一、你真的會傾聽嗎？

溝通的雙向性決定了對話雙方不能只表達不接受，只講不聽。在講完自己的話以後，或者在要表達的內容完成後，應該讓對方發言，一方面是讓對方表達自己的思想，另一方面可以知道對方對自己講話的理解程度和態度。

傾聽是一種對他人的尊重，傾聽更是一種人際交往的藝術。一個優秀的演講者，必須是一個虛心的傾聽者，才能更好地把握對方的心理，對下一步要說什麼有更好的判斷，從而能在講話時更有針對性，使對方也願意傾聽自己的講話。

傾聽是一種複雜的技巧。傾聽或不傾聽帶來的結果往往是大相徑庭的。把握住傾聽技巧的人往往能順利地完成溝通的任務，取得成就，傾聽的技巧越熟練，你所能取得的成就也就越大。

傾聽可以被簡單地分為五個層次：

第一類：聽而不聞

聽而不聞，是指看起來在聽，但實際上什麼也沒聽到。聽而不聞實際上就是不加理睬或者叫置之不理。這類聽眾，一般不願和別人進行溝通，不理會別人在說什麼，隨意打斷別人的談話，在別人和你說事情時玩鋼筆或鉛筆，或者只顧自己想自己的事情，而不聽別人說什麼。

第二類：敷衍了事

有人不願聽別人的談話，但出於禮貌、或者是出於向上級獻媚的心理，會假裝在聽。假裝在聽時，有時人們也會表現出很專注的樣子，如看著你的眼睛，不時點一下頭以示贊同，事實上，對談話的內容卻不得要領。

與聽而不聞相比，假裝在聽多了些偽善的成分。但裝著在聽的人至少知道他們應該傾聽，這也是他們假裝在聽的原因。

第三類：有選擇地聽

有選擇地聽，就是隻聽自己感興趣的事情，比如自己感興趣的話題、與自己觀點相同的問題，而對於與自己意思相左的一概自動消音過濾掉，這種傾聽的型別可以用選擇性認知來解釋。

第四類：專注地聽

此類傾聽者都是能比較投入地參與到溝通中，然而，此類傾聽者專注的往往還是自己的需要，從自己角度來接收資訊。

第五類：設身處地地傾聽

一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。而此類傾聽者的出發點是為了“瞭解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

他們用心來傾聽並適時地做出迴應，他們尊重講話者，理解講話者的觀點、目的與感情，並能夠產生共鳴，站在對方立場上，考慮問題，隨時跟隨對方的思路，思考對方為什麼這麼說，他的感受是什麼，如果換了我，我會怎樣等等。

設身處地地傾聽者必須要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”（聲調）、“手到”（用肢體表達）、“眼到”（觀察肢體）、“心到”（用心靈體會）。做到這“五到”，自然可以提供給對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。

是否用心去傾聽，可以從聽者的言語、行為中充分地表現出來，這也是區分“反應”與“迴應”的標準。

當情緒被人控制時，別人怎樣對你，你也怎樣對別人，以牙還牙，如果覺得對方冒犯了你就還擊對方，這就是反應。

而回應則是退後一步，仔細思量別人話語的用意，然後就此採取相應的行動。不如，當你覺得被冒犯的時候，不是以冒犯對方為還擊，而是從對方的角度去思考，可以反問：“我能聽出你的情緒不好，你怎麼了？”或者說：“我可以理解你的感受，也願意為你做點什麼！”這樣比下意識的反應效果更好，還不會激化矛盾；透過換位思考對別人的話做出恰當的迴應，則能夠使矛盾在短時間得到妥善的解決。

有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。傾聽的技能包括三個要點：

v 停：停止自己正在做的事情，注意力要集中。

v 看：認真仔細地觀察對方的態度、情緒，瞭解對方感興趣的話題和內容的過程。

v 聽：保持誠意，不要隨意打斷對方，要專注而有迴應。

提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力： A. 表達“想要聽”的態度。 B. 使用目光接觸，展現讚許性的點頭和恰當的面部表情 C. 避免分心的舉動或手勢。 D. 適當提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。但是別人最想做的不是聽你講，而是讓你聽他講。 E. 複述，用自己的話重述對方所說的內容。 F. 要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論，不要帶著自己的觀點去聽。 G. 注意傾聽講話者的言辭中所隱含的意義。 H. 站在對方的角度看問題，使聽者與說者的角色順利轉換。

I．即使不舒服也要堅持聽下去。