溝通的起點是聽而不是說，口若懸河只能說明“嘴伶俐”不能代表是一場好的溝通。

剋制急切表達有一個方法，就是讀秒，給兩者之間留個白。這個留白的作用在腦海裡捋一下別人說的事實是哪些，情緒有哪些。期望行動，同時也能讓人覺得溫和有涵養。

一個人表達一般有三個部分，事實、情緒、期待行動，比如：我今天真倒黴，剛出門車被別人懟了，前保險槓這塊剮蹭了一下。

這個裡面事實是，發生了交通事故，情緒是失落不開心，期待的行動是希望有人提供個不錯的修理廠。

結構化傾聽 = 接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動。

我們生活中，在傾聽的時候往往不夠全面，get了情緒就忘記了他所陳述的事實，記住了事實就忘記響應他的情緒，最容易忽略的是行動。

所以我們在聽到別人闡述的時候，有意識地將他所說的分為三個檔。即事實是啥，情緒是什麼以及期待的行動。這樣訓練下去我們才能更好地有效率地溝通。