最近流行一個詞，叫輕享，大意就是快速地有效率地將自己的認知最大可能地傳遞給讀者。在溝通訓練營練習也有些時日，正好趁著有時間拿出來輕享一下。

今天我想和大家聊聊“道歉”這個關鍵詞

道歉在咱們的生活中是一件很常見的事。比如，在工作中一不小心犯了個錯，心裡沒個波瀾嗎？不可能，所以，你得處理吧，對吧？當然逃避推卸的也很常見，因為人人都要面子。

即便（不當）道歉了，對方也有可能不理，或者更加火上澆油，比如：“哎呀，我都說我自己錯了，你還要怎樣？”

“你別生氣啦，這點事沒什麼大不了的啊”

你會困惑，當你說完這些之後，對方不僅火氣沒消，反而更大了，其實這是沒有認可對方的情緒，（難道對方都不能生氣了）所以，這樣去道歉很容易火上澆油。

其實啊，道歉的終極奧義：不是承認自己錯了，而是要告訴對方他是對的。比如，上面的例子換成：我知道你現在一定很生氣，你現在的樣子我十分能理解……，”你看，如果這麼開口，效果就會不一樣。

那怎麼去更好地理解這個事情呢？

那就要從溝通原則上來說，道歉結構上可以大致這麼劃分：關閉過去，開啟未來。

什麼意思呢，溝通本身就是一場無限遊戲，我們要努力連結未來溝通關係。關閉過去不好的溝通，開啟未來建立新的溝通，道歉，如果始終糾纏著過去的事情，那麼溝通就會失敗。過去的事要翻篇，就要接納別人的情緒，不能去否定對方，更不能去懟別人。

開啟未來，就是要表示“你已經學到了”在過去的教訓裡我知道錯了，吸取了教訓，同時也學到了一個新的方法，這個新的方法就是那個把你們關係帶向未來的一個點。

舉一個我生活裡的正反例子：

我和同事（也算朋友，也算領導關係）

正面例子：因為和同事溝通訊息沒到位，我搞錯了一個數據，然後產品上架後，bug被測試的會員看見了，在群裡指了出來。我立馬在群裡發紅包表示感謝幫助找到bug，並玩笑解釋過去。

然後同事也在群裡，他私下跟我說：“這個資料你沒填吧？（真實情況是填了，但是填完後要重新整理一下資料才能更新到系統，我不知道。）”

反例子：也是同樣的差不多的事情，資料錯了，也是因為溝通沒到位，我沒有意識到那個點。

他問“這個資料你又搞錯了吧”

由於我實在憋屈，但是又不好意思，老犯低階錯誤（我心裡沒面子）我解釋了下：“哥，實在不好意思，那個資料我確實填了，也重新整理了下，是不是系統問題”

隨後見面就炸毛了，他吐槽了我半天，以前的舊賬都翻了出來。

後來我又回到了正確的道歉方式上才平息了這件事，（我耐心的聽他說完，“嗯嗯，是的是的，不好意思，我的鍋，你說的對的，這點我改”）他說完後，我啥話沒說，然後改正我的事情，到了下午我去請教他事情，然後順便解釋了緣由，他這才知道他也有原因，後來第二天他也不好意思向我表示歉意。

one more thing：道歉要誠懇，能見面聊的見面，不能見面的可以電話，其次是簡訊。最後才是郵件。因為一個人能出來見面或者電話。大機率是想給你機會的。文字相對來說人家可回可不回，這就人為的造成溝通遮蔽，（當然有些特殊情況特殊對待。比如，多方需要一個冷卻時間）

寫在最後，道歉不僅僅為了對方，也是為了自己能夠安心，不管結果好壞與否，我們都要努力做好全面工作。

思考：如果有人向你道歉，你會怎麼做？