你在工作、生活中是不是經常遇到這樣的場景：

你和你的老闆談升職加薪，他認為你還不夠格，而你認為自己早該被提拔了，這種時候怎麼展開對話？

開會的時候，老闆說了一個沒有操作性的方案，怎麼跟他表達你的觀點？

孩子在青春期比較叛逆，不願意和你溝通，怎麼才能讓他對你敞開心扉?

夫妻之間鬧矛盾，妻子覺得丈夫根本不關心自己，而丈夫則認為妻子不體諒他工作有多辛苦。

面對這些對話的情景，你該怎麼和對方溝通並且達成共識呢？

《關鍵對話》這本書會告訴你在各種關鍵對話場景，應該怎麼做，才能跟對方達到共識。

什麼是關鍵對話？書中指出關鍵對話有三個特徵：第一，對話雙方的觀點有很大差異；第二，對話存在很高的風險；第三，對話雙方的情緒非常激烈。在面對這些關鍵對話的時候，大多數人都不知道該怎麼處理，往往會逃避，有時甚至會吵起來。

為什麼很多人處理不好關鍵對話呢？其實源頭在我們的基因上。任何物種的第一目標都是求存，所以在面對危險的時候只有兩個選擇：逃跑或消滅對方。關鍵對話的三個特點：高風險、觀點不同和情緒激動，往往就是危險的訊號，所以我們的本能反應就是逃避或暴力。

那麼，該如何克服本能的缺陷，應對一場關鍵對話呢？

1．明確對話的目的，希望透過對話達到什麼目標；

2．營造安全的對話氛圍，讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通；

3．從事實入手，不帶任何情緒；

4．瞭解對方的真實動機，從根本上解決問題。