“早上好,今天臘月二十一,是我和媽媽廣漂的379天,距離春節還有9天……”
這段話是up主星星,在“廣漂日記”短影片欄目裡的開場白。自2019年,母親突發腦梗失去自理能力伊始,星星便實際上辭去外貿工作,全心全意地照料變得像孩童一樣的母親,並以影片日記的形式,在這兩年裡不斷向網友分享她與母親相依為命的廣漂生活。
母親的情況讓她無法離家超過三小時,連朝九晚五的工作也無法保證,在前輩的引薦下,她進入電商行業,接手了一家速賣通網店,利用以往在外貿企業的知識穩步經營著。
星星和媽媽
星星,本名唐芳,1994年生於雲南普洱的一個邊陲小鎮。
在她記憶裡,父母的愛情故事充滿著古典的浪漫:“我父親是湖南人,生於1940年,他與母親的年齡差距,比我與母親還要大,但他們當年還是義無反顧地在一起了。”星星小時候遊走在湖南與雲南兩地,直至父母在雲南做起生意,生活才穩定下來。
然而,上天卻給星星母女開了一個惡劣的玩笑。2009年,星星父親因為胸膜炎和肺結核病逝。巨大的悲痛讓星星首次高考失利,同時醫療費也讓母女欠下外債,只能將出售唯一住房用於還債。
星星小時候的全家福
不論在旁人還是星星眼裡,父親對星星的關懷都是無微不至,他甚至不顧其他親戚反對,全力以赴支援星星唸書和考大學。
父愛讓星星茁壯成長,學習成績也在當地名列前茅。星星父親臨終前依然希望女兒考上大學,星星收拾心情後,復讀一年後考上中南民族大學的英語專業。
2014年,星星在榨糖廠的廉租房前
“其實我爸最開始給我取名是四方的“方”,他生前就很想讓我讀大學,要出去四方走一趟,遇到不一樣的人和看到不一樣的事。”
大學期間,星星兼職從事客服等工作賺取學費和母女的生活費:“武漢客戶的脾氣比較衝,些許事情都會投訴。甚至有些大爺大媽早上6點就守在公司門口等你上班,精力比我們年輕人還好。”
星星逐漸存下了錢,也開始正常女生的生活:追星、旅遊,有了自己的小日子。
經過多番輾轉,星星畢業後選擇了廣州一家外資企業工作,她自學多種語言,加上良好的溝通能力,讓很多歐洲客戶成為她真正的朋友。在這個過程中,她對外貿行業越發熱忱:“那時的同事對我很好,積極地教導我外貿規則和各國規定,我的交易和業績突飛猛進。”
正當星星試圖在外貿行業實現自己的廣漂夢時,時運又給她第二次打擊——母親病倒了。
母親的兩次手術前後共花費了二十多萬。在朋友、同事、客戶以及易烊千璽粉絲團的同好幫助下,手術費總算湊齊。星星母親在2019年年中完成手術,症狀得到了一定的緩解,但是因為錯失了黃金治療時間,母親的語言、思維、行走等能力都難以恢復正常。
手術後的星星母親
而此時,星星的全部積蓄也被掏空,還欠了幾萬的外債。星星決定自己肩負起照顧母親的重任,將母親接到廣州,母女倆再也不分開了。
母親幾乎完全失去自理能力,除了不能行走和說話,連吞嚥都有困難,必須由他人協助餵食,星星只能徹底辭去工作,一直在家照料母親。
星星在給母親刷牙
正當星星尋找在家也能做的工作時,她一位從事速賣通的朋友,分給了她一家網店,讓她試著操作售賣男裝。
“我最多隻能離開她3小時,否則就有危險,很擔心她會滾下床或是從椅子上滑到地上去。朝九晚五的工作是不可能了,只能在家開網店。”
星星協助母親往沙發移動
星星接著說:“我認識一位姐姐,她從2015年就開始做速賣通,本來她也是兼職,後來做起來後就辭職全職做這個了,她一般也只在家裡就能完成工作,這一點很吸引我。她在瞭解我情況後,就分了一家分店給我,同時推薦我試試售賣男裝——男性客戶產生購買糾紛較少,一個人比較容易處理得來。”
那位姐姐經營速賣通的同時,也照顧著自己的孩子,這種兼顧家庭與工作的職業,最終打動了當下處境的星星。
星星在打包貨品
以往在外貿企業,星星只需要管銷售業務,現在自己開店,從進貨、發貨、售後都要做到親自上手,這對本人也是一個挑戰。“我曾經因為羽絨服兜裡的一個線頭被客戶投訴,要求不結尾款,雖然最後維權成功,但以後的交易我都加倍小心了。”
星星在寄出貨品前,仔細檢查衣服有沒有突出線頭等問題
跨境電商,要做得好需要不斷擴大自己的能力範圍。“我目前最大的缺失是電商運營知識基本上是空白的,只能自己去摸索。”
星星參考其他店鋪和教學,學習貨品應該怎麼選擇、營銷手段,大促應該做什麼準備,主圖應該怎麼選擇,內容詳情應該怎麼寫,標題應該強調什麼,該怎麼調價,覆盤資料等等。
星星在牆面上貼著各國客戶交易時的注意事項
“我這個店是從2020年1月開始接手的。因為疫情原因,1-6月份做得很艱難,然後七、八月開始有了銷量,9月份上冬裝之後曝光和銷量逐漸多起來,9月開始收入還能維持我和媽媽的日常生活開銷。”經過一年的運營,星星的店鋪也有了相對穩定的客源,不過整體流量仍然受到個別商品較大影響,她仍然在努力摸索最佳化措施。
疫情期間,網店的生意也有所回落,但隨後自七、八月起逐漸恢復。“我在9月的時候,日常開銷和收入達到了平衡,勉強能維持了我這種困難時期的生計。”
母親病發後失去了吞嚥功能,每次吃飯,星星都得先讓母親躺平,然後再把飯喂進嘴裡。照顧沒有自理能力的病人,是一件高強度的工作。例如母親生病後,情緒起伏很大,有時甚至會暴躁大喊,星星不得不先給左鄰右里預先打招呼。
星星自打與母親一起廣漂後,連看場電影的時間都算奢侈,時間幾乎都用在照顧母親身上。現在的星星,只希望網店能帶來更穩定的收入,母親的康復程度能有所提高。“因為我還是想讓我媽能過上更好的生活。”
星星在喂母親午飯
2021年2月3日,星星開始佈置這個小居室的新春裝飾:“我是2015年來廣州,我和我媽是是去年春節前來的,剛好趕上疫情,春節就是買菜都是囤積,在家將就地過,比較冷清也沒什麼過年氣氛。今年才是我們真真正正第一次在廣州過年。”
星星在張貼春聯
星星拿出新買的春聯,諮詢母親哪個比較好,星星母親平靜下來,認真細看。
星星一邊佈置,一邊解釋:“我們今年春節主要是佈置和大掃除,也學廣東人買來一盤應節用的小金桔,多一點新年的氣氛。”
星星在挑選年桔
星星曾對朋友戲稱,自己是帶著一個永遠都長不大的孩子。朋友笑著迴應,那你這個孩子兩歲了。“現在快過年了,可以叫三歲小孩了。”星星笑著說。
無論身邊朋友還是網友,都曾詢問星星會否覺得母親耽誤了自己的人生、這一點,星星自己都說不好:“作為成年人,我肯定也會在某哥時候會覺得比較累,或者那時會覺得相較於其他同齡人,可能是多了一個負擔。”但轉念一想,星星有的人現在已經失去了母親,現今母親仍然看得到摸得著在自己身邊,這一點對她來說是很幸運的事情。
星星笑道:“最起碼是媽媽還在自己身邊,而且還能照顧她。20年前,我是媽媽的孩子,她給我生命、養我長大、教會我做人;現在我像是帶了一個小孩,帶她看病、喂她吃飯、逗她開心,這個小孩今年兩歲了。”
選購新春佈置裝飾的星星,拿起了“福”字