老人會按照自己的觀點來理解養老院，不管他是什麼原因住進來的。

有的老人甚至會刻意迴避“養老院”這三個字，因為他有個心結，總覺得兒女不管了才住養老院，因為他們那個年代的確有這種情況。

也有的老人思維意識不是十分清楚，因此要尊重老人自己的理解。

有人認為這是療養院（這一點很重要，如果你遇到這樣的老人，請儘量不說醫院，那樣他們會加重對自己身體狀況的擔心，同時，總覺得自己快不行了。說療養院他們會輕鬆許多，甚至有某種在人之上的優越感。在他們那個年代，療養院畢竟還是高階幹部才去的地方）。

有人認為這是學校，（因為總有學生來，比如來訪慰問做義工的學生）；

有人認為這是自己的家（一個奶奶總說兒子上班了，晚上就問家了，當然，她晚上的時候又把這事忘了）；

有人認為這是一個工廠（有個奶奶就說這裡是汽車公司，因為她的女兒就是汽車公司的職工，這樣想會讓她覺得女兒離自己很近，當然，大院裡也確有許多汽車）；

有的人說不上這是什麼地方，反正知道這是個吃飯睡覺的地方。

有的......

在與老人交談中，先問清在她眼中，這裡是什麼地方，然後千萬不要糾止他們，不要奢望告訴他們真實的狀況，一來她們也不可能相信你說的話，最重要的這會讓她們的思維發生混亂，她們剛來這裡時實際上非常困惑，這是什麼地方，後來經過一段時間，她們才找到一個解釋。

這種解釋的誕生過程也許非常痛苦，甚至是有點讓人腦錯亂的，但一旦找到這種解釋，她們就安心了，就能夠從容地在這裡生活了，這種從容是一切快樂與健康的前提，因此不要去觸動這一前提，尊重她們對這裡的定義，否則她們又該經受內心的困惑與思維的折磨。

當明白她們對這裡的定義後，就能大致明白她們內心在想什麼，每天她們所想象的生活是什麼樣的。比如認為這裡是自己家的奶奶，她每天如果稍微清醒的時候，那一定非常在乎在意“家”的感覺，她就是在家裡享受大倫之樂，如此設想就對她整個生活狀態有了全面的瞭解，就知道該怎樣與她交流了。

另外，在設想她們生活時可以“細節化”，比如一個奶奶，她以前很喜歡吃燒餅，並且還賣過果子，那麼就可以想著她去買燒餅的樣子，賣果子的樣子，夏天冬天，售價多少等等，這種想象幾乎就是完全按照她的方式生活一樣，如此就能發現許多與老人交流的新的話題，比如賣果子就能生出以下問題，那時果子多少錢一斤？好不好賣啊？賣剩下的怎麼辦啊？賺了錢怎麼花啊？冬天賣果子與夏天賣果子怎麼不一樣啊？什麼果子是好果子啊？

這一系列的問題就能讓你自己與老人的交流逐漸豐富。實際上，交流逐漸豐富的過程也是老人對你越發親切的過程，能和她說上十分鐘，她就覺得你是她的親人了，就會把一些更隱秘的話告訴你，那樣你就能進入老人的真實內心世界了。