常有人抱怨，為什麼委屈的總是我？

客戶一個電話過來：某某某，你們這次怎麼回事啊，給出來的東西太差了，完全達不到我們的要求。我們的要求很高的，你們自己說沒問題，怎麼現在又搞成這樣？……

好不容易安撫好電話那頭的情緒，你顧不上喝口水定定驚，馬上找負責人問情況。電話一接通，你還沒開口，那頭已經極其不耐煩：我早就說過了，他們這樣的要求很過分，根本做不到的。也不看看他們出的價錢，這種條件下，我們做得已經很好了……

幾個回合下來，腦袋都快炸了。似乎誰都有道理，誰都是天生正確，——除了你。儘管你已經提前做了很多工作：執行中可能遇到的困難，可能發生的意外情況，溝通中可能出現的誤會，實際效果和預期的差距，全部都提前講過，也提前都記在了會議備忘錄上面。然而，真的出現問題時，一切都變成看你的錯。

你似乎只能自己委屈，因為誰也得罪不起。明明是客戶的問題，明明是當事人的問題，為了專案能順利推進，為了不再生出新的是非，你咬咬牙，就算了。一盆髒水潑過來，算了。不就是回去洗個澡的事麼，洗洗就乾淨了。洗完了還可以對自己說，清者自清。吃了個悶頭虧，也算了。摸摸逐漸退後的髮際線，對自己說，吃虧是福。

你做好自己的心理建設，轉頭滿足於眾人口中的“好口碑”：小張人不錯，脾氣好容易說話，有事就找他。在其他地方其他人那裡，失去了平衡，就來你這裡找補。別人不肯接的活兒，扔給你。不是你的鍋，你來背。就這樣，日復一日，年復一年。久而久之，很多人（包括你自己）會習慣於你的好口碑，往往忘記了你是有底線的。或者，他們也就假裝不知道你的底線。

是不是該停下來，表達一下自己真實的想法？哪怕是以不那麼友善的方式。

這麼做當然有壞處。說出自己的真實想法，說出自己的疑惑和不滿，毫無疑問，會破壞你溫良謙恭的高大全形象。你告訴客戶，現在出現的問題，在專案會議上早已提出過，備忘錄可以查。客戶當然會不高興：難道我並不是你的甲方爸爸嗎？難道我會有錯嗎？

這麼做也可能會帶來新的衝突。你告訴負責人，當初談好的就是這個條件，別唧唧歪歪，按照合同來；做不到了，也按合同來。他當然不會有好臉色：誰不是能混就混過去，你何必這樣較真？搞定客戶，不都是你的工作嗎？

但一定也有好處。你清楚地告知他人，自己的界限在哪裡。明確了底線，就是在提醒他們，不要輕易越過這條線。這樣可以為後面的工作，省下很多麻煩。不該過分的要求，少有機會出現在你的眼前。

沒有必要吃的虧，不要吃。可以講清楚的事，不要隨便背鍋。一味委屈忍讓，只會讓自己成為一個便宜的背鍋俠。與其抱怨生悶氣，折磨自己，不如停下來，勇敢“發一回脾氣”。