今天分享《關鍵對話》--有很多中國人都不喜歡老外的做事方法，因為他們做事總喜歡找規律，找方法。反觀很多國人，也許是跟從小的教育有關，現在的我們反而忘記認真做事這麼簡單的一個道理。從關鍵對話這本書中，我看出了作者認真做事的態度，感受到他們對於人際溝通從本質上調查和研究的真誠之心。

文中舉了很多例子和說明，但感觸最深的是我們大多數（90%）工作日常中的沉默/激烈反對，原來是多麼錯誤和愚蠢的，這簡直是不負責任。一個人如果想打造良好的社會關係，溝通是必不可少的重要手段。

以下是閱讀完全書後的個人總結—關鍵對話要點：

1、確定目標—從心開始，談話的初心一定要善，思考我希望為自己實現什麼目標，為對方實現什麼目標，我希望我們之間的關係實現什麼目標。面對我的真正目的，我該怎麼做。

2、注意觀察，既要觀察對話的內容，又要觀察談話氣氛，當對方陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

3、保證安全，安全感的第一個條件是共同目的。相互尊重是對話的持續因素。當危機出現時你可以採用道歉、對比說明、建立共同目的來應對，恢復對方的安全。我不想····我想···

4、控制想法，需要駕馭自己的情緒，回到客觀現實，避免主觀臆斷。

5、陳述觀點—綜合陳述法

分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起

說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。

徵詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實。

鼓勵做出新嘗試。建立安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

6、瞭解動機，如何幫助對方走出沉默/暴力狀態？用4種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點，確認感受、重新描述，主動引導。采采用三種應對方法避免不必要的不和：贊同、補充、比較。

7、開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果？採用適當的決策法，明確每項任務的行動人、行動目標和截止實踐。並對任務事實檢查監督—關鍵時間節點地跟蹤。

對比書中關於關鍵對話的技巧，我想我最大的收穫就是明白了人際交往的關鍵--多溝通，因為只有溝通才能表達出自己的想法，即使是錯的也不要擔心，因為只有說出來的問題才是問題，放在心裡的問題永遠成為不了問題。這就是我一直被困在當下的原因。

當我們面對重大問題沉默的時候，我們的錯誤已經開始，認識到這一點，我認為已經有了一個良好的開始。關鍵對話只是開始，只有持續不斷地練習，學以致用才是我們最終的目的，願我如我所知，在人生路上不斷上下求索和實踐。