溝通是一個雙向交流的過程，我們不僅要表達自己的觀點，還要傾聽別人的訴求，在交流的過程當中瞭解他人的反應，體會他人的感受，才能讓交流更順暢更深入。

每個人都有表達自我的慾望，當我們在與他人溝通的過程當中，如果只是我們自己單方面的去說，雖然自己講的很痛快，但是對於對方的感受如果不瞭解的話，那麼我們的談話有時就會變得非常的無聊，甚至面臨著尷尬的場面，別人會對我們所說的內容無感，甚至反感。

我們在與他人溝通的過程當中，可能會出現我們的意識和別人理解有時是兩回事。這時我們就需要別人的反饋以確保對方準確的把握了我們的意識，這是我們可以問：“我的意思，您清楚了嗎？”

在交流的過程當中，我們也要給予對方充分表達的機會，認真傾聽對方的感受。再確認對方已經明白我們的意思之後，我們更要了解他人的反應。在非暴力溝通中作者告訴我們，瞭解他人反應可分為三個方面。

1、對方此時此刻的感受

這個時候我們可以問：“聽我說這些，你的心情怎麼樣？”然後進一步追問為什麼。

2、對方正在想什麼

我們可以說：“我想請你談談我的建議是否可行?如果不可行，你有什麼樣的建議呢？”

3、對方是否接受我們的請求

這時我們可以問：“我想知道你是否同意……”

與他人進行溝通的過程當中，瞭解他人的感受和想法是非常重要的。透過他人的反應，我們就能夠掌控到我們的請求能否得到對方的響應，從而調整我們談話的節奏和策略。