如何解決問題？

昨天我們瞭解到了，如何精準描述問題，使目光聚焦在問題本身上，

今天我們來了解如何找到問題的本質

問題是如何產生的？

是期望和目標之間的落差

精準描述能幫你迅速理清問題是什麼

但是這並不能幫你解決問題

例如：昨天你加班回家，老公沒做飯而是在打遊戲的事情，

雖然你精準描述了問題，解決了當下的困境，實際上問題並沒有真正解決

你應該知道，你當下的目標：吃到飯，好好休息，

並這不是問題的本質，如果有下次加班，說不定你還是沒得現成的飯吃

設立目標需要遵循SMART原則

一個錯誤的目標，可能無法幫你完全解決問題

所以，設立目標需要遵循SMART原則

“S”：Specific，明確的，具體的

這個目標，應該是有清晰明確的行動

比如剛剛的例子：你的目標應該是：加班回到家，能吃到現成的飯菜

不能是：希望老公不要老是玩遊戲

“M”：Measurable，可衡量的

目標是否達成，需要可以被衡量

反例：希望老公好好對你，怎麼才算是滿意呢？

你需要加上一組資料維度，比如：保證你每次加班到家都有飯吃！

“A”：Achievable，（自力）可達到的

你不能定一個不可實現的目標

可以先定一個可實現的小目標

需要強調的是：這個目標的達成，一定是自己的力量可以控制的過程，而不能把目標的達成與否寄託在他人或你不可控的事情上。

例如目標是：“他能對我更好”需要改成“提升自己對他的吸引力”；

“下半年能夠升職”需要改成“連續兩個月達到團隊業績第一句”

“R”：Rewarding，完成後有滿足感的

不能設定太遠的目標，要近一些，容易實現一些的目標

第五層，存在感知層來確認自己的滿足感

“T”：Time-bound，有時間限制的

一定得有時間限制，不然任何目標都沒有意義

比如：我的目標是賺100萬，多久呢？一年？兩年？五年？十年？

時間不同，你的思考方式，制定的計劃就會完全不同，

如果沒有時間限制，這個目標將會成為一個口號，起不到任何作用。

除了這五點之外，在制定的目標的過程中，還要記得：

2.你的目標不應該傷害他人或者傷害你其他的目標，要保持整體平衡

還有一點，在制定目標時也非常重要：

區分目標和手段！

比如：讀書這件事，你定了一個目標，一年讀50本書！

然後，然後呢？具體看什麼書？商業？文學？歷史?

不管，你一年隨心看了50本書

到了年底，你一盤算，好像也沒學到什麼，讀完這50本書你能幹嘛呢？

為什麼會這樣？

其實，讀50本書只是手段，並不是目標

你的目標應該是：我需要學習到什麼型別的知識，要去讀書？

是準備演講？

是準備寫一篇論文？

是準備學習某一具體領域的知識？

這樣讀書才能有效果！

從最開始的行動方法去糾正

之前我們瞭解到，問題的出現，是因為你的某個行動，導致現狀沒有達到你的期望

好了，現在我們明確了目標，但是現狀和目標之間還是有落差

我們再回過頭來看看現狀是怎麼產生的

是因為你的某個行動得到的現狀對不對

現在我們想要有不同的結果，不應該從現狀去改正，而應該從最開始的行動方法去糾正

比如：昨天包子鋪銷量持續下降

包子鋪的店長小錘給出的原因一是，走了兩個得力干將

而他給出的方案是：重新招兩個人

這樣做對嗎？

如果這兩個人是因為工作強度太大，每天要蒸包子10個小時，實在累得受不了了才辭的

這時候再招兩個人來，而不是解決工作強度問題

很可能依然還是會有員工離開

如果行動方已經改進了，還存在落差

接下來，就需要檢查是否存在變量了

思考框架：“象、數、理”

可能是內部變數：比如發現是包子鋪的大師傅無法勝任工作

也可能是外部變數：比如是外面有了新的競爭對手

如何找到明確的變數呢？

首先，你要建立一個尋找問題的基本思考框架：“象、數、理”

意思是：任何一個現象背後一定有資料，任何資料的變動，背後一定有道理

當你發現某個問題後，你要趕緊去找相關的資料，然後用資料來說話

避免用”我感覺...“這樣的表述方式

比如：包子鋪銷量下降，總銷量相比上月下降20%，其中肉包子銷量下降15%，菜包子下降5%

經過排查，不是口味出現變化，而是市場上新競爭對手，肉包子比我們便宜5毛，菜包子便宜2毛

又經過調查，對手的包子用料比我們要差，所以價格低廉

......

總之，把現象背後的資料分解得越細，看到的問題就會越精準

有了明確的資料，我們才能尋找到導致資料變化背後的道理是什麼

具體應該怎麼找到資料背後的道理呢？

我們可以使用【5why】提問法：

也就是連續追問5個為什麼，來尋找這個資料的異動背後的原因，這裡的5只是象徵數字，意在提醒別拿到第一個為什麼的答案就認為是全部了，要繼續往下深打挖！

比如：為什麼這個月的銷量比上個月下降20%？

因為肉包子和菜包子的銷量有大幅下降

為什麼肉包子和菜包子的銷量大幅下降？

因為競爭對手的肉包子和菜包子價格比我們低

為什麼競爭對手的價格比我們低？

因為他們用料普通，成本低

原來，競爭對手成本低，所以不懼價格戰

怎麼辦？

你也可以降低成本，成本有人工成本，有材料成本

可以用機器代替人工，也可以改用普通用料

或者你不想降低包子的質量，你就可以宣傳你的高階用料，提升你包子的格調，走高階路線

以上，找到問題的真正原因，挖掘問題的本質，你值得擁有！

和我一起成長吧！

最壞也不過是大器晚成！