社會上的每一個人，因為受到民族、地區、宗教、性別、年齡、經歷、職業、地位、文化程度等因素的影響，都成為一個獨特的個體，所以在談話時一定要察言觀色，妥帖區分談話的物件，這樣談話才不會出問題。

智者懂得“該文即文，該俗即俗”“到什麼山上唱什麼歌”。根據物件的不同而採取不同的言語方式，所以不會製造對立，產生麻煩；而愚者卻往往把這種靈活性說成是見風使舵、兩面三刀、曲意奉承，他說話不分物件，心裡想什麼，就直接道出來。常常是，說者無意，聽者有心，不知不覺中就得罪了許多人，給自己無形中製造了很多不必要的麻煩，甚至造成無可挽回的後果。

唐高宗李治要立武則天為皇后，遭到了長孫無忌、褚遂良等一大批元老大臣的反對。一天，李治又要召見他們商量此事，褚遂良說：“今日召見我們，必定是為皇后廢立之事，皇帝決心既然已經定下，要是反對，必有死罪，我既然受先帝的顧託，輔佐陛下，不拼死一爭，還有什麼面目見先帝於地下！”

李勣同長孫無忌、褚遂良一樣，也是顧命大臣，但他看出，此次入宮，凶多吉少，便藉口有病躲開了。而褚遂良由於當面爭辯，當場便遭到武則天的斥罵。

過了兩天，李勣單獨謁見皇帝。李治問：“我要立武昭儀為皇后，褚遂良堅持認為不行，他是顧命大臣，若是這樣極力反對，此事也只好作罷了。”

李勣明白，反對皇帝自然是不行的，而公開表示贊成，又怕別的大臣議論，便說了一句滑頭的話：“這是陛下家中的事，何必再問外人呢！”

李曲這句回答很巧妙，既順從了皇帝的意思，又讓其他大臣無懈可擊。李治因此下定了決心，武則天終於當上皇后。後來長孫無總、豬遂良等人都遭到了迫害，只有李勳一直官運亭通。

有時候，可能對與你打交道的人不甚瞭解，但是聰明人往往能透過語言、工作環境、甚至是房中擺放的物品來了解對方的性格，從而開啟突破口、投其所好，切人話題，可收到意想不到的效果。

楊先生最喜愛的一件新外套被洗衣店的人熨了一個焦痕，他決定找洗衣店的人賠償。但麻煩的是那家洗衣店在接活時就宣告，洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的職員做了幾次無結果的交涉後，楊先生決定面見洗衣店的老闆。

進了辦公室，看到老闆面無表情地坐在那兒，楊先生心裡就沒了好氣。

“先生，我剛買的衣服被您手下不負責任的員工熨壞了，我來是索取賠償的，它值1500元。”楊先生大聲地說道。

老闆看都沒看他一眼，冷淡地說：“接貨單子上已經寫著‘損壞概不負責’的協定，所以我們沒有賠償的責任。”

出師不利，冷靜下來的楊先生開始尋找突破口。他突然看到老闆背後的牆上掛著一支網球拍，心中便有了主意。

“先生，您喜歡打網球啊?”楊先生輕聲問道。

“是的，這是我唯一的，也是最喜愛的運動了。怎麼，你也喜歡嗎?”老闆一聽網球的事，立刻來了興趣。

“我也很喜歡，只是打得不好。”楊先生故作高興且一副虛心求教的樣子。

洗衣店的老闆一聽，更高興了，如碰到知音一樣的與他大談起阿球技法與心得來。談到得意時，老闆甚至站起身做了幾個動作，而楊先生則大加稱讚老闆的動作優美。

談論過後。老闆又坐了下來。

“哎喲，差點忘了！你那衣服的事……”

“沒關係，跟您上了一堂網球課。我已經滿足了！”

“這怎麼行！”

說完，老闆把他的秘書叫了進來，吩咐道：“王小姐，你給這位先生開張支票吧。”

由此可見，獨特的個性、愛好，獨特的知識結構使某個人只能是“這樣”而不能是“那樣”。所以在與不同的人交談時，我們就要採取不同的談話方式。

一次，魯迅先生到廈門的一所平民學校去演講，他深知這些平民子弟求知若渴，但由於長期受到環境的壓制，對是否能學好又存有懷疑和擔心。清楚這樣心理的魯迅先生就在演講中說：“你們都是工人、農民的子弟，因為家境貧寒才失學。但是你們窮的是金錢，而不是聰明的才智。即使是貧民子弟也一樣是聰明的、有智慧的。沒有人的權利能大到讓你們永遠被奴役，也沒有什麼人會命中註定做一輩子窮人，只要肯奮鬥，就一定會成功，一定有前途。”這幾句話贏得了滿堂的喝彩，不少人激動得熱淚盈眶。

魯迅的話體現了關注、尊重和期望，這不是泛泛的，而是專門針對平民子弟的，所以他才能贏得滿堂喝彩，才能使很多人激動得熱淚盈眶。

在社交中必須要針對不同的人做不同的分析。對性格活潑、個性開朗的人，可以比較隨意地開玩笑；對性格內向的人，交談時候需要耐心；性格耿直的人，可以對他們直言不諱，不會引起反感，反而會引起對方的共鳴；對那些生性多疑、小心眼兒的人，說話要小心謹慎，開口前要再三醞釀，以免得罪對方。