語言溝通是老年人抒發情感和社交的好途徑，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，就說明語言溝通的重要性。和老年人語言溝通時要語調柔和，語言簡短，聲音要高，語速要慢，咬字清晰，酌情重複；老年人喜歡發問、反覆表達，應耐心傾聽，柔和應答，不要輕易打斷，要仔細體會老人的真實意圖。溝通時最好使用老年人熟悉的方言，更能激發老年人的溝通興趣。

另外和老年人溝通使用一定的非語言溝通技巧會達到更好的溝通效果。觸控是表達對老年人關愛的常用的非語言溝通技巧。比如握手、觸控手臂、背部與肩膀。切記不要觸控老人的頭部，以免讓老人感覺不適和感覺觸犯尊嚴。觸控老人時應儘量選擇從功能良好的那一邊，絕不能突然從背後或暗側給予觸控，以免驚嚇到老人。

運用身體姿勢來表達也是非語言溝通的一個重要技巧。與聽力下降的老年人溝通時，要面對老人，利用讀唇，再加上緩和、明顯的肢體動作。對使用輪椅的老年人，不要俯身或利用輪椅支撐身體來進行溝通，應坐下或蹲在旁邊，並保持雙方眼睛處於同一水平線，這樣更利於平等交流。老年人不能口頭表達清楚時，可鼓勵他們以身體姿勢來表達。比如揮手問好或再見；伸手指出物品所在地、指認自己或他人；模仿和加大動作來表示日常功能活動，如洗手、刷牙、梳頭、喝水、吃飯；手臂放在老年人肘下或讓老年人的手輕勾照顧者的手肘，協助他察覺我們要他同行的方位。

傾聽與眼神的交流也很重要。傾聽者要保持臉部表情柔和，傾身向前表示對話題有興趣，必要時可適當誇大的面部表情來表達驚喜、歡樂、擔心、關懷等情緒。和老年人交流要始終注視對方的眼睛，保持親切、自然的眼神交流。

參考文獻

【1】化前珍，胡秀英.老年護理學.4版.北京：人民衛生出版社，2017