一個人不管在人際關係上有多少經驗，他們建立起來的這些關係，都會有可能因為雙方一個小小的衝突就輕易地被破壞掉。人際關係有時候是非常脆弱的，一旦發生了衝突，雙方的關係就受到了損壞，要想重建受損的人際關係，使它恢復到以前那種良好的局面，這個過程可能會很困難，也可能頗具挑戰性，但並不是不可能做到的。

人們經常會用三種方法向別人表達資訊：攻擊的、消極進攻的和自信的。所以我們也透過熟悉這三種常用的途徑，來尋找一個積極的方法解決衝突問題，重建我們受損的人際關係。

1．攻擊法

攻擊法是很難掌握的一種方法，經常理解為是敵對的。這種方式讓人覺得你想要控制和支配一切，在衝突環境中，絕不會輕易後退一步。事實上，你會連續地發動進攻，衝突就是要獲勝的競賽。

在衝突環境中，如果你運用攻擊法，很可能要按照下面的幾步來做：

[1]責備。發現並指出你所關注的人或者問題的錯誤之處，並認為它在交流中起主導作用。如果你是這種行為的接收方，你可能想這樣說：“我的頭都被弄炸了。”

[2]打斷對方，接過話題。使用攻擊法經常演變成爭論或者辯論，你成了一名角鬥士。在處理問題的時候，你的嗓門會很大，起碼在聲勢上要壓倒對方，讓對方一句話都不能夠插，你滔滔不絕，為勝利而戰，所有這些行為都有加劇緊張的趨勢。

[3]按照你自己的意願辦事。妥協並聽從別人的觀點嗎？絕不！解決衝突的關鍵是要極力表達自己的觀點，絕不屈服，用語言嚇唬對方要按照你的方式和意願去做。

[4]提出要求並命令別人。這種行為，對你關心的問題的解決方法就是，要毫不猶豫地告訴對方做什麼，通常大聲而嚴厲地下達指示，聽起來像需要遵循的命令。以這樣的表達為特徵：“你需要做的是……”

在攻擊法中，這四種行為經常很快地融合在一起：責備別人，滔滔不絕，並且聲音極大，極力要表達自己的觀點，命令別人。

進攻法既不是把焦點放在解決問題上，也不是尋求讓雙方都感到非常滿意的一致意見。相反，它鼓勵防禦和進行抵抗來解決衝突中根本不包含的成分。

2．消極進攻法

如果你解決衝突的方法是消極進攻的，你的語言和行為被認為是敏感多疑的，是消極的，而且還是受人控制的。用消極進攻法，外在表現很平靜，而隱藏了容易讓別人受到傷害或者欺騙的行為。

在衝突情況下，消極進攻法表現出來常見行為是：

[1]指桑罵槐。這是消極進攻的方式在衝突中表現出來的典型行為。你在背後抱怨你所關注的人，告訴每一個人，但是從來不直接向當事人說明情況。如此行為經常招致流言蜚語，在社會上會產生消極的影響，破壞性十足。

[2]拒絕。在這種消極進攻行為中，你拒絕合作，你沒有重要的資訊提供給對方使用，或者也不會提供有用的援助。當有人問你為什麼沒告訴他時，你會說：“你又沒問過我。”你默默地關注著對方，卻拒絕和他/她講話。這種情況也是拒絕的一種方式——拒絕內部交流與善意的交談。

[3]你把敏感言論變成不敏感的言論。有時，透過輕微地貶低或者諷刺表現出這種行為，有時，你會在公開場合公開對別人所做的某事發表批評的言論，但你從未私下向他表達過這種觀點。無論何種情況，你都會氣勢洶洶地表達你的意見，讓人感覺到批評，而且表達方式也不直接，缺乏具有建設性的交流。

3．自信法

在衝突環境中，自信是指以積極而有信心的方式表現出你的權利和觀點，讓別人按你的意圖行事，努力尋找解決辦法。如果你需要表達對問題的看法，你就會這樣去做，但會很謙遜地表達，這有助於雙向交流。

用自信法時，這裡有四種常用行為，你可以在衝突環境中採用：

[1]面對當事人，不要透過電子郵件，也不要透過語音郵件，更不要透過送信員……要直接面對當事人。在自信方式中，你應該直接找到和你有分歧的那個人，並和他進行面對面的交流，這是很好的一對一的私人交流方式。

[2]用直接而且有建設性的語音語調錶達意見。自信的人對錶達問題不會感到害羞，而且還會直接描繪他們所看到的東西。語言中肯而且得體，重點也會全部放在問題上，也就是放在對方的行為上，而不是指向個人，重視而誠摯地表達出資訊，儘可能用最佳方式切入主題。

[3]共同解決問題。這種行為在自信地解決衝突的行為中是重中之重，它把焦點放在和對方的交流上，努力找出對雙方有利的方法，達成兩人都很贊同的一致意見。你把問題表達出來，但把焦點從對問題的看法轉向尋找解決方法上，並把對方當做助手，共同解決問題。

使用自信方法，不管你滿意程度怎樣，你都要樂於解決衝突局面。把重點放在和對方解決問題上，更重要的是，找到解決方法。