很多人對領導會產生天然的陌生感，覺得官大一級壓死人，進而產生退縮、逃避，還有部分人覺得領導反饋問題是在打小報告、搬弄是非。進而發生少溝通或不溝通的情況。

許多上下級每天都能見面，實際上的溝通是無效或低效的，如在電梯裡問吃了嗎？今天天氣怎麼樣等無關痛癢的問題，或者認為只要完成任務就行，不用溝通，亦或是走進另一個極端，一定要跟領導關係搞得緊密，要吃飯喝酒才能心安的情況。

還有人人會給自己找藉口，認為領導太忙了，找不到機會溝通。其實溝通無處不在，甚至上洗手間時碰到，也可以順便聊兩句。就事論事的時候，不需要那麼多客套，可以是彙報工作進度，可以是確認資訊，可以是諮詢業務，甚至在在非正式的場合，如走廊、等電梯時，還可以閒聊。

領導也是正常的普通人，他也有溝通的需求，平常大部分的時間要完成他的領導給他的任務，還要做好自己的本職工作，手下管的幾號人分出的溝通時間就很少了，他也很希望員工能主動找他溝通。

溝通的目的就是為了先達成統一戰線，接下來的工作能更好地展開。同時，無論是怕還是其他，遵循這兩個向上溝通的原則，能幫到你向上溝通時變得有成效。

原則1：不卑不亢

1.放下心理包袱

當自己是下屬時，把自己當人看；當自己是領導時，把下屬當人看，這是很好的做人處事之道。

大家是合作關係，上下級只是合作中的一種合作模式。上級又不是外星人，同樣只是一個為自己目標而奮鬥的人。

沒有溝通就無法相互理解，領導比你忙，那就你多主動找他溝通一下，有時候可能就幾句話的事情，就能把壓在你心頭的大山給搬開了。

不要怕，領導也不會隨便罵人的，退一步說，如果真的是做得不夠好，被罵幾句也沒啥呀，你其實還應該感謝領導現在對你要求嚴格。

2.主動溝通，建立溝通機制

建立溝通機制遠比溝通內容更重要。機制的核心就是確保時間，交流的內容是第二位的。

剛進入團隊，一定要主動和領導約定固定的溝通通道。最好2週一次，實在不行每個月一次，每次30分鐘。提前訂好時間、發過去要聊的議題，這樣會讓溝通更加順暢。

Facebook營運長謝麗爾·桑德伯格就是向上管理和向下溝通的高手。面對比自己年輕許多的領導，剛加入Facebook的桑德伯格就與扎克伯格商定： 每週雙方做一次面對面的工作反饋。

最初幾年，每週五下午兩人都見面，並且事無鉅細地談論雙方所關心的事情。“幾年下來，分享真實的意見已經成為我們關係當中很自然的一部分，我們現在隨時會這麼做，而不必再等到週五了。”

找到與上級溝通的有效渠道，需要做出嘗試。根據不同上級的做事風格，以及不同的組織文化，或者短期之內本部門所承擔的目標不同，下級與上級的溝通方式各有不同。

一些講求創意型的公司，上級對下級的溝通可能是更靈活一些，比如說他們可能有共同的愛好，一起去打球，乃至於一起吃飯，然後在非正式的場合，與上級進行溝通。

上級對下級、下級對上級，彼此之間的溝通機制不暢通，或者這種溝通機制沒有建立起來的話，工作成本就比較高。

3. 公開支援，私下批評

這個其實是做人之道，只是面對領導特別重要，因為領導， 尤其是面對不確定現狀，團隊不穩定時期的領導，他需要一定的權威。

所以在公開場合，即使你的意見再正確，也最好私下溝通 。慢慢你會發現，私下兩個人指出對方缺點越深刻，兩個人關係越好。而公開場合則完全相反。

舉個例子：《觸龍說趙太后》是一個絕妙的向上溝通案例。趙太后剛執政，秦國進攻，想從齊國搬救兵，齊國要把長安君，也就是她兒子送去做質子。趙太后不同意，各種臣子勸說也沒有用。

老臣觸龍去勸。一開始先不說這件事，而是聊了一會家常，然後主動說，“我老了，希望在沒死之前，託付我的兒子給你做黑衣衛。”太后說：“大老爺們也疼愛小兒子嗎？”

觸龍說，“肯定啊，不過我認為你愛燕後多於長安君。父母愛子女，就該為他的長遠打算，燕後出嫁，你哭得那個兇啊。但是每年祭祀，你都祈求她早日生孩子，不要被趕回來。今天長安君地位這麼高、土地這麼肥沃，如果沒有為國立功，以後憑什麼在趙國站住腳呢？所以我覺得你愛他不如燕後。”

趙太后說，“好，那就任你指派吧。”

這就是一個絕妙的向上溝通。其實當時的趙國並不缺口若懸河的說客，只是他們沒想到，太后也需要“遊說”，也需要向上管理，也需要從被關心的角度來切入。

原則2：向上溝通的語言策略

在保證了線上溝通做到不卑不亢後，改進表達方式就顯得格外重要，不能因稍有不對，就忘記了目標，情緒化做事。下面舉了日常工作中遇到的三個例子：

1.“閃避”型

領導問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。這時應該說:

“讓我再認真地想一想，三點以前給您答覆好嗎？”

這樣的說法不僅暫時為你解危。也讓領導認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。

對於自尊心較強的下屬一般很喜歡這種既保住面子，又留有餘地的策略。但是，這種策略是治標不治本的。事後可得做足功課，按時交出你的答覆。而且，如果多重複幾次，領導會對你形成遲鈍、反應太慢的壞影響，影響領導對你的“可預測性”。

3.“冷靜”型

遭上級批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你的人知道，你已接收到他傳遞的資訊。這時應該說：

“謝領導的指正，對於您說的這幾點，我會仔細考慮您的意見。”

不卑不亢的表現令你看起來更有自信，更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

把領導的目標引向重在未來的改進、而不是追究過去的錯誤上。讓他明白，批評決不是責備，同時也保留做一些必要的申辯和解釋的餘地。這是你的高明之處。但是，如果你的領導喜歡家長式的領導風格、性格專橫跋扈，對你這種過於矜持的反應，也許他只會給你一個白眼！

4.“抱團”型

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻衝到領導的辦公室裡報告這個壞訊息，就算不干你的事，也只會讓領導質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。

此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說:“我們似乎碰到一些狀況??”

說時千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓領導覺得事情並非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與領導站在同一陣線，並肩作戰。

運用“自己人效應”與上級“抱團取暖”，符合心理學的原理。重點在於怎樣及時幫助上級出點子、力挽狂瀾才是你的重點思考內容。

溝通的目的是為了統一戰線，更好地達成目標，我們要不卑不亢的同時，也要做好語言上的應對策略。

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