適用主題：換位思考、反躬自省、語言暴力、

《非暴力溝通》的作者是美國學者馬歇爾·盧森堡博士，曾因在促進人類和諧共處方面的突出成就，獲得了地球村基金會頒發的“和平之橋獎”。他在書中提出人與人之間非暴力溝通的方式。我們依照這種方式來談話和聆聽，能夠理解、看重並最終滿足彼此的需要，避免語言暴力，使彼此情意相通，和諧相處。“當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。”

節選的這段話集中體現了盧森堡博士這一重要理念。我們被指責和批評時，有四種選擇：內疚、反擊、反省和體諒。內疚和反擊這兩種方式不能讓我們停止彼此的精神傷害，反而可能激化矛盾，使言語衝突升級，直至演變為語言暴力。

聽到不中聽的話，我們不要急於自責或反唇相譏，而是要反躬自省。不僅要反省，還得換位思考，發現、尊重並滿足對方的感受和需要。反駁是站在自己立場為自己辯護，拒絕承認自己的錯誤；反省雖然也是站在自己立場，但更看重被對方信任和接納；體諒則是由己及人，將心比心，瞭解和滿足對方的感受和願望。

我們感覺這個世界越來越冷漠和充滿戾氣：一是我們陷入“不會表達感受，覺得人們冷漠”的惡性迴圈中。二是我們不明瞭語言暴力產生的根源。衝突升級源於憤怒，而“所有憤怒的核心是需求沒有被滿足”。

我們大多數人使用的語言傾向於評判、比較、命令和指責，暴力溝通強呼叫心傾聽和體會對方的感受，理解和接納對方的需要。滿足自己的需要，心不委屈；滿足對方的需求，堅冰自然融化；如果彼此的期待和需求都得到滿足，言語的干戈就會化為互愛互助的玉帛。

非暴力溝通的四個要素是觀察、感受、需求、請求。察言觀色之後，最重要的是傾聽，“鑼鼓聽聲，聽話聽音”，我們要傾聽對方的“話外之音”，也就是話語背後隱藏的感受和需要。請求是最後完成非暴力溝通的禮貌方式。