我們都喜歡和有趣、有料的人聊天，如果遇不到這麼有趣的人，那麼，就讓自己成為一個有趣、有料的人吧。尤其當我們遇到特別無趣的聊天的時候，我們可以用優雅的方式應對對方不優雅的話語。有人聽到這個觀點的時候，內心會有所牴觸，因為大部分情況下人們覺得“別人怎麼對自己，自己就怎麼對別人”才是公平的。可是，我想提醒的是：別人的話語到底是什麼意思，要看自己怎麼解讀；別人的情緒是否隱含敵意，要看我們自己願意把事情演變到什麼程度。比如，一句話、一個動作、一個眼神，你是覺得對方是好奇、是無意識的、是對方的習慣性動作而已，還是解讀為是冒犯、是挑釁、是對方只針對你的行為？有這樣一個社會新聞，大意是兩個人就是因為“在人群中看了你一眼”，雙方就“你瞅啥”和“瞅你咋的”開戰，直到最後升級為雙方都叫人來幫忙的群體鬥毆，造成了很嚴重的後果。

有的傷害和誤會是完全可以在開口說的三句話內就化解掉的。

而且，在聊天這件事上，讓對方愉快就是讓自己愉快。

有一次，有個銷售人員很苦惱地問我，他覺得自己工作很努力，總是很積極主動，但是他的潛在客戶就是對他很冷淡。有一次，客戶對他說了一句話，讓他對自己和自己的行業都產生了深度的懷疑，客戶說的原話是：“我再也不想看到你了。”

我告訴他，可以從三個角度來理解。第一，對方拒絕的是你的產品，而不是你這個人，所以不必感覺人格受傷。第二，對方撂了狠話，只是為了試探你的反應。如果你再也不去見對方，恰恰證明你對自己的產品缺乏自信。而且，很多人撂了狠話之後，會有一定的內疚和補償心理。你們下次再見面的時候，也許事情會有轉機。第三，再次見面的時候，可以根據對方的性格，選擇不同的話語應對。當對方的態度很放鬆的時候，提起：“我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？”

你可以笑笑說：“我記得您對我說過的一切話，只有這句我忘了。”

這個說法能夠緩解氣氛的尷尬，而且表明你是個重視客戶，又不記仇的人。

如果對方不喜歡開玩笑，還是板著臉說：“我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？”

你可以真誠地盯著對方的眼睛說：“您之所以那麼說，是因為我之前太頻繁地打擾您，讓您感覺不舒服了。所以，這次我隔了一個星期才又來拜訪您。”

這個說法也是不提對方的錯誤，以免對方“破罐子破摔”。透過從自己身上找原因，並分析出對方的狠話是兩個人互相作用的結果，把對方引導到一個正面的形象上。

如果對方想觀察你的反應態度，說：“我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？”

你可以走心地說：“我為您這句話，也曾經困惑和反思過，我不希望給您帶來這麼大的困擾。我也反思我自己，我的產品到底是不是您所需要的。我想了好幾天，覺得這個產品真的會為您加分，而不是減分。我認為自己應該做一個對客戶負責的人，所以我又來了。”

這個說法的特點是一種很隱蔽的批評，不是指責對方犯錯，而是用自己的苦惱引發對方的內疚，並且用一種情懷和正直的工作態度去表明立場，從而感動對方。

這個案例中最關鍵的是，無論你選擇什麼樣的態度來回應和麵對對方，前提都是你不能把對方想象成一個和你自己完全對立的、冷血無情的惡人。否則，你除了和對方吵架，任何話語都不能掩飾你的憤怒。

之所以在這個聊天的環節上有所感悟，和我早年的一次重要的業務合作有關。那一段時間，我想和一個對我很重要的人談合作。我給他發了很多資訊，他都沒有回覆。

我當時所能依靠的只有發簡訊。

那時候拼的不是堅持，而是堅持的心態。

如果我把對方想象成一個高傲的人，我每一天的簡訊就會成為自我折磨，也會在每一天的問候中感受到自己的勉強，而這種勉強同樣會影響我對他的熱情。但是，當時我全靠自己的想象，我把對方想象成一個善良的人。他矛盾又糾結：一方面，他想答應我的建議，但是另一方面，他又不瞭解我的具體情況；一方面，他看到了我的資訊很受觸動，但是另一方面，他因為長時間沒有迴應，不知道第一句話該如何迴應……

就這樣，我首先認定對方是一個好人。然後，我告訴自己：這個合作談成了，對我是突破；談不成，我也沒有什麼損失。

以上分析的都是我們能夠把不愉快的聊天聊愉快的心理基礎，當你正面思考對方的時候，你就會發現，聊天就像跳舞，本來就是有進有退、求同存異的。對對方說的一些令你不舒服的話，你都可以解讀成對方是無心之過時，你就會發現自己是一個有趣的人，居然能夠想到那麼多巧妙的迴應，讓兩個人的聊天變成一種有趣的舞蹈。