#情感#天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往！人與人的交往是利，品牌與消費者的溝通也是利。利有兩種，一是情感利益，二是功能利益（物質利益）。

品牌價值主張最明顯，最普遍的基礎是功能利益，功能利益的基礎是能夠為顧客提供有用的產品。這種利益與產品或服務為顧客提供的功能直接相關。如果一個品牌能夠佔據一項關鍵的功能利益，它就能主宰整個產品類別。比如車的駕駛與操控。牙齒的防蛀與修護。但在功能同質化的今天。品牌常常做不到差異化，容易被模仿，怎麼辦？

方法之一就是擴充套件價值主張的範圍，不僅包括功能利益，而且包括情感利益（自我表達）。如果購買或使用某品牌能夠讓顧客產品一種積極的情緒，這一品牌就提供了情感利益，強勢品牌識別通常都包括情感利益。情感利益豐富並加深了品牌擁有與使用時的體驗。情感利益的另外一個表現是自我表達。因為品牌給人們提供了傳播自我形象的方式，因此具有了自我表達利益。

匡威，回力，耐克，阿迪，寶馬，奧迪，蘋果，sony，華為，小米，無印良品，誠品書店等等，都是即交付了功能利益，也交付了情感利益的品牌。

人與人的交往，大多始於物質利益。無論是老闆與員工，還是丈夫和妻子，有人說，丈夫與妻子難道不是因為情感利益麼，就是大家都很熟悉的愛情，可哪有什麼愛情，無非生殖衝動，男女的起點，是物質利益，是見色起意，是傳宗接代，是相濡以沫，功能的很。日久生情，將錯就錯時，才有了情感利益。

少數時候，人與人的交往，始於情感利益，例如母子。你好，李煥英，雖然搞笑但很平庸，雖然平庸但架不住它真誠的電影，能夠幾十億票房，就是觸動了無數人對於媽媽的愛與想念。