一、溝通的四種狀態

溝通的狀態有四種。

最好的狀態是默契，一個領導班子或者一個家庭，其成員之間相互默契，這個班子就是高效的，家庭就是和諧的，這是最好的狀態。

其次是容易溝通，如果達不到默契的程度，彼此之間的想法不同，但大家可以坐下來談談。透過談話，大家能夠達成基本一致的認識，統一思想，這種狀態也不錯。

再其次就是難以溝通，就是相互之間認識差別很大，相互難以說服，非得打架吵架才行。打架也是溝通，比如兩口子打架，也是在試圖讓對方接受自己的觀點。如果透過吵架打架，把問題解決了，也算是成功的溝通。

最怕的是絕不溝通，連架也不打了，雙方互不來往，這種狀態是最壞的。要是一個領導班子的成員互補溝通，連話也不說，連架都懶得打，這個班子就散了，這是最糟糕的。

在我們集團的一些單位裡，溝通的狀態就很差，從來就沒有組織員工學習公司簡報，平時也不開會。（開會也是溝通，而且是比較正式的高效率的溝通。）幹部和員工長期不溝通，思想不統一，想法不一致，就很難有什麼執行力。

二、溝通的最大障礙是誤會

“溝通的最大障礙是誤會，最大的作用是消除誤會。”世界上98%以上的矛盾都是由誤會引起的，包括一些戰爭，都是因為誤會，因為溝通不好引起的。在這方面，有的幹部是有切身體會的：自己下達了指令，本來是希望達成某個目的，可是在傳達過程中，被幹部員工理解成別的意思了，被誤解了，有時甚至受到員工的抵制。

要想消除誤會，首先要敢於溝通，其次是會溝通。說的對與不對，由別人評論，自己首先要敢說，敢溝通。敢溝通之後才是會溝通。會溝通是能力，敢溝通是膽量。我們先提倡敢說，敢說之後再考慮會說的問題。在敢說的前提下會說，在不違背自己原則的情況下說出來，這是最好的。

為什麼說敢溝通能消除誤會？有的人注意的不是你的語言、行為，而是揣摩你的動機。這一揣摩，分歧就大了。有個成語叫睚眥必報，瞪一眼都要報復，其實他報復的不是瞪眼，而是“為什麼瞪他”。可是他寧可報復，也不會直接去問：“為什麼瞪我？”如果他能直接問，這個人就厲害了，要是別人告訴他哪裡做的不對，就有可能消除誤會，這個事就解開了。最可怕的是他不敢溝通，不去溝通，而是記在心裡，找機會給你小鞋穿——“你瞪過我，我不給你漲工資”，這樣矛盾就激化了，要是穿了小鞋的人再不敢溝通，不去溝通，而是選擇對抗，你不給我漲工資，我就消極怠工。這個問題就大了。

消除誤會的方法是核對和澄清。作為領導，有了誤會時不能先責怪別人，要允許別人解釋，然後再澄清。如果不知道哪個環節出了問題，就要把所有的相關人員叫到一起，把自己的本意向大家說清楚，這樣就能消除很多誤會。

三、領導的胸懷很重要

在溝透過程中，領導人的胸懷很重要，要讓下屬把話說清楚，說完整。哪怕他在罵你，你也不能急，你要了解他在說什麼，為什麼這麼說。當然，做到這一點不容易，可是作為一個領導人，就要努力做到這一點。一代目在延安的時候，一次下雨打雷，劈死了一個的幹部，老百姓就罵：“怎麼不把一代目劈死啊？”這話傳到一代目的耳朵裡後，有的人就說把這個農民抓起來槍斃，一代目說不能槍斃，我們肯定是有哪些問題，讓老百姓不滿意了。最後一代目調整了賦稅政策，降低了老百姓的負擔，又重新得到了老百姓的擁護。在那個階段，黨的胸懷是非常寬廣的。

我做企業這麼多年，自己的很多進步都來自於反面意見。以前有人告我們非法佔地、非法經營，一直告到國土部，和我們打官司。可是，正因為他告我們，才使我認真地學習法律，認真地做企業。他對我們是有幫助的，因為他的監督，我們的企業才做得這麼踏實。集團內部溝通也一樣，我們原來開董事會，經常會因為意見不同而吵起來，他們的反對意見同樣給我很多啟發和幫助。