現在醫患關係日益被大家關注，而良好的溝通技巧不僅可以幫助我們化解衝突、解決矛盾，實際上也是預防衝突與矛盾的主要手段。下面給大家總結6大溝通技巧，如果運用得好，不僅可以解決患者的問題，還能提升醫患的關係，這還是醫院最佳得人心的機會。
一、管理好自己的情緒一定要記住，溝通的根本目的是減少雙方的分歧、找到解決的辦法，而不是逞一時口舌之快。建議大家在感到情緒快要失控時這樣想：患者說這些的目的正是想讓我生氣，我這樣生氣正是配合達到他的目的，所以不能上當。當患者發現他用種種辦法都無法讓你生氣時，他自己就會有一種挫敗感，從而減少對你的攻擊。相反，如果你生氣，實際上是在強化患者繼續使用這種方式來表達。
二、找到衝突背後的核心問題為了能與對方進行有效正確的溝通，在管理好自己情緒的同時，還需要找到正確的內容來和患者進行溝通，否則越說越亂，只會將事態往更嚴重的地方推動。有一種有效的辦法就是：簡單地對患者的觀點中真實的地方表示認可與理解，一般來說，不管對方的指責顯得多麼無理，但總能在他的話中找到一些真實的部分。
三、注意理解與同情，為患者營造安全的氛圍試著換位思考，把自己放在患者的位置上來看問題。這樣可以幫助你理解患者的所思所想，從而更容易與對方交流。比如醫生可以這樣說：誰碰到這種事情都會很生氣，要是我的話，我也會很生氣的，不過像您這樣顧大局、識大體的患者及家屬很少，雖然和醫院存在一定的分歧，但是您來積極的尋找解決之道的方式是值得我們肯定的，也感謝您對醫院的持續信任，我們也將徹底來解決您的問題。這樣，患者會覺得你理解他，會讓他感覺好一些。這樣也會讓他感覺到你是一個明白人，從而願意跟你溝通。營造的安全溝通氛圍要以肯定為主，不以對抗、推卸責任為主。
四、鼓勵患者說內心想法與感受，肯定患者訴說動機大家都知道，述說是一種情緒宣洩。當我們鼓勵患者把內心的想法說出後，患者的情緒一般就不會那麼強烈了。需要注意的是，鼓勵的態度要真誠，在傾聽對方述說時要專注，並不是給予理解性的反饋訊號。在時間充裕的情況下，雙方能深入溝通，從而找到解決矛盾的辦法，即使後來沒有時間來解決分歧，雙方也會比較理性的對待觀點上的分歧，而不會讓這種分歧太多的影響雙方的關係。
五、在溝通中雙贏才是核心思想注意說話技巧，避免責怪患者。人民對於責怪最常見的反應就是情緒性防禦，即對對方進行反擊。所以在和患者說話時，要注意說話技巧、不推卸責任，可多使用第一人稱來敘說某些負面的想法和感受。面對衝突是需要一定的勇氣與精神力量的，無論是受到患者進攻還是自己說話時，都要表現出不卑不亢的精神力量。這種精神力量有以下作用：在受到對方攻擊時，能保持鎮定。不讓自己輕易為對方的出言不遜所激怒。讓對方看重你，同時在意你所說的話。
六、學著用探究式問話對方在衝突中會說些絕對的話來否定你的觀點和建議，應對這種抵制的一種有效方法就是在對方的回答基礎上進行探究性的反問。探究性反問的目的是儘量減小對方語言的破壞性，把雙方的談話重新帶回建設性的溝通軌道上，從而朝著正確的方向前進。
總結與病人建立良好的關係，進行及時的溝通是很重要的，病人一般不會控告他們的“朋友”。而當溝通的手緊握時，醫患間共同對付的敵人就只有疾病，就很難產生醫患糾紛，更不會發生衝突。即使在特殊情況下，發生醫患衝突，也不要驚慌失措，而要積極的採取應對措施，儘早儘快地化解衝突。