明知山有虎，偏向虎山行，往往謂之勇。
對方已明確表示拒絕改變或拒絕接受說服或建議，但仍然要說服他，謂之勇還是不切實際的“唐吉訶德”？
路遙不是溝通專家，但在《平凡的世界》中，講述了一個說服他人的片段，可以視為成功說服他人的經典溝通案例，甚至可以寫入溝通教課書中。
案例說明
雙水村的村支書田福堂為了築壩，與村裡人計劃炸掉兩個山頭，這就會導致部分村民要遷居。這對固守家園的村民來說，是巨大的打擊，所以遭到了一些人的抵制，尤其已年近八十的金俊文他媽——金老太太——堅決不搬家，死也死在自己老家裡。子女、村裡其他幹部都好說歹說，金老太太仍是沒有商量的餘地，大家都無計可施。
到最後時，炸山行動，萬事具備，只等次日點火引炸了，但金老太太就是不肯挪窩，時間緊迫，所有人都在著急。
炸山這一重大事件，千頭萬緒的事情不斷解決推進，慢慢聚焦到金老太太拒絕遷居這件事上了，原來是個小問題，但在最後一刻卻成了炸山的最大問題。
於是村支書田福堂出面了。
他也沒有十足把握，從他內心來講，也不願意直接對抗金老太太，因為老太太的已故丈夫金先生曾是雙水村知書達禮、德高望重的人，不好對其遺孀做得太過份。
同時，金老太太受丈夫影響，也不能說不明理，或者說也正因為明理，才有著比別人更多的氣節和堅持。
田福堂硬著頭皮，想去金家試試能不能說服老太太。
第一步：確立溝通的指導原則：不能硬來，但要突破常規。
田福堂知道，一個八十歲的浸潤過讀書人金先生薰陶的金老太太，有著自己堅定的信念，不容易被說服。如果自己越強硬，老太太的反彈抵制就會越強烈，說不定會鬧出人命來。
所以他給自己定的底線就是不能強制將老太太抬走，一定要說服老太太，讓她從內心裡心甘情願的搬家。
同時，田福堂意識到，如果還採用別人用過的常規手段，自己一樣還是碰釘子，還會無功而返的。於是他決定採取非常規方式。
田福堂一進金家的窯洞，金老太太就惱怒的抓起柺杖砸過來。可想而知老太太對拒絕搬家這個事是多麼堅定。
兩個兒媳婦慌忙過來阻攔老太太打人。分析這兩個兒媳婦的行為，雖然在行為上能制止住老太太舉動，但會更加激怒老太太，加劇了抗拒與抵制的力度。
看田福堂是如何做的：
首先他撥開兩個兒媳婦。沒有人制止了，老太太反而遲緩打人了。
其次田福堂爬到炕上，雙膝跪了下去！
下跪，依然是農村禮節中最隆重、最高形式的敬意！而且田福堂畢竟是一村之長，也是年過半百的人了，卻能夠放下自尊下跪，無論誰見了，無不動容！
果然，老太太也驚住了，“舉起的柺杖停在了半空中”。
第二，說好第一句話。
田福堂深知說服的第一個動作重要，更知第一句話同樣重要。如果第一句話說不好，打動不了老太太，那麼自己這驚天地的跪禮，就失效了，甚至會遭到老太太的鄙視，那時再想說服她，難度就更大了。
第一句話說什麼呢？
如果依然勸說老太太要識大局，儘快搬家的話，依然會讓老太太反感，肯定不會奏效。
田福堂不愧是處理人際關係的高手，他的第一句話，直戳老太太內心：
“乾媽，你就打我吧！我知道你老人家心裡有氣。你就痛痛快快打我幾下，也許心裡的氣就能消一消。乾媽！我知道你老人家的難過哩……”
這句話的威力極大，試站在老太太角度上想，所有人都在勸說自己，也就是所有人都認為自己是老頑固，不識抬舉，而誰能理解自己的心中之痛呢？
在自己最孤立無援時，田福堂的這一句話，讓她突然找到了一個理解自己的人，而不是多了一個對抗自己的“敵人”，能不心動嗎？
“老太太把柺杖無力地撇在一邊，顫動著沒牙而乾癟的嘴巴，扭過頭沉默了下來。”
萬事開頭難，這一跪一言，達到了說服的初步目的了！
第三，共情。
共情即是體會覺察對方的感覺，就像靈魂附體一樣，能夠真切體驗到對方錐心之情，能夠與對方的情緒產生強烈的共鳴，從而用對方的內心感受與對方溝通互動。
共情，能夠讓對方因為被理解一下子找到了情感的歸屬，從而對方將自己從對立面拉至同一個戰壕中。
共情是解決對立情緒的法寶。
田福堂的共情話：“乾媽！我知道你老人家不願離開這地方。這地方是我幹大當年用血汗修建起來的；對你老人家來說，就是搬到天堂裡也不如住在這老地方好。”
這句話的關鍵之處在於，如果是金老太太自己說出來，別人是很難應答，如果應答不上來，金老太太就更會得勢不饒人。
而如果從田福堂口裡說出來，就像氣球裡的氣一下子撒了出來，金老太太便不好再辯駁了。
同時讓老太太感動的是，自己這麼堅守不是自己任性，不顧全大局，而為了守住金先生在自己生命中的地位，如果自己沒保住丈夫辛苦建立起來的這個家，自己有何顏面去見金先生？所以她死也不想離開。
第四，引導。
當共情達到效果後，不要一直沉浸到對方情感中，要因勢利導，將談話的焦點引到要解決的問題上。此時的引導，將剛剛建立起來的共情與要解決的矛盾結合起來，讓對方知道這兩者不矛盾，是統一的。
“記得我幹大在世的時候，就常教育我們這些後人，要為眾鄉親謀福。幹大一生一世，為鄉鄰村舍謀了多少福啊！東拉河一道川裡上了年紀的人，至今提起金先生，哪個不說先生的好話？記得小時候我們窮人家娃，娃上不起學堂，金先生就一分錢不收，義務辦冬學，教我們唸書識字；現在想起來都感動的叫人眼熱哩……現在，我們在哭咽河炸山打壩，正是象金先生當年教育我們的，為眾鄉親謀福哩！你老人家因為氣在心頭，動了悲傷，後人們完全能體諒來你老人家的心情兒。我知道哩！你老人家知書達理，雙水村頭一個開通老人！一旦你老人家消了氣，就會顧全大世事，為全村人的幸福而著想……”
田福堂沒有直接將話題轉到搬家的事，而是從共情角度，順勢引到了金先生的為人、金先生的抱負與志向，這一點正是金老太太一直引以為傲的，也最愛聽，所以也能聽進去。
田福堂這場溝通的厲害之處，即是讓老太太從一開始就點頭認同；而且這一路說下去，沒有一條內容不讓她點頭，直到引到問題的焦點，她也不得不點頭認同。於是將老太太一步步的從牴觸對立引到了同一個目標、同一個焦點上。
第五，迴環共情。
引導，即是由情至理，從邏輯上讓對方認同，但這容易出現談崩的危險，當對方突然意識到被帶到給他挖的坑中，讓他苦不堪言、反抗無力時，就可能會惱羞成怒：“既然講理講不過你，那就乾脆不講理！”
也就是說，逼得太緊，還可能會讓對方情緒再次強烈反彈。
此時要注意火候，既然道理上達到目的了，在情緒上還是要照顧到對方內心感受的，所以要鬆一下、退一步，“退”是為了下一步的“進”！
田福堂：“乾媽！我作為一村之主，因為大家的事而惹你老人家傷心，實在是不孝不敬！現在我跪在你面前，向你老人家道歉道安……”
田福堂的這幾句話，從道理又轉移到共情上。同時，真誠的自責也給老太太一個臺階下。於老太太而言，畢竟人家村長把自己降低到這份上，也不好再發作了。
第六：做好收尾細節。
一場優秀的溝通，開場很關鍵，收場時更重要。如果虎頭蛇尾，就會讓人感覺不真誠，前面的溝通就會前功盡棄。
在收尾時，要注意一些操作上的細節，讓對方感覺到在細節上都能對自己關心到位，就更顯摯情，更能打動人。
“臨走之前，他又關懷地對金家的兩個媳婦大聲安頓，讓她們不要逼迫金老太太；乾媽什麼時候想通了，再讓老人家起身。說完這些話後，田福堂又勸慰了一會金老太太，就告辭了這家人，滿有把握地回田家圪嶗去了。”
田福堂知道雖然自己一席談話讓老太太服軟了，但如果老太太身邊家人，得理不饒人的，再對老太太嘮叨些沒輕沒重的話，保不準老太太不會再翻臉。
所以田福堂又叮囑了老太太兩個兒媳婦幾句。同時這也是說給老太太聽的，讓老太太感受到自己的誠意。
結束
一場經典的溝通案例就結束了，回看這場溝通中，田福堂採用了不能硬來、突破常規、說好第一句話、共情、引導、迴環共情、做好收尾細節等這幾個環節，把一場別人束手無策、看似不可能的事件，給圓滿的解決了。
這個案例最後的結局是：“臨近吃晚飯的時候，俊文他媽終於讓孫子金富揹著，搬到了金家灣北頭的新居里……”