人與人之間的交流是雙方的溝通。最忌諱的是對方始終沉默不語。那麼如何開啟對方的話匣子呢?最好的方法是提問。光是自己不斷地說話,是無法瞭解對方關心的問題的,所以讓對方說話,非常重要。
也正是透過提問,使得我們對別人的需要、動機以及正在擔心的事情,具有一種相當深入的瞭解,有了這樣的答案,他人的心靈大門也就對你敞開了。
交談中獲取資訊的一般手段就是提問。我們選擇的提問語言,引入問題的方法等,都能戲劇性地影響他人回答問題的質量。恰當的提問能夠引導被問物件的談話,有利於你獲得有價值的資訊。
鳳凰名嘴阮次山在《風雲對話》中,訪談紐西蘭新上任的年輕帥氣總理約翰·基時,是這樣開始的“聽說您的手臂摔傷了,現在好些了嘛?”
總理笑笑答道:“已經沒事了,我當時是在一個慶祝中國牛年新年的活動中,不小心滑了一下,用手撐地,就折了。他們給我打了石膏,後來這個石膏拍賣所獲得的款項都已經捐給了慈善基金會。”
“您確定已經沒事了呵。”
“哈哈沒事。”約翰還隨手做了動作。
這種高階訪談本來就是很具有嚴肅性、政治性的,但是阮次山卻運用了這樣的一個關心身體健康的問題作為開始,既把雙方都帶入了一個輕鬆的環境,讓對方放鬆,以便能有利於隨後的訪問,又讓對方的回答能夠表現出他對中國的友好和他對慈善的關心貢獻。一石二鳥。高明的提問。
我們在看西方哲學家的言論著作時,最重要的是看他們提出了什麼問題,而不是給出了什麼答案。“我是誰?世界從哪裡來?又向哪裡去?世界是什麼構成的?……”
大哲學家的貢獻是提出了千百年來讓人思考的永恆的問題,大科學家的貢獻是提出了令無數人苦思冥想、實驗求證的猜想。
伏爾泰說:“判斷一個人憑的是他的問題,而不是他的回答。”確實,問題提得好,是高明說客的一項標誌。這類提問,有助於人們整理自己的思想和感受。
我們要善於提出一些問題,然後用心地傾聽他的答覆。除了用心傾聽之外,還要不時地插入一些問題進一步詢問。掌握主導權,一步一步借題發揮。
一位靚麗的“摩登女郎”在一個首飾店的櫃檯前看了很久。
售貨員問了一句:“這位女士,您需要買什麼?”
“隨便看看。”女郎的回答明顯缺乏足夠的熱情。可她仍然在仔細觀看櫃檯裡的陳列品。
此時售貨員如果找不到和顧客共同的話題,就很難營造買賣的良好氣氛,可能會使到手的生意溜走。
細心的售貨員忽然間發現了女郎的上衣別具特色:“您這件上衣好漂亮呀!”
“啊?”女郎的視線從陳列品上移開了。
“這種上衣的款式很少見,是在隔壁的百貨大樓買的嗎?”售貨員滿臉熱情,笑呵呵地繼續問道。
“當然不是,這是從國外買來的。”女郎終於開口了,並對自己的回答頗為得意。
“原來是這樣,我說在國內從來沒有看到這樣的上衣呢。說真的,您穿這件上衣,確實很吸引人。”
“您過獎了。”女郎有些不好意思了。
“只是……對了,可能您已經想到了這一點,要是再配一條合適的項鍊,效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。
“是呀,我也這麼想,只是項鍊這種昂貴商品,怕自己選得不合適……”
“沒關係,來,我來幫您參謀一下……”
聰明的售貨員正是巧妙運用了提問的藝術,“您這件上衣好漂亮呀……這種上衣的款式很少見,是在隔壁的百貨大樓買的嗎?”搭起相識的橋樑。然後順勢引導那位陌生的女郎,最終成功地推銷了自己的商品。
人際交往中面對眾多的陌生人,窘迫心理在所難免,如果你有足夠的信心和超人的勇氣,主動、熱情地同他人說話、聊天,透過提出切當的問題,讓對方有話可說,樂意開心地說,並在話語中逐漸摸索、試探,成功肯定屬於你。
在詢問的過程中,我們還要漸漸瞭解對方關心的內容,而且以此為重點,讓話題繼續進行。這樣,對方就會一股腦地對你說出滿肚子的話,這是高效談話的成功所在。
比如,我要和一名醫生談話,而我對醫學完全是門外漢。這時,我就可以用提問的方式來開啟局面。“近來豬流感H1N1愈來愈嚴重,好像已經有流入我國境內的確診病例了,不知道現在的疫情怎麼樣了?”一個和時令或新聞有關的問題,同時又切近對方的工作,這樣一來,就可以和對方談下去。可以往下談的內容很多,從H1N1談到環境衛生、談到免疫、談到中成藥······只要他不厭煩,就可以一直引他談下去。
在日常交往中我們要注意,凡是對方不知道或不願讓別人知道的事情都應該避免去問。我們問話是要引起雙方談話的興趣,而不是使任何一方沒趣。提問的目的是讓對方滔滔不絕、十分盡興,同時,也能讓我們自己增長某方面的見識,或是得到自己想要的資訊。