人與人之間的交流是雙方的溝通。最忌諱的是對方始終沉默不語。那麼如何開啟對方的話匣子呢？最好的方法是提問。光是自己不斷地說話，是無法瞭解對方關心的問題的，所以讓對方說話，非常重要。

也正是透過提問，使得我們對別人的需要、動機以及正在擔心的事情，具有一種相當深入的瞭解，有了這樣的答案，他人的心靈大門也就對你敞開了。

交談中獲取資訊的一般手段就是提問。我們選擇的提問語言，引入問題的方法等，都能戲劇性地影響他人回答問題的質量。恰當的提問能夠引導被問物件的談話，有利於你獲得有價值的資訊。

鳳凰名嘴阮次山在《風雲對話》中，訪談紐西蘭新上任的年輕帥氣總理約翰·基時，是這樣開始的“聽說您的手臂摔傷了，現在好些了嘛？”

總理笑笑答道：“已經沒事了，我當時是在一個慶祝中國牛年新年的活動中，不小心滑了一下，用手撐地，就折了。他們給我打了石膏，後來這個石膏拍賣所獲得的款項都已經捐給了慈善基金會。”

“您確定已經沒事了呵。”

“哈哈沒事。”約翰還隨手做了動作。

這種高階訪談本來就是很具有嚴肅性、政治性的，但是阮次山卻運用了這樣的一個關心身體健康的問題作為開始，既把雙方都帶入了一個輕鬆的環境，讓對方放鬆，以便能有利於隨後的訪問，又讓對方的回答能夠表現出他對中國的友好和他對慈善的關心貢獻。一石二鳥。高明的提問。

我們在看西方哲學家的言論著作時，最重要的是看他們提出了什麼問題，而不是給出了什麼答案。“我是誰？世界從哪裡來？又向哪裡去？世界是什麼構成的？……”

大哲學家的貢獻是提出了千百年來讓人思考的永恆的問題，大科學家的貢獻是提出了令無數人苦思冥想、實驗求證的猜想。

伏爾泰說：“判斷一個人憑的是他的問題，而不是他的回答。”確實，問題提得好，是高明說客的一項標誌。這類提問，有助於人們整理自己的思想和感受。

我們要善於提出一些問題，然後用心地傾聽他的答覆。除了用心傾聽之外，還要不時地插入一些問題進一步詢問。掌握主導權，一步一步借題發揮。

一位靚麗的“摩登女郎”在一個首飾店的櫃檯前看了很久。

售貨員問了一句：“這位女士，您需要買什麼？”

“隨便看看。”女郎的回答明顯缺乏足夠的熱情。可她仍然在仔細觀看櫃檯裡的陳列品。

此時售貨員如果找不到和顧客共同的話題，就很難營造買賣的良好氣氛，可能會使到手的生意溜走。

細心的售貨員忽然間發現了女郎的上衣別具特色：“您這件上衣好漂亮呀！”

“啊?”女郎的視線從陳列品上移開了。

“這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎?”售貨員滿臉熱情，笑呵呵地繼續問道。

“當然不是，這是從國外買來的。”女郎終於開口了，並對自己的回答頗為得意。

“原來是這樣，我說在國內從來沒有看到這樣的上衣呢。說真的，您穿這件上衣，確實很吸引人。”

“您過獎了。”女郎有些不好意思了。

“只是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配一條合適的項鍊，效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。

“是呀，我也這麼想，只是項鍊這種昂貴商品，怕自己選得不合適……”

“沒關係，來，我來幫您參謀一下……”

聰明的售貨員正是巧妙運用了提問的藝術，“您這件上衣好漂亮呀……這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎?”搭起相識的橋樑。然後順勢引導那位陌生的女郎，最終成功地推銷了自己的商品。

人際交往中面對眾多的陌生人，窘迫心理在所難免，如果你有足夠的信心和超人的勇氣，主動、熱情地同他人說話、聊天，透過提出切當的問題，讓對方有話可說，樂意開心地說，並在話語中逐漸摸索、試探，成功肯定屬於你。

在詢問的過程中，我們還要漸漸瞭解對方關心的內容，而且以此為重點，讓話題繼續進行。這樣，對方就會一股腦地對你說出滿肚子的話，這是高效談話的成功所在。

比如，我要和一名醫生談話，而我對醫學完全是門外漢。這時，我就可以用提問的方式來開啟局面。“近來豬流感H1N1愈來愈嚴重，好像已經有流入我國境內的確診病例了，不知道現在的疫情怎麼樣了？”一個和時令或新聞有關的問題，同時又切近對方的工作，這樣一來，就可以和對方談下去。可以往下談的內容很多，從H1N1談到環境衛生、談到免疫、談到中成藥······只要他不厭煩，就可以一直引他談下去。

在日常交往中我們要注意，凡是對方不知道或不願讓別人知道的事情都應該避免去問。我們問話是要引起雙方談話的興趣，而不是使任何一方沒趣。提問的目的是讓對方滔滔不絕、十分盡興，同時，也能讓我們自己增長某方面的見識，或是得到自己想要的資訊。