第一，主觀感覺。情緒是一種反應，表現出來有很多種形式，比如興奮、驚訝、憤怒、高興、傷心、沮喪等。情緒產生的原因不同，只有瞭解了原因，才能有效管理情緒。
對於不同的人來講，對同一事物所產生的反應，大部分是不一樣的，所以我們說“己所不欲，勿施於人”。比如一個人喜歡吃羊肉，另一個人也許不喜歡吃；有的人喜歡杜鵑花，有的人也許不喜歡。人與人的反應是不一樣的，是很主觀的。
有一個企業家賺了錢，請父母去吃飯，不曾想父母面無表情地坐在餐桌前，一句話都不說。別人就問他父親：“你兒子對你這麼孝順，賺了錢就請你吃飯，你怎麼還不高興呢？”他父親說：“沒有這回事，他根本就不是孝順我，而是把我當成工具，拿來炫耀給別人看——我能賺錢，有本事請父母吃好的。”別人問他為什麼這樣講，他父親說：“他一進來就跟我講，爸，這裡的菜很好吃，我常來。他常來，結果到今天才請我！那不是沒把我放在心上嗎？這怎麼是孝順我呢？”
假如看電影，大家最好不要告訴別人哪個電影好看，而是讓他趕快去看。凡是你給別人推薦一部電影，別人去看了，多半會失望而歸——因為期待值太高。有些人就不會這樣做，如果有人問他一部電影好不好看，他會讓那個人自己去看，而不是剝奪別人評判的權利；如果別人問他這部電影值不值得看，他會告訴別人還可以，值得一看，或者說除非閒來無事，否則不必看。他不講電影的好與壞，因為每個人主觀感受不一樣。
人各有各的反應，大家要相互尊重。千萬不要認為自己這樣想，別人一定也這樣想。即使面對相同的情況，每個人的反應也是不一樣的。所謂“將心比心”，就是你要把心放在別人身上，站在別人的立場去考慮，而不是“我這樣想，別人肯定也這樣想”。
第二，行為衝動。人的行為一旦衝動，其結果只有兩個字：後悔。比如一個人罵完人以後，就開始後悔：萬一他找人來揍我怎麼辦？將來他報復我怎麼辦？衝動，最後受到威脅最大的就是自己。而一些好的行為對人的情緒也會產生正面的影響。比如有人研究發現，教師的賞識行為可以很好地緩解學生的焦慮情緒，所以教師可以透過讚賞、鼓勵學生，讓學生的情緒穩定，不再害怕考試。第三，表情動作。人的表情動作會給別人不同的觀感，引起大家不同的情緒變化。有的人表情很誇張，對其自身也許是不利的。比如看到一條蛇，有人會嚇得大驚失色，可是別人也許並不會同情他，而是嘲笑他：“看見一條蛇，他就怕成那個樣子！至於嗎？”
某些表情動作，全世界都是一樣的，所以大家比較容易分辨。比如人們認為對的時候一般都會點頭，認為不對的時候會搖頭；冷的時候人會全身發抖，臉色發青……可是後天的教育和文化的影響，全世界基本都不一樣。西方人容易把喜怒哀樂都表現在臉上，但是中國人就不喜歡這樣。在中國，一般職位越高的人，臉上越沒有表情，因為他知道自己內心的活動不能讓別人看清楚，要保持一種神秘感。另外，送美國人紅包或禮物，他會當面開啟，並且會表示出自己的喜悅。中國人不會這樣，中國人收到紅包，一般會裝起來，拿回家偷偷地看，而不會當面開啟來看。這就是後天文化的不同影響造成的。
很多情緒是由教育導致的，但是全世界的教育方式及理念又是不一樣的。比如美國人認為一個人有話就說是有能力的表現，而中國人很多時候會認為這個人是愛“出風頭”。
一個人內心有什麼想法就馬上表現出來，其實對自己是非常不利的。比如一個大學畢業生剛剛走上工作崗位，很可能會對自己所看到的現象直言不諱。比如他會說領導的想法不正確，或者認為老員工的工作方法陳舊過時，或者說同事的穿著搭配沒有品位……有的人會認為他很天真，但是有的人就會認為這個人沒有修養，不願意去幫助他，如此一來，這個畢業生的職場道路就會變得很曲折。中國人說有才能不要隨便表現，有話也不能隨便講出來，其實是有道理的。一個人，既不能表現得太高調，也不能不表現，只有適當地表現才是比較合理的。
第四，生理變化。人的體質不同，生理的反應也不一樣。有的人體質很健康，有的人體質就比較敏感；有的人晚上喝咖啡照樣睡得很香，有的人下午喝咖啡晚上就睡不著；有時候人全身都會起雞皮疙瘩，有時候人會感覺到身後老有個陰影。這些與消化不良其實是一樣的狀況，沒有什麼神秘的。生理變化是很自然的，人餓了就有餓的感覺，飽了自然有飽的感覺。
人為什麼會有不同的情緒反應呢？這主要是因為每個人身體的內分泌狀況不一樣，神經系統的反應也不一樣。人都有自律神經，自律神經自己會動，而不是人可以完全控制的。這個神經有兩大部分，一個叫作交感神經，一個叫作負交感神經，就好像陰陽一樣。
當一個人很激動的時候，自律神經會讓他緩和下來；當一個人很興奮的時候，自律神經又會讓他冷靜下來，它自己會調整。人的心跳會加快，呼吸會急促，血壓會升高，瞳孔會放大，這些都屬於內分泌與自律神經的自動反應。
人不能壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑會使某一次的情緒爆發更加嚴重。就好比水壩，如果一直蓄水而不洩洪，那水遲早會漫溢位來，甚至摧毀水壩。人的身體也是一樣。一個人做到完全不發脾氣，是不太可能的，也沒有必要。如果一個人經常“想發火就忍住”，遲早有一天，他的內心會“爆炸”的，到時候什麼辦法都沒用了。所以，人所能做的就是合理調整自己的情緒，適當地發洩，而不是說完全沒有負面的情緒反應。