如果正在讀這篇文章的你跟A君有同樣的困惑，那麼這篇文章或許能幫你解開疑惑。

在工作溝通中，有兩條重要卻容易被人忽視的道理：1.語言這種溝通工具是有侷限性的，所有用語言傳達的資訊都是片面的、不完整的，因此理解對方的意圖，不能只用“聽”，更重要的是“看”和“思”；2.看待領導的目的和意圖，要用系統思維，先看領導在組織、流程中的位置，再看組織需要這個位置上的角色輸出什麼。做到了第二點，才算是真正懂得了換位思考。

01 語言的侷限性

語言的侷限性，一方面在於對話雙方的侷限性：說的人表達能力有限、聽的人理解能力有限。這種侷限性或者源自於雙方表達習慣、理解方式的不同（這些往往受成長環境、教育水平的影響），也可能是由於其中一方能力欠缺，更有甚者，或是有不能明說之難；另一方面，語言作為溝通工具，只能有限地表達人的想法，很難傳達人的全部意圖。正因為如此，“誤解”和“武斷”常常發生。人本主義心理學家馬斯洛曾經說過：“語言是橫亙在現實和人之間的一道屏障”，甚至說“語言的功用與其說是傳達思想，不如說是隱藏思想”。

這就是為什麼，儘管大家都在強調溝通，試圖用語言來實現有效的溝通，但最後往往都會得出一個結論：“人與人之間是很難相互理解的”。如前所述，受文化背景、受教育水平、表達習慣、表達能力的差異等多種因素的影響，語言往往不能表達一個人的真實意圖——正所謂“詞不達意”。

所以，僅透過語言來判斷一個人的真實意圖是不夠的，他說過的話通常只能作為一種參考、一個引子。對於聽到的話，你可以聽個大概，但不能盡信；更重要的是，站在系統的高度，看到對方在組織和流程中所處的位置，看到組織對這個位置的要求，由此來判斷處於這個位置上的角色需要你做什麼，才能協助他到達成組織期望。

02 系統思維

這裡有一個簡單的組織架構和職能分工圖。

從圖中大家可以看出，在一個組織或流程中，每個人都有自己的位置、分工和輸出。你不僅要看到自己位置上的工作，也要了解領導所處的位置對他提出的需求。你的工作其實可以看作是，協助領導完成公司對他的需求。因此，儘管你們的角色分工不同，但你們目標一定是一致的。

如果你的領導是一位總工程師，他的位置需要他看到：公司應憑藉什麼樣的技術和產品立足於市場，由此達成公司的產品戰略。為了滿足公司的訴求，他需要部署團隊分工，由下面的人配合他完成目標。作為執行者必須要看到這一點，並保證自己所做的工作是在完成公司的產品戰略，而不只是完成一項口頭交代的任務。

因此，作為下屬，你必須要看到做什麼事情能夠幫助領導完成組織對他的期望，而不是一味地按照聽到的內容去做事——畢竟語言是侷限的、是片面的，不能反映事實需求的全貌。而你配合領導所做的工作，你們協作產生的成果，是否符合組織要求，是否令組織滿意，才是實打實的、檢驗工作質量的金標準。

假如你的輸出符合組織需求，那麼即便你所做的事情跟領導交代的內容有偏差，那也仍然是對的。但如果你輸出的內容不符合組織需求，那麼，即便你原原本本、一板一眼地按照領導交代的去做，也會落個“不理解領導真實意圖”的結果。

當然，這裡並不是倡導大家違背領導的任務分配，而是希望大家認識到語言本身有侷限性，在接收工作的時候不能只用聽的，還要用看的和想的：看到組織系統中各人的角色，想明白組織對你的領導和整個團隊提出了怎樣的需求。這樣你的工作才不會跑偏。

結語

總之，理解領導意圖，並不只是原原本本記錄領導說過的話，更重要的是用系統思維，看到組織對他這個角色和他所帶領的團隊的期許，而你所做之事必須要協助他滿足組織期許，這才算是真正的換位思考。

要記住，詞不達意永遠存在。語言永遠是片面的，只能作為參考，不能盡信。要眼看、耳聽、腦思，三者並用才能把換位思考做到位。