一個人的行為比言語更能暴漏他的真實想法，因為人們經常透過觀察一個人的行為來對這個人做出判斷，也會用同樣的依據來判斷自己是什麼樣的人。行為是人們用來判斷自己的信仰，價值觀和態度的主要依據。

言出必行

你買了一個東西，雖然事後證明這個東西可能不好，你心裡也許這麼認為，但當別人這麼說的時候，你就會出來反對，或者儘量證明你當初的選擇是對的。

為什麼會有“撞破南牆不回頭”？當事人即使在看到很明顯的訊號表明堅持是錯誤的時候，為什麼他們還是一意孤行的要堅持下去？

這跟一種常見的社會影響力武器是相關的。和其他影響力武器一樣，它深深紮根在我們心裡，無聲無息地指引著我們的行動。

它就是承諾和一致原理———人人都有一種言行一致的願望。一旦我們做出了某種選擇，或是選擇了某種立場，就會在個人和外部環境的壓力下，迫使我們按照承諾說的那樣去做，並會想法設法地以行動證明自己先前的決定是正確的。

事實上，一旦做出艱難的選擇，我們所有人都會一次次地欺騙自己，以便在作出選擇之後，堅信自己做的沒錯。儘管這種行為有時有悖於自己的意願。

言行一致的價值

在大多數環境下，言行一致是很有價值也很合適的。信仰、言語和行為前後不一的人，會被看成是腦筋混亂、表裡不一，甚至精神有毛病的。另一方面，言行高度一致大多跟個性堅強、智力出眾掛鉤，它是邏輯性、穩定性和誠實感的核心。

在我們的文化裡，一個人高度的言行一致是備受稱道的——也理應如此。大多數時候，要是我們在做事時始終如一地堅持不懈，肯定會做得很好。沒有了一致性，我們的生活會困難重重，散亂不堪。

我們大都不希望被別人認為是言行不一的人，在這種群體的壓力下，我們往往會選擇履行諾言，同時也希望以實際行動來證明我們以前的決定是正確的。

言行一致符合我們的最佳利益

不假思索的言行一致，有可能帶來災難性的後果，不過，就算是盲目地保持一致，也不乏迷人之處。

首先，和大多數其他自動響應方式一樣，它為穿越複雜的現代生活提供了一條捷徑。我們不必再勞心費神地權衡利弊，不需要從每天接觸的龐雜的資訊中挑挑揀揀來確定相關事實，有了一致性，我們就能省掉動腦筋。

其次，機械地保持一致更容易令人避免誤入歧途。有時候，我們逃避思想活動，不是因為它辛苦、要動腦筋，而是因為這麼作了以後，會招來嚴酷的後果。有些煩人的事，我們寧肯當成自己沒看到。由於自動保持一致是一種預先設定好的下意識響應方式，所以碰到麻煩事兒，它就會為我們提供一處安全的藏身之所。躲在死腦筋的城堡裡，我們總算可以逃過理性思考帶來的折磨。

承諾是關鍵

我們已經意識到人類的行動不可避免地要受保持一致的強大力量所指引。那麼這種力量是從哪裡來的呢？社會心理學家一致認為答案就是承諾！一旦同意做出承諾，它就有可能影響我們的自我認知。它不光能提高我們對分量更大的類似請求的順從度，還能使我們更樂意去做一些跟先前答應的小要求毫不相關的事情。

書面的承諾要比不公開或者口頭的承諾，產生的一致性壓力要大。書面承諾有白紙黑字作證據，不容易反悔。成為一個行為業已發生的物證，還可以拿給別人看，用它來令其他人信服，勸著別人也改變態度。

“把東西寫下來有種神奇的力量！”某知名百科全書銷售公司的銷售培訓課程：個人承諾是預防客戶撕毀合同的一種重要心理機制。同時，極為成功的安利公司就有這麼一套刺激銷售人員實現越來越高目標的好辦法。他們要員工擬訂個人銷售目標，而且得親手寫出來，建立起對這些目標的承諾感。

公開承諾往往具有持久的效力，因為公開承諾涉及到的人要多，來自外界的壓力會大很多.由於觀感上的原因，一個立場越是公開，人就越不願意對其作出改變。

比如，不少減肥診所就懂得，一個人私下決定減肥，多半會經不住誘惑，經過麵包房的櫥窗、聞到飯菜的香味，半夜看到美食廣告，意志力很容易就潰敗了。所以，他們要求客戶寫下近期減肥目標，拿給儘量多的朋友、親戚和鄰居看。人們希望被人尊重和看重，內心就有壓力，要把自我形象調整得與行為一致。

需要付出很多努力的承諾

“費勁周折才得到某樣東西的人，比輕輕鬆鬆就得到的人，對這件東西往往更為珍視。”人們都對自己經過努力得來的東西比較珍惜。

很多公司招聘的過程中，安排很多次，層層選拔才找一個人進來，經過這個過程的面試者，會有一種成就感，忠誠和奉獻精神也會相對來說比較高。對於一個想要建立持久凝聚力和卓越感的團體來說，入會活動的艱辛能帶來一項寶貴的優勢，提高團隊的生存機率。

男女談戀愛的過程中，女生也總是讓男士經過長時間、很多次的追求，才答應男士的追求，我想也是這個道理.

內心的抉擇

大家還記得《綁架套路》不？社群便民服務，給顧客貼上標籤，您是注重健康的人，成功人士，關愛老人，睿智的寶媽......只要他們不反對這些標籤，除了蟎推一下洗衣機清洗，冰箱消毒，空調除菌......他們好意思自己摘掉那個標籤嗎？

綁架套路能走通的原因之一，就是在於承諾和一致原理，只要你的高帽子顧客沒有反對，就表示默認了你給你身份，那麼你給他對應的產品與服務，不接就是與身份不符，就是承諾和行為不一致。綁架就實現了。

我們必須認識到在絕大多數情況下，保持一致都是最具適應性、最受尊重的行為。如果想要拒絕，在開始時就拒絕總比在最後拒絕容易得多。因此，這一原理提醒我們，即使是對一些看起來微不足道的請求也要保持警惕。

為了避免別人利用「承諾一致原理」給我們下套，最好別隨便向別人承諾任何東西，也不要隨便在任何承諾書上簽字。

許多汽車經銷商會採用“拋低球”的銷售策略。潛在客戶開著舊車來買新車，銷售員答應以舊換新，故意抬高舊車的估價。等快要簽訂合同時，二手車經理說，銷售員對舊車的估價過高，並把換購補貼降到了正常水平，客戶知道扣了錢之後的交易也還算公平，一般還會同意換購買新車。甚至還挺開心。

一旦給予了承諾，為了保持「言行一致」，我們的行為就會受到承諾的約束，即使是一種不理智的行為，我們也別無選擇，只能一條道走到黑。

死腦筋保持一致愚不可及

對自己和別人的承諾要辯證看待。我欣賞中國古代抱柱而淹死的尾生，亦欣賞西方送加西亞信件的羅文，誠信是種美德，尤其在現今這個浮躁的世界。但是誠信不等於機械堅持，當許下對自己或別人的承諾時，應該朝著目標努力前行，而如果在路途中碰到糾結矛盾時，一定要停下來聽聽自己內心的聲音，讓自己的直覺來幫助自己判斷是否需要繼續。有時候面對真相是痛苦的。不要被別人貼標籤。自己是獨一無二的，別人給你貼上某個標籤時，比如“捨己助人的”、“熱情的”、“理智的”、“聰明的”，“憂鬱的”，有可能是真心的，那麼我們大可以作為參考聽聽，看看對於自己更好的工作生活是否有幫助；但是有可能是別有用心的，那麼就需要警惕，看看他這麼說的目的是什麼。

頑固的保持一致荒謬透頂！不要被自己說的話逼到了絕路上！