1.溝通的本質是藉助語言互動尋求解決需求的高效途徑，是一種方式更是一種聯結；

2.溝通的組成是由“溝”這個橋樑聯結雙方，以及“通”這個順暢的狀態所組成，所以缺一不可，缺少一點都是徒有其表，無法深入；

3.溝通的結果從來不是為了犧牲利益，而是滿足需求，實現共贏，而實現共贏的基礎是共情；

4.“溝”的原則是平等聯結，而“通”的原則就是共情，就是讓彼此心靈相通，保持開放，才可以真正進入有效的溝通；

5.共情的溝通基點就是要擁有平等的權利，相互的信任，失信與損害對方的利益則是溝通最大的殺手；

6.發動溝通的意圖，是發於善意，是為了聯結，更是為了共贏，只有這樣雙方才會有效的將溝通進行下去，一切以犧牲對方利益需求為意圖的溝通，都是無效的，甚至是破壞性的行為，所以善意是根基；

7.當溝通結果確實以犧牲某方利益為結束，當下自我的滿足並不會有更長遠的獲益，因為會在日後的生活中呈現出更多的問題衝突，甚至會影響關係的親密度；

8.適度的調整關係間的距離，更有助於理性的溝通，所謂距離產生美就是這個道理；

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