積極心理學的奠基人、哈佛著名的心理學家，埃倫蘭格(Ellen Langer) ，她也是第一位獲得哈佛終身教職的女性，曾在自己的書裡分享過這樣一件對她觸動很大的事:
她的外婆死於腦瘤，不過這個結果，卻是透過屍體解剖發現的。外婆還在的時候，她有一次陪著外婆去看醫生，外婆跟醫生說自己經常頭疼，“感覺頭蓋骨裡，有條蛇在鑽洞”，醫生當即就說：“這是老化現象，在您這個年紀很正常，不用擔心”。
結果最後外婆是腦瘤去世了。埃倫蘭格就在想，如果當時這個醫生，不是被過往經驗堵住了耳朵，認真傾聽外婆頭蓋骨裡的蛇，結果會不會不同麼？
埃倫發現:我們經常會在必須專注傾聽的時候，聽不進去。這還不是重點，重點是我們會自以為聽進去了。
為什麼會這樣呢？是因為，我們沒有分清楚：聽，和傾聽的區別。
聽，是聲波進入耳朵，再傳遞到大腦；傾聽，則是大腦把這個聲波，翻譯成我們理解的意思。
而傾聽，是有這個高階貨的。比如小時候上課，你在迷迷糊打瞌睡。老師講了一堆，你是一句跑不了都聽得見。但是什麼意思，一句沒聽懂。 為什麼呢？因為傾聽有兩個神奇的耳塞，可以做到完全隔音。
第一個神奇耳塞叫做“印象流”，比如說述職，一個接一個彙報工作，你腦子裡一直想：“什麼時候輪到我？我，準備好了要講四點……”，正在彙報的同事說了什麼。你肯定一句聽不進去。為什麼？因為你的判斷，你的印象流告訴自己，這個時候，別人講什麼不重要，你自己講得好不好才重要。
筍二個神奇耳塞叫做“解說員”。比如，老闆跟你說：做得不錯。我覺得你還可以做但更好，本來是一句稀鬆平常的鼓勵，你的腦中突然出現一個解說員，強行解說，還加了一百個畫面：什麼叫更好？這還不夠好嗎?不滿意為什麼不直接說？給個甜棗再打一巴掌，這一套在我這裡不好使。
你看，這兩個耳塞多麼無敵。戴著它們。你能聽到的，通常都只是自己想聽到的。那怎麼拿掉呢？答案是：反向傾聽。
什麼叫反向傾聽？就是向內傾聽自己內心存在的，但是沒有察覺的想法和感受，換句話說，就是讓你看到這個隱形的耳塞，如果得到，自然拿得下來。
一句話總結“反向傾聽”兩個建議幫你看清楚這個耳塞：
第一，印象流，又能怎樣？對人對事的慣有印象，讓我們自己堵上了傾聽的耳朵，尊重這個印象流，在此基礎上，重新開啟溝通的可能性。
第二，解說員，說就說嘍！看清楚自己內心經常跳岀來加戲的解說員，不一定打跑他，看清楚哪些是他解說的，哪些是事實，就夠了。
此刻。你一邊聽我講， 一邊內心有沒有另一個解說員在解說呢？又或者，壓根不記得我在講什麼，只是羨慕老張一口的標準普通話呢?
你看得見這個耳塞嗎？你能拿得掉嗎?