明智地說服他人
你好,在昨天的學習中,我給你講解了三種快速贏得別人喜愛的方法,分別是:留下好印象、真心讚美別人、發自內心關注別人。
今天我繼續給大家講解《人性的弱點》這本書的第三部分,教大家在不傷害自己善良的前提下,巧妙地說服別人。
當我們想說服別人的時候,我們總是希望他們閉嘴,完全聽我的。很多人也會覺得,說服別人,一定要口若懸河,擺事實講道理,讓別人卡在話裡,頻頻點頭,被說服。其實這就是順路。
真正的說服大師,最擅長的是讓你說話,聽你說,一邊聽,巧妙地用幾句話指指點點。你不但會認同他的觀點,心裡也會很開心,覺得是自己的想法。
如果你想做到這一點,你應該學會換位思考,理解和尊重對方的立場,然後從他的角度,想辦法,親密地給出建議,必要時,適當地激勵對方達到你的目標。
換個角度思考,傾聽是第一步。也就是說對方想說什麼,即使你不認同他的觀點,也不要插嘴。不然他不僅會聽你的,還會怪你不讓他說話。你只要忍住衝動,認真聽,鼓勵他說下去,讓他把要說的話都說完。這樣,他舒服了,就會願意給你說話的機會,考慮你的想法。
比如,有一天,你的老闆生氣地把你叫到辦公室,說有人舉報你工作態度消極,沒有專心做好自己的事,混日子,於是給了你一個嚴厲的警告。
說實話,很多同事都有你老闆指出的問題。你絕不是最典型的,所以你很生氣,要和老闆理論。如果反駁,“領導,我絕不是那種人。你看錯人了。”那樣的話,等於懷疑老闆的判斷和公正性,老闆會更加生氣,想出很多例子,所以要證明自己是正確的;如果你這麼說:“領導,所有員工都是這樣,除非你漲工資什麼的,否則大家根本改變不了。”這樣會得罪公司上下的所有人,不會有好結果。
如果採用聽力會有什麼效果?從頭到尾靜靜地聽你的老闆說話,即使他對你的評價不客觀,也不要急於插話。當他的憤怒消散後,他對你的理解也會改變,耐心聽完他覺得你有優勢。最後,你告訴老闆,你以後會繼續做好工作。請領導觀察一段時間。如果你覺得自己真的和別人不一樣,你願意接受雙重懲罰。
這樣,在不急於表達意見的情況下,聽取對方的觀點就好很多。因為你可以聽老闆的話,說明他和你的想法是一致的,都是想把公司業績搞好。所以,當你的老闆說話的時候,他會逐漸消除對你的怨恨。另外,他以後會關注你的工作表現,對你的看法也會慢慢改變。
聽的時候要搞清楚他為什麼這麼想,為什麼這麼做,搞清楚他關心什麼,找到切入點。接下來,你可以從他的角度巧妙地引導ta。永遠不要對對方說:“你這樣做對我會方便很多。”別人為什麼要在意你的不便?你要說的是:“你這樣做會得到什麼樣的好處”,這樣別人才會願意聽你的。
比如有一個物流站點,想讓大客戶早上發東西,而不是晚上。如果他們對大客戶說:“因為大部分客戶都是晚上發貨,很容易聚在一起,我們員工還要加班,我們正常的運輸秩序也受到了影響。所以,以後有散裝貨的時候,能不能早點發?”你覺得大客戶會怎麼想?對你的物流站來說沒什麼麻煩。加班不關我的事。我為什麼要合作?
大客戶一聽,欣然同意了物流站點的要求。這個例子告訴我們,成功說服別人的秘訣就是看對方的角度,站在對方的角度去思考事情,就像為自己思考一樣。
還有一個小竅門,就是我們在說服別人的時候,不妨從雙方都同意,對方都能接受的觀點出發,儘量讓對方總是說“是”,而不是“不是”。
話一旦說出來,大多數人都會不自覺地堅持下去。如果你一直要求對方說“是”,他會出於慣性一路贊同你。另一方面,如果對方說“不”,也很容易堅持下去。即使他後來意識到這是錯誤的,他也會因為自尊而拒絕承認錯誤。
我們以教育和照顧孩子為例。比如父母想讓孩子多加衣服保暖,可以說:“冬天到了,是不是天天在外面變冷?”孩子會回答“是”。家長接著問:“天冷,容易感冒嗎?”“很多孩子穿棉衣嗎?”“你也要穿棉衣嗎?”當孩子自始至終說“是”的時候,他會覺得大人和他一直在說同一件事,雙方沒有意見分歧,自然不願意接受父母的意見。
說服別人不是一件容易的事情。除了同理心和巧妙的引導,在適當的時候,我們還需要想辦法激勵對方,促使他同意我們的要求。在這裡,作者總結了三個技巧來幫助你踢開大門,獲得最終的成功。
第一步是“挑戰”。
面對挑戰,有些人總是有點膽怯,不敢輕易嘗試。作為一個旁觀者,你其實知道他只要再努力一點就可以做得很好,但是用普通方法鼓勵的話效果並不明顯。俗話說“勸勝於勸”。這時候可以適當的壓壓對方,故意說一點諷刺的話,激發他們不屈不撓的動力,發揮他們的潛力。
例如,當你在工作中遇到一個困難的專案時,你需要一個非常有效的員工來完成它。你要怎麼說服他?如果你直接說:這個專案有多難,你要做好心理準備,比別人更努力,才能完成。然後他可能會想,公司那麼多人,我為什麼要吃苦?所以會有牴觸情緒,不願意接受你的分配。
如果你恰當地使用了“嘲諷法”,並且故意說他在這方面的能力欠缺,那就把這個包袱交給他,就看他能打多遠,能不能突破自己。這樣說,反而會激起他的鬥志和求勝慾望,自我壓力,全力以赴地工作。
每個人都有逆反心理。你越不讓他做什麼,他就越會做什麼。有時候認真積極地勸說,但是效果不好。尤其是對孩子來說,父母越是讓他們努力學習,要求進步,越是有一些孩子忽視。這個時候,條件合適的話,不如嘗試一下“挑戰法”,給他一點打擊,刻意的壓壓孩子的能力,讓他看到不足,從而激發與人競爭的動力,也許會得到意想不到的結果。
第二招是“戴高帽”。
這裡說的“戴高帽”,並不是說勢利眼的人互相吹捧,而是說我們能準確地看到對方的才華和潛力,透過讚美讓對方向我們想象的方向展示自己的才華,這也是說服別人的必要藥方。
先說上面的例子。剛才我們說用挑戰性的方法讓對方接受一份艱難的工作。我們來看看用“戴高帽”有多有效。
你跟他解釋這個專案是“硬骨頭”的時候,對方反悔了,說他現在很忙,部門沒有他不行。這時,試著說:我知道你很忙,但正是因為你很忙,我才決定用你。公司員工那麼多,哪個能比得上你!請不要謙虛了,馬上開始工作。
對方戴上這個大禮帽後,很有可能會很樂意接受你的意見。
第三個措施是儘可能鼓勵。
大家都覺得自己重要,有別人沒有的長處。所以我們在說服別人的時候一定要抓住這一點,讚美對方的優點和長處,讓對方感受到你對他的敬佩和重視。收到這樣的資訊後,他會對你產生強烈的信任感,更容易被你說服。
比如你跳舞跳得好,孩子的身體、氣質等條件也很好。你覺得她是學舞蹈的好苗子,但她對跳舞一點興趣都沒有。
如果你想說服她成功愛上舞蹈,就要儘可能地讚美她的“長腿”“小腰”等優點,讓她看到自己的長處,增強自信。當她開始學舞蹈的時候,你要及時發現她的進步,多鼓勵她。當她跳得不夠好的時候,不要說“你的舞步沒有一個是正確的”,而要說“你的基本舞步是正確的,但也許你現在學的舞蹈不適合你,最近又流行了一個舞蹈,應該對你來說就容易多了”,這樣可以減少她的挫敗感,讓她振作起來。如果你一直這樣鼓勵,你的孩子會覺得他真的很有舞蹈天賦,將來可能真的會投入進去,做出一些成績。
說服別人的能力不是天生的。只要你仔細琢磨,熟練運用剛才提到的方法,你就能熟練地影響周圍的人,讓他們主動支援和幫助你,讓你更容易成功,更容易贏得人生。
首先我給你解釋一下,說服別人就是要換位思考,找到對方做這件事的初衷,設身處地地為對方著想,透過逐步引導,讓雙方在體諒中達成一致意見,形成共識。
在說服的過程中,不要一根筋。要用挑戰、戴高帽、多鼓勵的方法,讓對方主動改變,聽聽你的意見。
好了,今天就到這裡。生活中,除了與人相處,還要學會與自己相處。明天我會繼續給你講解這本書的第四部分,告訴你如何與心相處,如何擺脫焦慮,快樂的生活。
最後,給大家留一個實際的作業:
當你不同意別人的觀點時,就忍一忍,聽聽別人的想法。然後,站在對方的角度,重新組織語言,告訴ta如果聽從你的建議會給ta帶來什麼好處。