這本書的英文名是The Power of Bad，直譯過來就是“壞”的力量，“壞”的力量指的是，負面事件和負面情緒產生的影響，普遍要比正面事件、正面情緒更強。這本書主要介紹了“壞”的力量有多強大，我們怎樣才能不被它主宰。
我們很容易被“壞”影響，產生焦慮和恐懼，然後做出不太明智的決策。比如，工作進展不順利，一個年輕人感到不安和沮喪，再一想，不知道什麼時候才會漲工資、有空做想做的事，不知道希望在哪裡，然後連續好幾天都失去了幹勁，看不到生活中的美好。
不只是年輕人，在快節奏、高壓力的現代社會，負面事件和負面情緒更容易被人看到、感知到，“黑天鵝”總在出現，壞訊息不斷更新，我們好像只能被迫接受“壞”帶來的影響，被負面情緒左右。
其實，人容易被“壞”影響，並不是外界強塞過來、被迫接受的，而是大腦主動選擇的。我們的大腦天生就“偏愛”負面事件和負面情緒，它就像一個自動探測器，主動找到“壞”的事物，然後放大“壞”的影響，讓身體緊張起來。
“壞”會讓人難受，為什麼我們還會主動關注它？我們該如何避免被它的力量主宰？今天這本《會好的》，能夠回答這些問題。這本書有兩位作者，一位是社會心理學家羅伊·鮑邁斯特，現在任教於澳大利亞昆士蘭大學。另一位作者是約翰·蒂爾尼，是《紐約時報》科學專欄作家。兩位作者不是第一次合作，他們寫的另一本書是《意志力》，主要講述意志力究竟是什麼，該怎麼提高意志力，每天聽本書已經為你解讀過了。
說到如何不被“壞”主宰，我們會第一時間想到，讓“好”戰勝“壞”。在直覺上，我們會覺得，這兩者是等量的，一件壞事發生，直接再找一件好事，用好事對沖掉壞事。中國民間就有種傳統方法，靠沖喜來沖掉不好的運氣，比如，家裡老人病重了，常見的沖喜方法就是讓子孫輩結婚。然而，好與壞的力量並不對等，在“壞”的面前，“好”的實力很弱。在《“壞”比“好”更強大》這篇論文裡，鮑邁斯特發現：不管是在日常生活、親密關係、人際交往，還是學習過程中，壞事件的影響力都遠遠大於好事件。
我們先來看看，“壞”的力量有多強大，以及它為什麼這麼強大。瞭解這些內容，能幫助我們用更加實際、不那麼惶恐的眼光看待世界。
要了解“壞”的力量，最合適的參考物件就是“好”。“壞”的強大，其實是“好”的弱小襯托出來的。“好”指的是正面事件和正面情緒，比如，今天工作進展順利，專案合作愉快，晚餐和電影也讓你感到愉悅。
心理學家們發現，在很多層面上，“壞”和“好”都不對稱，“壞”的力量更強大。比如，批評帶來的痛苦比讚美帶來的愉悅感強多了；糟糕的第一印象對人造成的影響，遠遠大於好印象；童年時父母的一次忽視，可能影響一個人幾十年甚至一輩子，可很少有人會用同樣長的時間，去回憶童年時的一次美好經歷。
“壞”和“好”的實力不對稱，是因為我們的大腦總傾向於放大“壞”的影響，削弱“好”的影響，心理學家把這種傾向稱為“負面效應”，或者“負面偏差”。在“負面效應”的作用下，我們會更關注負面的東西，比如，天災人禍等負面事件，焦慮痛苦等負面情緒；我們會認為負面事件的威力更強大，就像俄羅斯有一句老話，“一勺柏油攪壞一桶蜂蜜，但一勺蜂蜜改變不了一桶柏油”；負面事件影響我們的時間更長，比如，有一項實驗把一隻消過毒的蟑螂放進一杯蘋果汁後立刻拿開，大多數人不僅當場就拒絕喝它，此後都不願再喝蘋果汁了，哪怕它是乾淨、新鮮的。
為什麼會存在“負面效應”？最關鍵的原因是大腦的進化。作者說，人類的大腦簡直是為“壞”而生。人類祖先需要在兇險的環境中生存，大腦逐漸進化出了威脅預警系統，這種警報系統非常靈敏，趕在我們意識到危險之前，身體就會自動反應，要麼留下來戰鬥，要麼趕緊逃跑。
大腦的進化導致我們天生就會被威脅吸引。比如，8個月大的嬰兒就會快速轉頭去看蛇的圖片，而不是青蛙的圖片。5歲的小孩在看一組印有面孔的圖片時，他們能夠快速識別出恐懼表情或憤怒表情，而不是開心的面孔。
你一定發現了，大腦的進化是為了保護我們避開威脅，這是好事啊，它為什麼會讓“壞”的力量變強大呢？因為，環境變了，大腦裡的威脅預警系統的反應就過度了。人類祖先曾經面臨很多致命威脅，天災、猛獸等等，大腦的進化幫助人們快速反應，遠離危險。現在，我們的生活環境很安全，跟以前相比，幾乎沒什麼致命威脅，可大腦還是會像以前那樣，一發現哪兒不對勁，就發出預警訊號，身體就會做出反應，心跳加快、呼吸短促，恐懼感不斷增強。再好的東西也得適應場景，這些古老的反應原本負責保護我們，當人類的生活場景從兇險轉到安全，這些反應就過度了，從而導致我們做出非理性的決策。
接下來，我們透過一個例子來了解下，大腦威脅預警系統的過度反應，是如何讓人做出錯誤決策的。
有位奧地利極限運動員叫費利克斯，外號是“無畏費利克斯”。43歲時，他遇到一個重大挑戰，從離地球大約3.9萬米的高空往下跳，這個高度在平流層的邊緣。這個位置有多高呢？從這兒觀察，你會發現自己腳下是被黑暗包裹著的藍色地球。
如果你有點恐高，光是聽到這個挑戰，可能都有點心驚膽戰了。但對於費利克斯來說，這是稀鬆平常的事，他已經從高處往下跳過兩千多次了，他可能是最擅於控制自己恐懼的人。挑戰前，費利克斯可以冷靜地列舉他可能面臨的各種死法，比如，載他升空的氦氣球是塑膠做的，如果被風摧毀，費利克斯可能來不及開啟降落傘，就會墜亡。
訓練期間，費利克斯在洛杉磯出色地完成了第一次飛行測試。接下來，他要去得克薩斯州的一個空軍基地，戴著頭盔，穿著一身量身定做的航天服，在一個高空艙裡待5個小時，模擬從地面上升到平流層。這一步很簡單，費利克斯只需要在地面上一個安全的環境裡度過5個小時，就行了。然而，就是在這一步，費利克斯被恐懼擊敗了，他覺得自己完成不了挑戰，想立刻飛回奧地利。
發生了什麼？問題出在航天服上，它讓費利克斯產生了幽閉恐懼症，這是一種對封閉空間出現恐懼心理的心理疾病。這套航天服和頭盔會讓人感覺不到外面的空氣，聽不到外界的聲響。費利克斯穿上它們後產生了一個想法：自己被困住了。這個想法觸發了他的恐懼感，他想要立刻脫身。身經百戰的費利克斯知道，這是心理問題引發的恐懼。一個經驗豐富的極限運動員，怎麼會被恐懼打敗，他只需要像往常一樣，把自己的恐懼隱藏起來就好。
恐懼被他隱藏起來，然而，暗地裡卻在不斷增長，更糟糕的是，恐懼還提前出現了。一開始，費利克斯只有在穿戴好裝置的時候，才會感到不適。後來，他只要想到自己快要穿上航天服了，就會產生恐懼。在前往訓練場的路上，費利克斯會經過一個湖，到了這兒意味著車程還剩15分鐘，他開始焦慮，這個湖對他來說就像死囚牢房的入口。他離穿上航天服的時刻越近，焦慮程度就越高。等到了訓練場，看到更衣室裡的燈，聞到頭盔上橡膠封條的氣味，費利克斯心跳加速，呼吸短促，五臟六腑都產生了緊張感。
明明只是開車去訓練場，又不是上刑場，為什麼費利克斯會有這麼大的反應？因為他這一路上都在給自己“講故事”。美國一位臨床心理學家熱爾韋認為，製造恐懼其實是人類講故事能力的一部分。因為大腦的進化，人們光是聽到可怕的場面，腦海裡就會產生逼真的畫面，進而身體做出逃反應。費利克斯給自己講故事，導致他的身體把更衣室當成了刑訊室。
於是，“無畏費利克斯”被幽閉恐懼打敗了。他的理性認知被“壞”的力量扭曲，他寧願臨陣脫逃，也不願意待在航天服裡。要知道，他放棄這次挑戰的後果很嚴重，不僅所有相關人員的投入會功虧一簣，他會失去所有人的信任，冒險生涯也會就此畫上終點。費利克斯的經歷，能讓我們看到，“壞”的力量有多麼強大，經驗豐富的冒險家也敵不過一套航天服帶來的恐懼，一次膽怯就可能會葬送所有成功。
在現代社會，“壞”不僅力量強大，它還無處不在。你會不會偶爾這樣感慨：今天的負面新聞怎麼這麼多，最近幾年真夠糟心的，還是十年前或二十年前的生活更美好。實際上，我們正生活在人類的黃金時代，人們都在朝著更健康、更富有、更智慧的方向邁進。
那為什麼我們的感覺卻正好相反呢？除了大腦進化這個內部原因，還有一個外部原因，就是“壞”被人利用了。作者把這些人叫作危機販子，是兜售“壞”的商販。危機販子會利用“壞”的力量，炒作一些微小或者不存在的威脅，煽動人們的恐懼感，扭曲人們對當下和未來的看法，引發恐慌反應。
書裡說，美國的危機販子會發表“世界末日論”引發恐懼，什麼時候機器人將會佔領世界，全球環境會崩潰等等。在一項抽樣調查中，美國兒童被問道，當他們長大後地球會變成什麼樣，結果三分之一的被調查兒童都擔心，那時候地球已經不存在了。
有些危機販子的動機其實並不邪惡，他們看到了問題，真的感受到了危機，也不太相信人們能解決問題，就向人們大聲疾呼這些威脅。比如，20世紀70年代，美國的一位生態學者保羅·埃利希擔心，全球41億人口會在20世紀80年代的大滅絕中喪生，因為他相信地球將會出現饑荒。饑荒並沒有出現，埃利希又警告說，到2020年，氣候變化造成的饑荒可能導致全球10億人死亡。
可有些危機販子的動機就沒有那麼純淨了。作者講了一個故事：小雞和其他一些動物非常害怕一種妖怪，這個妖怪只存在於它們的想象中。因為渴望安全，它們跑到狐狸的洞穴裡避難，結果被狐狸吃了。在作者看來，那些需要煽動故事的記者，需要競選議題的政客，需要知名度、聲望和經費的專家，都可能是飢腸轆轆的“狐狸”，他們會利用人們對威脅的擔憂來獲得利益。
“壞”的力量這麼強大，還有危機販子做幫手，如何不被它主宰？我們接著來說說這個問題。
我們知道，進化導致大腦很容易被“壞”影響，不過，進化也給大腦配備了理性思維，幫助它承受“壞”的衝擊，甚至還可以反過來，利用“壞”的力量。書裡介紹了很多應對“壞”的方法，今天主要為你介紹兩個，一個方法是停下來，另一個方法是利用“壞”。
“停下來”是什麼意思？我們先回到費利克斯這位極限運動員的故事中。
費利克斯雖然被幽閉恐懼症擊潰，放棄了挑戰，但三個月後，他選擇重新面對那套航天服。正是在臨床心理學家熱爾韋的幫助下，費利克斯成功地在航天服內度過了5個小時。2012年10月，費利克斯完成了挑戰，成為第一個自由落體運動速度突破音速的人。
如果沒有熱爾韋，費利克斯很難只憑自己的力量克服恐懼。我們來看看熱爾韋都做了什麼。他認為，克服威脅的方式是要找出所有觸發恐懼的因素，他讓費利克斯在紙上畫了一列火車，以及，火車前進的路線草圖，會經過哪些站點。然後，費利克斯開始想象自己正在經過這些站點，這個過程中他需要監測心率，一旦心率和呼吸加速，他就得“停車”，平復完心情才能繼續前進。
為了幫助費利克斯消除恐懼，熱爾韋還教會了他兩種技巧，正確思考和正確呼吸。比如，面對航天服時，費利克斯不能再把它想象成密不透風的監獄，而是要想想它的特別之處：這可是世界上唯一的定製航天服，它給你提供氧氣，讓你能在人類去不了的地方呼吸，它是你的朋友，而不是你的敵人，它能讓你變成超級英雄。等到費利克斯能夠比較好地控制自己的焦慮後，他穿上了全套航天服，用深呼吸的方式放鬆自己。深呼吸可以啟用我們身體裡的“休息—消化反應”，減緩脈搏、呼吸和其他戰逃反應。
書裡還總結了熱爾韋幫助費利克斯克服恐懼的其他小技巧，比如，跟信任的人談論自己的恐懼等等。大部分方法的核心其實是讓人在感到恐懼時停下來，用理性思維跟自己對話，理解和克服那些恐懼與焦慮。不管你是害怕昆蟲、恐高、還是公共演講，都可以效仿費利克斯的做法。
我們不但可以不被“壞”主宰，甚至還可以利用“壞”的力量，“壞”也可以是一位好老師。作者介紹，“壞”能讓我們的思維更敏銳、意志更堅強。拿批評來說，大腦一收到批評意見，就會變得警覺。有兩位心理學家曾經做過一項研究後發現，先聽到好話後聽到壞話的人，雖然會充滿憂慮，但也會更加渴望透過行動自我完善。這些內容都讓我想起了一句話，“焦慮讓我們痛，也讓我們行動”。
接下來，我們透過一個懲罰制度，來了解下，為什麼正確使用“壞”的力量能夠助人進步。
美國一家零食企業（Frito-Lay）曾經出過一樁醜聞。這家企業生產薯片，可一些消費者發現，自己買的薯片上被人用黑色水筆寫了髒話。企業發現，這些薯片都來自達拉斯附近的一家工廠，於是，就派了一位名叫格羅特的人去管教工廠的工人。
格羅特去之前的9個月裡，這家工廠解僱了58個工人。他們對違規的工人採取“累進式規訓”制度，就是說，工人第一次犯錯會收到口頭警告，還會在檔案中記錄，這些記錄無法被刪除，工人再犯會收到書面警告，第三次違規就會被自動停職、停薪三天，之後再犯就會被解僱。在這個過程中，違規工人的憤怒程度會不斷增加，主管也會逐步緊盯，火藥味越來越濃，氣氛越來越緊張。格羅特認為，這樣根本不能阻止工人在薯片上寫髒話。
他採取的方式是“無懲罰規訓”。當工人第一次犯錯後，主管會找他面談，指出錯誤，表明公司對他的期望，指導他履行自己的工作職責。如果接下來的6個月，工人達到了公司的期望，之前的違規記錄就可以被刪除。如果沒有達到期望，就會再進行一次面談，這次時間延長了，工人需要在一年的時間內都表現完美，才能刪除違規記錄。如果這一年來工人再次違規，就得回家待一天進行“決策休假”，思考自己在這家公司的前途，以及一個潛在的威脅——如果再犯錯，就會被解僱。
這家零食企業的很多高管都覺得“無懲罰規訓”太寬鬆了，根本無法約束工人。然而，新制度實施後，這家工廠的解僱人數從9個月58人降到了1年19個，實施第二年只有2個。
為什麼“無懲罰規訓”制度更有效？因為它讓工人們意識到，他們要對自己的行為負責，而不是跟公司較勁，跟主管對抗。當他們的憤怒轉為內疚，就會努力改進自己的行為。有調查表明，人越容易感到內疚，工作就越努力，對公司的忠誠度也越高。作者說，每個人都會犯錯，也都需要知道怎樣才能做得更好，幫助犯錯的人進步的最快方法就是正確使用“壞”的力量。“壞”的力量強大到也許你都不用真的動用它，“只要有一次存在於未來的威脅就足夠了”。
正確地使用“壞”的力量，不僅可以助人進步，還能幫助一家公司創造出競爭優勢。假如你去外地需要挑選酒店，很可能會在網上看評價，優先選那些評價高的。美國有個網路平臺叫貓途鷹，光紐約市就有將近500家酒店會為了平臺上的好評而競爭。十多年來，貓途鷹的紐約酒店排行榜上常駐著一位大贏家——卡薩布蘭卡酒店，它獲得了非常多的5星評級，經常排在榜首。
你可能以為，這是一家很有名或者很豪華的酒店，都不是。可能是因為它地理位置好，有非常好的景觀。也不是，卡薩布蘭卡酒店只是一座被摩天大樓環繞的六層建築。那可能它運氣好，沒有什麼差評？也不是，客人瀏覽“1星點評”就能看到，有人說，酒店房間跟壁櫥差不多大，裡面還沒有窗戶，就像睡在棺材裡。
那它做對了什麼，能夠排在榜首呢？他們會傾聽客人的負面評價，認真對待，然後用更多的正面反應來抵消負面反應。
幫助卡薩布蘭卡酒店獲得成功的關鍵人物是古特曼。她從2005年開始執掌這家酒店，那時候，酒店在貓途鷹上的排名還比較落後，也沒有什麼競爭力。古特曼發現，提高酒店網路競爭力的秘訣在於避免負面評價。憤怒離開的客人總是比高興離開的客人更願意釋出網路點評。她採取了一套叫作“陽光閃耀”的制度，意思是，從預定到退房，客人與酒店之間所有的接觸點，每個點都要讓陽光閃耀。
比如，當你來到這家酒店，不管是門童、前臺還是服務生，都會笑臉相迎，對你說，“我們最愛做的事情就是幫助客人享受紐約。如果你需要任何建議或幫助，一定要告訴我們”。服務生帶你去房間，假如你看到房間，態度有點冷淡，服務生就會彙報給經理，經理會致電，還可能幫你調換房間。
“陽光閃耀”制度中的很多舉措，都是在客人投訴和抱怨的基礎上改進而來的。有客人在貓途鷹上抱怨，街上的噪音會造成失眠。卡薩布蘭卡酒店不會隱瞞這一點，反而會在網站上公開提示，這間客房的噪聲大。為了幫助容易失眠的客人，酒店會提供耳塞、白噪音機，甚至還有內建耳機的髮帶，耳機裡會播放舒緩的音樂。
除了常規的接觸點，古特曼還想辦法創造出了酒店與客人之間的接觸點。住在卡薩布蘭卡酒店的客人，可以去休息室享用免費的零食和咖啡，全天供應；晚上，還可以去酒店舉辦的招待會里享用葡萄酒和乳酪。她這樣做不光是為了給客人留下好印象，其實也幫酒店工作人員爭取到了聽到客人意見的機會，預防投訴。古特曼說，“當你不斷測量客人的體溫，你就可以發現他們是否有一些羞於表達的小事，這些小事能夠決定評分是4星還是5星。”
激烈的競爭之下，網路上的好評和差評很可能都是虛擬的，有些人會花錢提高自己店面的評價，買差評詆譭對手。遇到職業差評師，該怎麼辦呢？古特曼的應對方式是，不管釋出點評的人是誰，都要以好的基調收尾。對於網上給出3星及以下評價的客人，這家酒店都會回覆，確保人們點進來看時最後看到的東西不是客人的憤怒，而是酒店的努力。比如，有人因為噪音問題給了1星評價，酒店總經理會用幾百字解釋，工作人員做了哪些事情去滿足客人的需要，他們提議可以幫客人換到安靜的房間，提供睡眠輔助用品，然後還得體地指出，給差評的客人拒絕了這些提議。這樣，其他客人看到了這條點評後，能夠感覺到，即使是最不友好的奇葩客人，對這家酒店的態度也很友好。
卡薩布蘭卡酒店處理負面評價的方式，其實使用了作者在書裡推薦的“四比一定律”，也就是：要抵消一件壞事，需要有四件好事。我們已經知道，“壞”和“好”的力量並不對等，“壞”更加強大，但“壞”究竟比“好”強大多少呢？研究人員已經發現，壞事的威力至少是好事的2到3倍。假如你想要抵消一件壞事給你造成的影響，最好能比這個比率略高點，也就是說要有4件好事。
就像客人給卡薩布蘭卡酒店寫差評時只說了幾句話，可酒店總經理會回覆他幾百字。再比如，要是我不小心對朋友說了一句傷人的話，就得做好準備，至少做出4次善意的舉動，才有可能彌補這句話造成的不良影響。當然，“四比一定律”並不是金科玉律，用作者的話說，它只是一項粗略的衡量標準，幫助我們掂量“好”與“壞”的分量。