學會留心他人的談話傳達出的背後的情緒與動機，讓自己更好地具備同理心。

如以下對話就是很好的情緒觀察和動機的案例：

上級：**，我們幾個去隔壁的休閒區把那個說一說吧！

下屬：去我定的會議室吧，在一樓**會議室。

上級：我們現在隔壁會議室開著，要是有人來了我們再下去。

下屬：一開始就直接下去多好，一會我們要是不去就被別人佔用了。

上級：是**會議室嗎？能坐得下4個人嗎？我知道這個會議室很小，只能坐2-3個人，它的隔壁會議室可以坐3-4人…………

下屬：嗯

上級：我們去你定的那個會議室。

分析：上級的言語間出現了焦慮、擔心等情緒。

情緒背後則是對上級對自己之前決定在隔壁休閒區開會的這個“錯誤”決定的否認。

為什麼會否認？因為害怕自己被下屬在心裡認為自己領導力不行的這個“事實”。

當我們知道這個真相之後，我們開始學著去同理上級的言行，想想自己要是遇到類似情緒，可能會怎麼做，嘗試換位思考，去理解上級的難處。

當然，我們也已走向反面，當場爆發自己的不滿，進入爭吵模式，抑或在心裡什麼也不說，但是對其領導力產生懷疑和不信任……