01、顧客問題
您們的諮詢師和醫生說的根本不一樣，我不做了；
02、心理分析1、諮詢師承諾的很好，讓顧客期望很高，但醫生卻沒有銜接好，讓顧客期望值快速下降，這樣顧客肯定是難以接受的，感覺是上當受騙了；
2、諮詢師不夠專業，明顯在一些專業問題上給予了顧客不恰當的承諾，從而引起顧客的不滿；
03、錯誤回答1、當然是以醫生說的為準了，諮詢師又不是醫生，您不用聽她的；（貶低諮詢師會讓她以後沒法再跟顧客溝通和後續維護開發；）
2、諮詢師和醫生是站在不同的角度去考慮問題，結果自然是不一樣的；（未能給出能夠說服顧客的理由，這樣解釋很難讓顧客接受；）
3、諮詢師想成交，醫生怕風險，所以兩人承諾肯定有差異，您還是要看醫生能夠給您什麼樣的承諾；（不要貶低醫生和諮詢師的形象，這樣不但不能解決問題，反而會讓顧客更加懷疑醫院的水平；）
04、正確回覆您的心情我可以理解的，其實能否讓自己變得更美麗，並不是誰說的好就可以了，自己一定要有正確的觀念和心態，美麗也是需要一點點積累起來的，每一次的改變都能為您的美麗加分。
05、話術解析第一句：您的心情我可以理解的，其實能否讓自己變得更美麗，並不是誰說的好就可以了，自己一定要有正確的觀念和心態，美麗也是需要一點點積累起來的，每一次的改變都能為您的美麗加分。（要在理解顧客感受和心情的基礎上，對顧客進行思想教育；）
第二句：從諮詢師的角度，她希望在術前能夠快速樹立您的信心和自信，因此要提高您的期望值，讓您能夠果斷下決定。（既要維護諮詢師的面子，站在諮詢師角度去闡述顧客的利益，這樣有利於顧客理解諮詢師的立場；）
第四句：所以不必太在意諮詢師和醫生說的是否一致，而是要看您最終能夠獲得什麼樣的結果，以醫生給您的承諾為最終標準，看看自己是否可以接受。（最後提出解決方案，讓顧客的單子能夠及早落地成交，避免拖得時間太長，夜長夢多；）
06、策略建議顧客的不滿關鍵不是解決，而是預防，此類問題靠的不是嘴皮子多好，而是要求諮詢師更多地體現在專業性和溝通上，單純的依靠過度承諾只會讓糾紛越來越多！