衝突有兩種，認知型衝突和情感型衝突。

認知型衝突客觀存在，但如果不能得到及時和正確地解決很快就會發展到情感型衝突。一旦發展到情感型衝突解決成本往往很高。如凡是小張的觀點小李一定反對，到這一步人們已經失去相互信任，難以破鏡重圓。企業也因此背上沉重的運營成本。

今天我們正面對一個快速變化的世界，不同人由於不同教育、信仰、宗教、經驗、家庭背景等因素，對這些變化的認知與解讀一定不同。所以認知型衝突客觀存在，管理得當會讓我們受益，如相互之間學習到不同知識、經驗。

如何管理？

1、承認認知型衝突的客觀存在，它的存在不是錯誤。

2、同理心站在對方角度去理解對方行為、想法的原因，進而找解決方法（如妥協，是經常使用的雙贏方法），而不是鬱悶和憤怒。

除非是立場的原因，否則多數衝突都會解決。立場不同是另一種產生衝突的情景，通常是由於利益而導致，也即政治所致。我們清醒地認識到它也是一種客觀存在，但是難以在文化層面解決，需要升級到治理層面來以人文精神為基礎解決。