會說話的人，說出話來準確得體、巧妙恰當，讓人聽後如沐春風，而他們往往可以很順利地達到自己的目的。一個說話高手，就如一個武林高手，一言一詞都擲地有聲，很容易就能說服別人。

一個會說話的銷售員往往可以讓客戶為之折服而贏得成功。一個人在說服客戶的時候妙語連珠、幽默機敏,語言充滿情趣，耐人尋味,不僅可以縮短彼此間的距離，還能使交談氣氛和諧融洽，從而達成自己的目的。但是，說話時要注意，說話要簡潔，語言要精煉，而不是一籮筐的廢話。也就是要以最經濟的語言手段，輸出最大的資訊量。反之，抓不住主杆，說話時空話連篇,噦嗦重複,枝蔓蕪雜,瞎聊亂侃,說了半天也聽不出個所以然。這樣只會讓客戶心生厭惡，不但達不到說服的目的，反而惹惱了客戶。

古語云:“言不在多，達意則靈。”語言是傳遞資訊和交流思想的工具，思想工作的技巧和表現手法主要體現在語言的運用上。要語不前言繁，字字珠璣，簡練有力，能使人不減興味;冗詞贅語，語緒嘮叨，必令人生厭。因此，說服客戶時，要“篩選”、“過濾"出最精闢的，恰如其分地表情達意的語句，儘可能以節儉的語言表達出深刻的內涵。這樣才可能更快、更準地說服客戶，取得說服的成功。

在銷售過程中也是如此，銷售員如果只顧自己一個勁地說產品如何如何的好，而不學會使用傾聽的話，他是無法瞭解顧客的。無法瞭解顧客，則銷售的效率就低，甚至令人討厭。一個成功的銷售員說過:有效的銷售是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然後，傾聽。傾聽使你瞭解對方對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。只有當你真實地瞭解了他人，你的人際溝通才能有效率。

有一個成語叫“對牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看物件”。琴彈得再好，對牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時還會招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。如:我們對一個目不識丁的老太太大說WTO，說普希金、雪萊，她懂嗎?豈不是白前言費口舌?又如我們稱一-位未出嫁的姑娘叫大嫂,你想後果會怎樣?直言朱元璋皇帝過去放牛煮豆故事的窮苦朋友被殺，豈不是禍從口出?“人上一百，種種色色”，銷售員說話一定要顧及聽話的客戶一種種色色的人。要了解聽話者的身份、年齡、職業、愛好、文化修養等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達到預期的目的。

有些銷售員在說服客戶時，總是指責對方。而這種指責不論你用什麼方式指責別人，如用一個眼神，一個手勢，- -種說話的聲調，都明顯地告訴別人他錯了。而你以為他會認可你的觀點認為自己錯嗎?可以肯定的回答，絕對不會!因為你直接打擊了他的智慧、榮耀、判斷力和自尊心。這會使他想反擊，而決不會使他改變心意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的邏輯，也改變不了他的己見，因為你傷了他的感情。

永遠不要這樣開場:“好，我證明給你看。這句話大錯特錯,等於是說:“我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。”那是一種挑戰，那樣會揭起戰端，在你尚未開戰之前,客戶已經準備迎戰了。即使在最溫和的情況下，你要改變客戶的主意都不容易，那為什麼要使它更不容易呢?為什麼要使你自己的困難更加一層呢?如果你要證明什麼，不要讓任何人看出來。技巧要到家，使對方察覺不出來。“必須用若無實有的方式教導客戶，提醒他不知道的好像是他忘記的。”

本書適合所有正在成長中的銷售員和對銷售感興趣的人們，尤其對銷售新手更具參考價值。如果你初入銷售這一行。 還摸不清門]道;或者雖有幾年的銷售經驗，但總有-些障礙令你無法得心應手，本書專門門]為你打造!作者以翔實的案例加深人淺出的說解，讓不知該如何說服客戶的銷售新手，快速實現成交！