本文為樊登課程《可複製溝通力文字版》

大家都覺得溝通是一件非常重要的事，所以才跑來上這個可複製的溝通力這個課。那麼我想了解的第一個問題在這，就是“你來參加這次課程的目的到底是什麼？”我相信每個人內心當中都會有一個覺得自己最難溝通的點，就是我想要解決的那個問題到底是什麼事？是我跟我孩子的溝通？我跟我愛人的溝通？還是我跟我的下屬的溝通？跟我的領導的溝通？跟供貨商的溝通？或者是跟這個自己的家裡的老人溝通？產生各種各樣的問題。

所以接下來我們要做的一件事兒是寫下來，“我這次來參加這個課程的目的是想要解決，我和誰誰誰之間關於什麼事溝通的問題”。

那麼接下來我們來看，說所有的這個溝通的共性到底是什麼？無論我們是做哪種溝通，咱們不可能分門別類的來講。原來我們設計這門課程的時候，想說做成跟孩子的溝通做一門課，跟父母的溝通做一門課。實際上是浪費，因為都一樣，所有的溝通要找到共性的問題來解決才是有效的。

所以我們說所有的溝通的共性在這，叫做尊重與合作。就是我們所有的溝通的目的是為了達成尊重和合作的這個方向。那接下來我們就首先來剖析尊重與合作這兩個東西它的本質是什麼？

我門深入下去來了解，咱們先來看合作的問題。為什麼我們在工作當中覺得合作特別難？就是我特別希望對方按照我的想法去做事，但是他就是不做，對吧？為什麼特別難？原因是什麼？你們可以猜一下。

想的東西不一樣。

那你為什麼不按照他的想法做呢？

總覺得自己是對的。OK很好。很好，這就是反應。

還有什麼？為什麼合作這麼難？

會產生矛盾。產生矛盾、產生衝突以後怎麼辦？

就是說這隻要是有衝突，那這個錢是你掙，還是我掙呢？那最後就一定會產生大量的矛盾，對吧？我們馬上就解決這個問題。

我們說合作是我們一起做，而不是你按照我說的做。對吧？就是如果我們認為合作，就是你按照我說的做，那你就會發現有大量的矛盾難以解決。但事實上合作的核心並不是必須得讓對方按照你說的做，而是我們大家一起把它做好。我們可以想各種各樣的辦法，說不定是一個跟我們兩者想的東西都不一樣的結果。所以一定要記住這句話，不是你按照我說的做，而是我們一起做。

那對我們來講，其實更大的問題在哪呢？是因為一旦對方出現了不按照你說的做的這種形式的話，你就會生氣。這才這才是重點。

那接下來我就要問大家一個更深入的問題，為什麼對方不合作我們就生氣？

“覺得不尊重。”還有呢？

“沒面子。”面子那麼重要，還有什麼？

“覺得對方沒有契約精神。”他沒跟你達成契約，我不願意跟你達成這個契約。

“會覺得自己做錯了。”

各位要知道內心深處的東西，真正深處的東西是恐懼。就是當對方不按照我們所說的想法去實現的時候，我們的內心會產生恐懼。這個恐懼來自哪呢？我最近特別喜歡講榮格的話，卡爾榮格，這是20世紀最偉大的心理學家。榮格說了一句話，對各個方面都有影響。他說，“當你的潛意識沒有能夠進入你的意識的時候，它就是你的命運。”

你們知道潛意識在哪嗎？人在大腦裡邊基本的結構，我們先了解清楚。上面有一部分叫大腦皮層，大腦皮層是用來學習的，是我們學東西時候用的那個地方，然後大腦皮層的裡邊包裹著一個深深的東西，叫做基底核。然後在前面這個地方的大腦前庭，大腦前庭是人類區別於動物的地方，也就是我們的這個邏輯、語言、豐富的感情。大腦皮層裡邊也有感情，狗、馬、牛、羊都會哭，那是真的，他們會有感情。

當我們一個小孩子學習繫鞋帶的時候，你會發現他的大腦皮層是亮的。為什麼？他在學習，他大腦皮層在使勁，在不斷的學，所以他的皮層是亮的。但是當你們在繫鞋帶的時候，你的大腦皮層不會亮，為什麼？因為你根本不動腦子，你根本不動腦子，隨手就係的，甚至你連繫鞋帶這個動作都忘了，你都不記得自己系過鞋帶。如果現在要求你把繫鞋帶的過程1234寫出來，你可能寫不出來。但你一上手，就係好了，這個時候，起作用的叫基底核。就是當你把一個東西已經完全習慣，完全學會，完全熟透了的時候，它會進入到基底核當中。進入到基底核的好處是什麼？節省能量。就比如說，如果你現在每次開車都像剛剛拿到駕照一樣，你這輩子都過不去，太累了，每天開車都是巨大的壓力，對嗎？但是你現在開車根本不用動那個大腦皮層，你就可以很輕鬆地開過來，因為它已經進入到了基底核當中。

在我們的人生當中，有些什麼東西會給我們帶來這種深深的恐懼呢？就是當週圍的情況出現失控，周圍人的說法、想法跟我們想的不一樣的時候，我們的內心就會泛起一種恐懼，然後要求我們必須得發作，什麼東西？這個深深的恐懼，藏在很早很早以前，你在小的時候經常被父母會說，如果你不聽話，我就不愛你了。所以這個恐懼是對於不愛的恐懼。你說對於不愛的恐懼就有這麼恐懼嗎？你知道不愛意味著什麼？在一個原始的生命身上，不愛意味著什麼？不愛意味著死亡。如果周圍的人不愛我了，你不要我了，父母不管我了，我會死，這是最要命的一件事。所以它會引起我們對於死亡的恐懼。這就要我們說要倒回根上，我們必須得深入到根上去了解我們內心當中的反應，你才會知道，為什麼你對於別人跟你之間的合作那麼的看重。

那接下來我們就看，有的人會這麼強烈的反應，有的人不會。有嗎？比如我，我經常面臨失控的問題，我老婆從來都不聽我的，我們公司的人也從來都不聽我的。我們公司昨天我發現那個廣告播在了高鐵上，我也不知道，我就問“誰播的？”然後其他人說“我們也不知道”。我們公司完全處在失控的這種狀態，大家都各自幹活，誰都不知道誰在幹什麼。這為什麼呢？為什麼我們內心當中沒有產生深深的恐懼？習慣了，我也習慣這件事。

這裡邊有一個非常重要的東西，就是富足心態和匱乏心態。匱乏心態的特點是什麼？匱乏心態的特點就是認為沒得選，沒辦法。這事只有這麼多資源，不是給他就是給我，那怎麼辦，對嗎？但是富足心態的人會怎麼想呢？

比如說“沒關係，還有下次。”有嗎？

“這次我吃點虧，下次我佔點便宜不就回來了。”

還有可能說，“沒關係，這個一生還長。”對吧？

“沒關係，我換得了感情。”對吧？

“沒關係，我們還可以創造出更多的東西來分。”

你看到嗎？他有特別多的不同的選擇。但是如果是匱乏心態的人，他就總是覺得不夠，總是覺得要糟糕，總是覺得要生氣。

那我問你，一個人為什麼會出現富足心態？為什麼會出現匱乏心態？這個是從哪來的？從什麼地方來的？原始社會的時候就來了。原始社會就來的話，那我們大家應該都差不多，對吧？

我們過去有一句話講，叫做“窮養兒，富養女”，是吧？為什麼“窮養兒富養女”，這話對嗎？ 那是不是窮人家的孩子更容易出現匱乏心態？有錢人家的孩子更容易出現富足心態？不是。

你們有沒有見過有的人家裡很有錢，但他的心太急匱乏？有嗎？就是上輩子也就是上一代很有錢，富二代！富二代竟然嫉妒！富二代竟然痛苦，然後別的女孩不喜歡他，欺負人家，破壞人家家裡邊。有這樣的案件，對嗎？就是很奇怪，這是很典型的匱乏心態，到了極致的這種心態，這孩子從小到大什麼都沒有缺過。他為什麼會有極度的匱乏心態？沒被認可。

我在準備這個課的時候，我覺得這個部分是我覺得最大的一個亮點，你們過去可能沒有聽我講過這個。因為我也是剛搞明白，富足心態和匱乏心態的本質區別在於叫做對選擇的認識。

什麼叫做對選擇的認識？富足心態的本質是認為我們有什麼？我們有更多的選擇空間，我們有更多的可能性，這個是富足心態的本質。而一個匱乏心態的本質是說沒得選。

那麼大家現在可以回顧一下，我們從小到大在跟孩子溝通的過程當中，或者我們自己是孩子的時候，我們的父母跟我們溝通的過程當中，我們有沒有被慢慢的引導到了一個匱乏心態的路徑上？還是說在富足心態的路徑上？

我舉個例子，我特別喜歡的一本書島田洋七，寫的叫做《佐賀的超級阿媽》。你們看過這本書嗎？特別好笑，島田洋七是什麼人？是一個戰爭不算戰爭孤兒了，算是戰爭時期長大的一個孩子，廣島原子彈扔下去了以後，他們家在廣島，廣島被炸，然後他被媽媽送到了這個佐賀，跟他的外婆住在一起。阿媽就是外婆的意思。然後這個外婆是一個沒有文化，但是活得特別愉快，特別幸福，特別豁達的一個人。島田洋七就跟著他從小一塊長大。

你知道這個外婆每天怎麼生活，她放一根木棍，放一根長長的木棍，攔在面前那條河上面，一條河，把一條木棍往那一搭攔在那，然後上游漂的各種垃圾他都收回來，有時候還能撿到一頭豬，這樣整個收回來。然後全家經常那個垃圾，然後賣錢、吃飯。他外婆每天走在路上，腰裡邊繫著一根鐵絲，鐵絲後邊綴著這麼大一塊磁鐵。你想多好笑，這老太太每天走在路上，背後拉著一個磁鐵在路上走，然後走一天回家，把那個磁鐵拿下來，上面就很多鐵釘拿去賣錢。就是這麼一個艱苦的環境之下，長大了這麼一個孩子。

他有一次考試，那時候日本都是五分制，考試考回來都是一分兩分，考了這麼很低的成績，拿回來說：“外婆，我考了，我只考了一分兩分。”

外婆說：“很了不起。”

然後這孩子說：“怎麼可能，只考了一分兩分，怎麼了不起？”

外婆說：“人生比的就是綜合力。

他說：“什麼叫人生比的是綜合力？”

外婆說：“加在一起有五分就夠了。” 就所有的課加在一起有五分就夠了。

所以島田洋七後來成為一個什麼樣的人呢？他沒有好好上學，因為他真的成績很差，然後到了長大以後跑到東京去打工，打工的時候發現這個打工也不好做，他就跑去說相聲，他就在日本學著說相聲，你猜他跟誰搭檔？他跟北野武搭檔。

北野武就是那個日本老演黑社會，《花火》那個電影，臉上都沒有表情的那個那個人。北野武實際上相當於日本的郭德綱。就他本身是說相聲的，但他演起電影來演的特別狠，演那種冷血殺手特別酷的一個人，北野武是大導演，大逃殺什麼的都是他（拍攝的），所以北野武后來當然很紅了，但島田洋七就相當於謙，跟北野武一塊搭檔，成為日本最有名的相聲演員，發財了。（島田洋七）後來做脫口秀，然後等他晚年竟然成了一個作家，寫了《佐賀的超級阿媽系列》，每一本書全球銷量過千萬。

你想想看，人生比的不就是綜合力嗎？到最後這麼一個所有課的成績加在一塊只有五分的一個孩子，竟然成為了一個暢銷書作家，而我們那些拼命的削尖了腦袋，非得上北大清華不可，說考不上就完蛋的那些人，到最後真的完蛋了。為什麼呢？一個有的選，一個沒得選。

所以我們在生活當中非常重要的一個認知，是我們對於選擇的認識。什麼叫做對於選擇的認識？你們在人生當中有沒有出現過，覺得自己是沒得選的時候？這事兒我真的沒辦法，我只能這樣。你不要逼我發飆。有嗎？有這種時候，對嗎？

我給你們舉一個例子，就是你得重新認識這件事。誰呢？有一個作家去做演講，是哪本書我忘了，然後他是一個很有名的教授，結果他去給別人做演講，那天早上，他就發現底下坐的這些高管全都悶悶不樂。就是你想上課，底下人都悶悶不樂，這很很彆扭的一件事，大家都垂頭喪氣的這樣不高興。他說：“我怎麼發現你們好像上課不太高興。”

然後那些人說：“廢話，當然不高興。今天週末，週末我們應該休息。公司總是喜歡在週末的時候逼著我們來上課，所以我們當然不高興。”

你看作為一個老師，面對著底下這麼強烈的叫做反彈的情緒，大家不願意上這個課，你有什麼辦法嗎？這時候他問了兩個問題，扭轉了這一切，第一個問題他問，“你們覺得你們是自己能夠自己選擇來這嗎？你們能不能夠自己做決定，選擇來不來上課？可以嗎？”

底下（人）說：“不能不能，公司規定的。

“好，很好，你們已經做出了選擇。”

然後底下人不明白說：“做出什麼選擇？”

“你們已經選擇了接受公司的安排，現在你們可以選擇用什麼樣的心情度過這一天？ 你們可以繼續不高興，然後不聽課，坐在這坐一天。也可以嘗試著去聽一些內容，看看能不能找到一些樂趣，我們快樂的度過這一天，你們可以選。”

看到了嗎？所以你會發現說，我們在生活中經常會覺得自己是沒辦法，不得不，只能這樣。但實際上你要認識到這個背後你有著豐富的選擇空間，而且你已經做出了選擇。

有很多孩子從小到大上學，跟爸爸媽媽鬧矛盾，比如說爸爸逼著他非要上那個專業，有嗎？我就我就記得我們班有好多同學，就是不好好上課，我就問他為啥？他說我專業我爸逼的，非得讓我上不上就不行，對吧？我就討厭上這專業。好了，當你認為你沒辦法，你是被家裡逼著來上這個專業得時候，那麼上這個專業，這件事對你來講是個什麼？痛苦、不得已的事，對嗎？你知道你會怎麼做嗎？如果你這樣認為它的話，你會怎麼做？你的潛意識會發生作用，潛意識發生的作用就是：你會讓自己過得很糟糕，甚至你這一輩子都會讓自己過得很糟糕，從而證明你爸媽的選擇是錯的。

好多人就這樣，原來在北京上海工作，工作的好好的，他爸說“你必須回來，到我們這個，回桐鄉來，對吧？不回來不行，不回來，我死給你看。”這樣，然後就回來。回來以後然後開始讓自己的生活過得很糟糕，因為我回來了，我按照你說的來了。

這就是為什麼我們說每一個孩子跟父母這一輩子都會有一次戰爭，在這個戰爭當中，如果孩子贏了，就是喜劇。如果父母贏了，就是悲劇。就在這兒，他的悲劇的原因就在於你內心當中的潛意識希望自己過得糟糕，過得糟糕才能夠證明我沒錯，是你錯了。

而事實上你應該怎麼重新想選專業這個問題，或者選回桐鄉這件事的問題？我在那個時候選擇了讓我的爸爸高興。那麼現在我有機會選擇我自己的人生。當你在之前有選擇的時候，你才會發現你後面充滿了選擇。

所以我們在這會說，富足心態跟匱乏心態的根本區別在於小時候對於孩子的教育。我們對於孩子的教育是總是威脅他，總是恐嚇他，總是嘗試剝奪他的安全感，讓他覺得說人生只能這樣，如果不上大學就徹底完蛋。如果不當公務員就根本不行。如果不跟這個人結婚，你這輩子就別想再回家，等等。我們總是用這樣逼迫的方式來跟對方溝通，就會讓對方從心底當中慢慢的認同這件事。

孩子是最聽話的，什麼叫做孩子特別聽話呢？就你從小到大跟他不停唸叨的那個事兒，最後就會進入到他的內心。然後他可能表面上不聽你的話，但他慢慢會長成你用語言所不斷描述的那個樣子，這就是我們對孩子最大的影響。因此理解到對於選擇的認識這件事，我們才能夠去區分匱乏心態跟富足心態。人生當中一定有更多的選擇，當你發現說這事沒辦法，只能這樣的時候，那你就嘗試著退後一步再看看，對吧？就很有可能有另外的更大的空間。