很多人從小就被教育要做一個好人，小時候要做父母的好孩子，老師的好學生，長大工作了要做好員工。我們也有許多關於好人的俗語，比如“好人一生平安”、“好人有好報”之類的，寄予了我們對好人的美好祝福。

而一旦被貼上了“好人”的標籤，似乎就意味著不能讓周圍的人失望，對每個人都要好；而如果讓周圍人失望了，就會受到指責，甚至謾罵、人身攻擊等。

45歲的霞姐就是這樣的一個人，她熱心腸，樂於助人，不管是單位同事、還是朋友，都有求必應，她也樂在其中。時間一長，一些棘手的麻煩也找上門來，比如借錢、找人頂責任、自己分內的工作不做讓霞姐來做等等。對於這些要求霞姐也覺得不妥，可是頂著“好人”的名聲，不好意思拒絕，有時甚至不敢拒絕，怕別人失望的眼神，更怕別人說她不是好人，說她以前是裝的。久而久之，霞姐大病了一場。我去醫院看她時，她說了一句話讓我印象深刻：“我被‘好人’標籤綁架了，到最後即使我內心很不想幫忙，也拒絕不了了。”

因此，不是說不能做好人，而是做好人要有原則、有策略、有技巧，當遇到這三種事時心要硬：一是無緣無故的請求，二是無理的要求，三是辦不了的事情。

01 遇到無緣無故的請求，心要硬

霞姐曾說過這樣一件事：有一年結婚紀念日，本來和老公說好一下班就回去然後一起出去吃飯，可是下班時一位同事直接跟著她坐上了車，說“我要趕時間去車站，麻煩送我一下唄，就繞了一點路而已”，好心的霞姐實在不知道怎麼拒絕對方，於是只好硬著頭皮先送同事去車站，結果下班高峰，路上十分擁堵，回到家已經快八點了，老公生氣不說，好好的結婚紀念日也鬧得大家都不開心。

對於這種無緣無故的請求，如果我們擔心對方埋怨我們不近人情，怕被人說不願意幫助人，怕傷害別人，怕給別人帶來不愉快和麻煩，便輕易答應別人，結果反而使自己陷於無窮的煩惱和糾纏中不能自拔，這樣不僅浪費自己的時間和精力，傷害自己和他人的感情，對方也未必真的說你好，反而會抓住你的弱點，一而再再而三的叨擾你。因此，遇到無緣無故的請求，心要硬。

不過拒絕別人並不是件容易的事，如果僅僅是簡單生硬地說“不”，可能真的會傷害到對方的感情，反而不利於自己的人際關係，因此，需要講究一定的技巧。

我的同事小張就很會說“不”。一次，同事小李說：“小張，經理讓我把這些資料整理好，但我怕做不好，你以前做過很多次，很熟練了，能幫我完成嗎？”

小張說：“我很願意幫你的忙，不湊巧得很，我自己的那份工作還沒幹完，而且一會兒就要交了。其實以你的能力和素質是完全可以做好那件事的。你不妨先幹著，也許我幹完後能幫你再幹點。”

小張的這番話回覆得很妙，首先說明自己願意幫忙，其次解釋自己不能幫忙的理

由，第三誇獎並鼓勵小李自己完成，第四表明自己之後還是有可能幫忙的。這樣既拒絕了小李的請求，還提供了建議，同時肯定了小李的能力，一般人聽了並不會因為你的拒絕而生氣。

因此，對於無緣無故的請求，心要硬。要知道能夠提出無緣無故理由的人一定不是真正關心你、愛護你、對你好的人，這種情況下你好心幫助對方只能讓對方認為你好利用，如果再因此傷害到自己的感受就得不償失了。只是，拒絕別人是需要講究一定的技巧，才能全身而退。

02 遇到無理的要求，心要硬

“顧客是上帝”這句話大家可能都知道，很多人作為消費者時會抱怨沒有收到“上帝”的待遇，但也有些消費者會藉此提出不合理的要求。

李冬是一家裝修公司的設計師，一次給顧客做室內設計時，開頭進行得非常順利，客戶沒有任何意見，到最後工程完工、驗收時，客戶卻挑刺說門板上有一個芝麻大小的洞，不能付50%的尾款。

李冬認為這是小問題，不影響整體裝修效果，但客戶不這樣認為。李冬為了儘快拿到尾款，決定“做好人”，自掏腰包把門板重新油漆一遍。但客戶卻要求更換整個門板，還要李冬支付延期交付的經濟損失。

無奈，李冬只好彙報給公司，公司同意給客戶更換新的門板，但客戶仍要求經濟損失賠償。最後公司拿出簽訂的合同，按照合同，門板上的小洞是符合國家規定的失誤範圍的，本不應賠償，公司已經從顧客的角度考慮給換了門板，顧客還不依不饒，那可能不僅連基本賠償都沒有，還需要支付公司違約金。這樣客戶才罷休。

從這件事李冬意識到“顧客是上帝”是有底線的，需要懂得用恰當的方法去拒絕不合理要求，只有這樣才能守住自己的原則不受外界的影響。

同時，掌握良好的溝通技巧也能夠幫助人們在拒絕別人時又不讓對方過於生氣，比如保持良好的態度，引導對方換位思考。

而如果對方加以指責，首先要表示理解，接受對方的指責，但又要讓對方明白：拒絕是對事不對人。

最後，如果真的無法滿足對方的要求時，可以“微笑”面對。俗話說“伸手不打笑臉人”，微笑能夠緩解緊張的情緒，還能避免因言語交流產生麻煩，取得“此時無聲勝有聲”的拒絕效果。

03 遇到辦不了的事情，心要硬

還有很多時候，對方提出的要求超出了自身能力或者觸犯了底線、規則、原則，這時一定不能心軟。

新入職的瀟瀟就吃過這樣的虧。一天，有個同事要連夜加班，找到另一位同事小王，讓他幫著把客戶資料輸入電腦資料庫，小王一聽就皺起了眉頭，因為公司規定客戶資料是一對一跟進，不能隨便洩露，包括同事，因此婉拒了這個請求。

瀟瀟看到了，主動走過來提出幫助這名同事，雖然同事很感謝瀟瀟，但瀟瀟在錄入時還是出現了錯誤，而且還不小心把客戶資料共享了出去，造成了資料的洩露，最終引起了公司老闆的不滿，後來在小王的求情下，瀟瀟才得以留在公司。

因此，對於幫助別人，需要衡量自己的能力，需要把握住度，需要控制住底線。能力夠則做，能力強則幫，能力不夠就不要去添亂。否則就好像不會游泳的人還要下河救人，最終害人害己。

社會固然鼓勵更多的好人，人心向善，好人好事也是要做的，但是要在做真實自己的前提下，講究策略和技巧地做好人，而不要用“好人”的標籤去對自己、對他人進行道德綁架。

這裡為你推薦這裡為你推薦《口才三絕、為人三會、修心三不》這本書。

《口才三絕、為人三會、修心三不》套裝則能讓你提高說話技巧，提高辦事水平，改變心態。掌握了這些，人生就能提升一個高度，心靈就能朝自由的境界更近一步。

生活不是用來妥協的，你退縮得越多，喘息的空間就越少，日子也不是用來將就的，你表現得越卑微，幸福就會離你越遠。

當你不知道如何應對紛雜的世事時，讀書可以給你指引；當你的心靈逐漸失去原有的清澈時，讀書可以為它拂塵。

希望這套書可以讓你學會巧妙地拒絕他人，獲得人生的自由。