今天我們來談談溝通的話題，如何能提高溝通的效率？如何說話能讓別人更容易接受？我相信這樣的問題曾給很多人帶來困擾，讓自己成為一個會說話的人，這個對我們大家來講是一個特別重要同時又充滿挑戰的事。在學校的課堂上講到“溝通管理”這個主題的時候，我們要從很多角度入手，推薦很多策略，介紹很多方法。
那今天我們的探討就從一個最簡單的心理現象入手：人類，是一種社會性的智慧生物，在平常的社會交往、社會活動過程中，人們很容易缺乏安全感，特別害怕失去。這種心理現象在溝透過程中帶來的一個直接結果就是:一旦面臨否定、批評或者是質疑，立刻就會啟動心理防禦機制，然後就跟對方對立或者對抗。在這種時候，即使對方說的是善意的好話，也會採取否定或拒絕的態度。
那麼這個時候應該怎麼做呢？我來舉一個具體的例子：有一個學生家長跟她上大二的女兒，前兩天發生了一次激烈的衝突。事情的起因非常簡單，看到手機上彈出來一個“乾飯人”的表情，這個女孩嘴裡就開始嘟囔：“乾飯人，乾飯魂，越吃越香。”旁邊收拾桌子的媽媽就跟了一句，她說，“人生在世不能光想著吃吃喝喝，還得乾點有意義的事。”這個時候，閨女馬上就回了一句，“那人活著不就是為了吃吃喝喝嗎？”一聽這種話，媽媽就有點著急了，她告訴孩子，“你這個想法是錯誤的，這種庸俗的想法如果不改變的話，那將來會產生很多惡果。我教育你這麼多年，你怎麼會有這樣的想法，整天光想著吃喝跟豬有什麼區別？”
總而言之，又是指責，又是抱怨，又是貼標籤，結果這一下把閨女就說急了，母女二人就吵了幾句，這次溝通不歡而散。這媽媽就跟我講，明明我有理，明明我為她好，而且明明她的想法就是不對的，可是這個孩子怎麼就那麼固執，怎麼就那麼不聽勸，她這種庸俗的想法要是不改變的話，那她將來就沒前途了。
其實這個衝突的案例很典型，我們可以用前面講到的心理規律來分析一下，前面我們說了，在社會交往當中，每個人都是缺乏安全感的，都是特別害怕被否定的，只要一遇到否定，馬上就會啟動防禦機制，就會進行對抗和對立。那一旦到了這個階段，溝通就變成吵架了，一點好效果都沒有，這樣的事情就發生在這位母親和她閨女的溝透過程中。當我們想借助溝通對別人施加影響的時候，千萬不要一上來就否定就指責，一旦犯了這個錯誤，那結果就是：越著急效果越差，越努力效果越差。
在這種情況下，提高溝通效率，增加影響力的建議，就是一句話：不要改變，要引申；不要否定，要發現。
比如說，你聽對方說了，人活著就是應該追求吃吃喝喝。你發自內心覺得她的想法有問題，不過這時候溝通的訣竅就是，你不要試圖立刻去改變它，一定要忍住，把改變的想法放到一邊，這個時候可以沿著對方的說法做一些必要的引申:
比如說能夠想到人生的意義，人生的追求，這是很好的一件事，我們可以探討探討。人活著一輩子也就三萬天，如果追求的只是吃喝的話，那將來會不會空虛？你看歷史上和現實生活中有很多物質生活特別奢華的人，他的精神世界是很空虛的，他的心裡其實很焦慮，還很孤獨，所以人生在世不只要關注物質需求的滿足，還要關注自己的心靈世界，關注精神生活。
接下來就可以講講弗洛伊德所提到的“本我、自我和超我”：吃喝的慾望都是本我層面的，人生在世還應該有飽滿的自我，還應該有閃亮的超我。
另外你還可以跟他探討馬斯洛的“需求層次論”，在五大需求當中，吃吃喝喝只是一樓的需求，如果一輩子在一樓打轉，這個層次還真就低了。很顯然吃飯是為活著，但活著不是為了吃飯，在滿足低層需求之後，還應該去追求高層需求的滿足，這樣才能活得更充實，更有幸福感。
在一番引申之後，還可以啟動另一個技巧，就是“不要否定，要發現”。千萬不要說，“你這樣是不對的，你這樣錯了，你庸俗，你低階”，這是不行的，連續否定三次之後，一個好的溝通就會變成吵架。那麼在這個時候一定要把否定的念頭放在一邊，要啟動發現的過程：
比如你覺得吃喝很美好，講到喝，我們可以聊一聊《三國》裡英雄怎麼喝酒，《水滸》裡好漢怎麼喝酒，《西遊》裡邊神仙怎麼喝酒；我們可以分享一下《紅樓夢》裡面喝酒是怎麼行酒令，怎麼寫詩的。
除了喝酒，還有品茶，這也算喝。一杯好茶，要水好、火好、氣好、茶好、人好。你看這個小小的茶葉，熱炒熱泡，這叫修煉；入水而沉，這叫謙讓；飲水沏茶，這叫捨身。另外還可以聊聊盧仝的《飲茶歌訣》，聊聊陸羽的《茶經》，這些都可以。
那你喜歡吃，吃的學問可大。我們可以談談美食文化，談談食物的變遷，談談土豆、玉米、紅薯的引入對中國社會的重大影響，談談《清明上河圖》、《韓熙載夜宴圖裡》邊那些精美的食物，還可以分享袁枚的《隨園食單》，李漁的《閒情偶寄》。我們聊聊林語堂是怎麼吃的，汪曾祺是怎麼吃的，紀曉嵐是怎麼吃的，滿漢全席到底有哪些菜譜，皇帝平時都吃些什麼。
沿著吃喝二字就能開啟一個文化之旅，透過吃喝這個興趣就可以引導他走上對傳統文化的探索發現之路。這種方法就是所謂的“不要否定，要發現”。我相信如果這樣做了，那溝通的效果一定會非常好。
大家會發現，現實生活中存在一個有趣的現象：一個有思想、有見解、有一定的知識儲備和人生閱歷的人，他在溝通中特別容易犯的一個錯誤，就是總忍不住去否定別人，總是試圖去改變別人。說到這呢，我就想起了哲學家的一句格言：人類最大的缺點不是無知，而是自大。