有的人處理問題的過程中表現得很自我——只要是自己的利益受到傷害了，就會產生對立或者對抗的情緒。完全無法站在整體的或者對方的立場上去看事情，我們把這種現象叫做“不成熟”。實際上成熟不成熟，跟他的心智有關係，所以聊聊“心智模式”這個話題。

“心智模式”指人根深蒂固的思維定勢。著名的心理學家加德納總結人有四個層次的心智模式，分別是：

“二元對立”把世界分為好人和壞人，好人最終會戰勝壞人。他們對事情的看法非黑即白，加德納把“二元對立”這種心智模式也稱為叫“五歲兒童的心智模式”。而很多人看世界就停留在二元對立這個層次上。就像一群小孩子他在一起，有摩擦、有衝突是很正常的，他們就是二元對立的心智模式。如果你的玩具很好玩，我要去玩，你不讓我玩，那你就是錯的，我就有可能會打人。當然我們知道小孩子之間打打鬧鬧發生衝突，沒有太大的危險，反而對他們來說是一種好事，讓他知道這個世界上，不是所有的人，所有的事情，都要順著自己心意的。而有的父母，會因為孩子之間的衝突，自己的孩子吃虧了，而產生情緒上的對立，那就說明這個父母，也處在五歲兒童的心智模式上。

更高階的是“力求公平”的心智模式。這種承認好人也有缺點，壞人也有優點。加德納稱為叫“十歲兒童的心智模式”。

比“力求公平”更高階的是“相對主義”的心智模式。面對一件事情的時候，認為沒有絕對的對和錯，只是因為立場不同；人，也沒有絕對的好人和壞人之分。加德納把“相對主義”稱為叫“十五歲少年的心智模式”，相當於是“思想的青春期”。

這三種心智模式：二元對立，力求公平，相對主義，它們都不夠成熟，最成熟的心智模式是第四種，加德納稱為叫“個人整合”。

這種心智模式認為，好和壞是相對而言的，你需要選擇一個主張，儘可能整合各方的利益。加德納所說的“個人整合”就是“整合思考”，這也被稱為叫“成年人的心智模式”。就像韓寒說的：“小孩子才整天追求對和錯，而成年人，他只分利弊。”有很多人儘管也上過不少年學，但是他們的心智模式一直停留在五歲或者十歲。

加德納說：“即使是在成年人當中，‘二元對立’也是最流行的心智模式，他們的心智模式是——要是這樣，就不能那樣。”也就說每個人在五歲左右就學會了二元對立，但是隻有很少的人能夠最終學會整合思考。這很少的人，他們最終成為團隊或者企業裡面偉大的領導者。

怎麼理解“二元對立”和“整合思考”這兩種截然相反的心智模式呢？中國有一句諺語叫“魚和熊掌不可兼得”，這就是“二元對立”的心智模式。而“整合思考”就是“魚和熊掌我要兼得”，也就是說“二元對立”它是二選一，“整合思考”是兩者都要。

舒爾茨是星巴克的創始人；是講故事的高手；也是整合思考的大師。他這樣說星巴克：“我一直認為星巴克既可以打造真實的個人體驗，又能成長為一個盈利性的全球公司。是的！希望我們門店的咖啡師既以真誠的微笑服務顧客，又要有效率。是的！我相信我們的口味和環境，既可以反映當地的文化，又可以提供始終如一的口味和高品質的咖啡。”

不僅是星巴克，這個世界上所有偉大的領導者、偉大的公司，一定是整合思考的，因為不整合思考，就做不到偉大。

管理學上有一本全球暢銷的書叫《基業長青》，這本書研究了18家基業長青的企業，這些企業是怎麼做到基業長青的呢？四個字“整合思考”。

前面說了，“整合思考”的表達方式是——既這樣又那樣。根據《基業長青》這本書的總結，這18家企業主要做到了四個“既這樣又那樣”：

既有超越利潤的目的，又務實的追求利潤。既有相當固定的核心價值觀，又勇猛的變革和行動。既有清晰的願景和方向感，又進行機會主義的摸索與實驗。既制定膽大包天的目標，又透過漸進式的演變，和進步來實現它。