有的人處理問題的過程中表現得很自我——只要是自己的利益受到傷害了,就會產生對立或者對抗的情緒。完全無法站在整體的或者對方的立場上去看事情,我們把這種現象叫做“不成熟”。實際上成熟不成熟,跟他的心智有關係,所以聊聊“心智模式”這個話題。
“心智模式”指人根深蒂固的思維定勢。著名的心理學家加德納總結人有四個層次的心智模式,分別是:
“二元對立”把世界分為好人和壞人,好人最終會戰勝壞人。他們對事情的看法非黑即白,加德納把“二元對立”這種心智模式也稱為叫“五歲兒童的心智模式”。而很多人看世界就停留在二元對立這個層次上。就像一群小孩子他在一起,有摩擦、有衝突是很正常的,他們就是二元對立的心智模式。如果你的玩具很好玩,我要去玩,你不讓我玩,那你就是錯的,我就有可能會打人。當然我們知道小孩子之間打打鬧鬧發生衝突,沒有太大的危險,反而對他們來說是一種好事,讓他知道這個世界上,不是所有的人,所有的事情,都要順著自己心意的。而有的父母,會因為孩子之間的衝突,自己的孩子吃虧了,而產生情緒上的對立,那就說明這個父母,也處在五歲兒童的心智模式上。
更高階的是“力求公平”的心智模式。這種承認好人也有缺點,壞人也有優點。加德納稱為叫“十歲兒童的心智模式”。
比“力求公平”更高階的是“相對主義”的心智模式。面對一件事情的時候,認為沒有絕對的對和錯,只是因為立場不同;人,也沒有絕對的好人和壞人之分。加德納把“相對主義”稱為叫“十五歲少年的心智模式”,相當於是“思想的青春期”。
這三種心智模式:二元對立,力求公平,相對主義,它們都不夠成熟,最成熟的心智模式是第四種,加德納稱為叫“個人整合”。
這種心智模式認為,好和壞是相對而言的,你需要選擇一個主張,儘可能整合各方的利益。加德納所說的“個人整合”就是“整合思考”,這也被稱為叫“成年人的心智模式”。就像韓寒說的:“小孩子才整天追求對和錯,而成年人,他只分利弊。”有很多人儘管也上過不少年學,但是他們的心智模式一直停留在五歲或者十歲。
加德納說:“即使是在成年人當中,‘二元對立’也是最流行的心智模式,他們的心智模式是——要是這樣,就不能那樣。”也就說每個人在五歲左右就學會了二元對立,但是隻有很少的人能夠最終學會整合思考。這很少的人,他們最終成為團隊或者企業裡面偉大的領導者。
怎麼理解“二元對立”和“整合思考”這兩種截然相反的心智模式呢?中國有一句諺語叫“魚和熊掌不可兼得”,這就是“二元對立”的心智模式。而“整合思考”就是“魚和熊掌我要兼得”,也就是說“二元對立”它是二選一,“整合思考”是兩者都要。
舒爾茨是星巴克的創始人;是講故事的高手;也是整合思考的大師。他這樣說星巴克:“我一直認為星巴克既可以打造真實的個人體驗,又能成長為一個盈利性的全球公司。是的!希望我們門店的咖啡師既以真誠的微笑服務顧客,又要有效率。是的!我相信我們的口味和環境,既可以反映當地的文化,又可以提供始終如一的口味和高品質的咖啡。”
不僅是星巴克,這個世界上所有偉大的領導者、偉大的公司,一定是整合思考的,因為不整合思考,就做不到偉大。
管理學上有一本全球暢銷的書叫《基業長青》,這本書研究了18家基業長青的企業,這些企業是怎麼做到基業長青的呢?四個字“整合思考”。
前面說了,“整合思考”的表達方式是——既這樣又那樣。根據《基業長青》這本書的總結,這18家企業主要做到了四個“既這樣又那樣”:
既有超越利潤的目的,又務實的追求利潤。既有相當固定的核心價值觀,又勇猛的變革和行動。既有清晰的願景和方向感,又進行機會主義的摸索與實驗。既制定膽大包天的目標,又透過漸進式的演變,和進步來實現它。