近日，廣東一位外賣小哥在送餐途中因顧客不斷催單並撥打電話，導致不慎摔倒。摔倒之後，外賣小哥情緒幾近崩潰。他將外賣憤怒地扔在地上，瘋狂地踩踏，一邊踩一邊罵到：“退貨，退貨，我一分錢都搞不到，我打工算了”。事情的經過就是這樣。但是其中暴露的問題確實很深刻。那接下來我們一起分析一下。

外賣小哥看似瘋狂的舉動實則是內心的一種宣洩。這種情緒一定不是隻產生在他跌倒的那一瞬間，冰凍三尺非一日之寒。他可能很早就已經有了很深的情緒。並不是說一個催單電話和跌倒就讓他情緒失控。這個就像客服接電話一樣，如果前面的電話讓他很煩，當你一個電話過去，他對你態度很不好。這時候你感覺很憤怒，心裡想我不就打個一個電話嘛，你兇什麼啊。其實在你前面可能有一萬個人和你說了同樣的話。外賣小哥也是普通民眾，他有自己的情感，有家庭，有父母妻兒，有自身追求。那種壓力從四面八方湧現的時候足以讓人感到窒息。特別是一時半會還沒有辦法解決的時候，更加讓人焦慮。

當付出和期望的回報不成正比的時候，每個人都會感到失望和憤怒。當時上海封城2個多月，所有人基本上都閉門不出，一路上冒著感染風險，住在臨時帳篷，每天吃著泡麵的是誰？那就是外賣小哥群體。當外面40度以上，出個門就汗流浹背的時候，是誰送來了果腹的飯餐？還是外賣小哥群體。外賣小哥付出的艱辛肯定是巨大。他們付出這麼多其實也是想有更好的收入來養活他的家人。視頻中外賣小哥大喊一分錢都搞不到。可能就是生活的重擔壓的他有點喘不過氣。每一個有擔當的人都值得被尊重。

造成現在這個局面的還是資本的問題。當時平臺為了推廣業務，燒錢把價格壓得很低。在逐漸形成頂部優勢之後就開始大肆地收割。商家獲利了嗎？從很多門店關門的情況來看沒有。外賣小哥獲利了嗎？賺的都是血汗錢。消費者獲利了嗎？付出更高的價格。真正獲利的其實只有資本。

所以我們沒有辦法評論這裡面誰對誰錯。講道理，送外賣也是一份工作，那既然是份工作我們就有義務做好。砸外賣顯然不合適。消費者花錢買了服務，打電話催單也說的過去。隨著矛盾更加激化，我想平臺的吃香可能就不能那麼難看。要兼顧一下外賣人員和客戶的雙方感受。無止境地壓榨只會讓情況更加惡化。希望平臺也好自為之。