我們都知道，溝通有很多種場景。但是不論在哪種場景裡，有三個能力是共通的：

溝通的三個通用能力：開放性、目標感、建設性。

第一，始終保持開放性。溝通是一場無限遊戲。我要讓我們的關係往前發展，而不是止步於此。所以，我需要對你的觀點、意見和態度展現開放性。

第二，始終保持目標感。這個目標可能是為了解決一個問題，可能是為了擴充套件人際關係，也可能是為了談成一樁生意。任何情況下，只要我捲入一場溝通，就一定要明確我的目標，避免陷入情緒化。

第三，始終保持建設性。我要為我們的關係、我們共同面對的問題，提出建設性的方案，而不是製造破壞性。

開放性：怎樣創造共識？

什麼是開放性？我給你一個公式：開放性=擴大共識+消除盲區

有一個工具叫做喬哈里窗，是心理學家喬瑟夫·勒夫和哈里·英漢姆提出的一個模型。它把人們的資訊劃分為四種類型：

第一種，我知道、你也知道的資訊，這是溝通中的共識區，也是我們都認可的部分。

第二種，你知道、但我不知道的資訊，叫做我的盲區。

第三種，我知道、但你不知道的資訊，叫做你的盲區。

第四種，我不知道、你也不知道的資訊，這是我們共同的盲區。

在職場上，我們崗位不同，職責不同，年齡不同，立場也不同。在溝通中，如果你我的盲區特別多，雙方就容易吵架，因為我們就這個問題上，沒有什麼共識。那些我知道、你不知道的資訊，容易讓我變得傲慢。而那些你知道、我不知道的資訊，容易讓我產生牴觸情緒。所以，溝通的意義，就是不斷地對稱資訊，努力消除你我的盲區，讓我們的共識區變大。

溝通技巧：

1、少說“你”，多說“我”“我們”

把每一個以你開頭的問題，都改成我的問題，或者我們的問題。我們不是對立關係，我們的目的是一致的

這不僅是一個溝通技巧，也是一個思維技巧。我們本能是把世界分成兩半，世界都圍著我轉，我提出訴求，你達到我期望的樣子。但實際上，不論老闆還是員工，上級還是下級，甲方還是乙方，我們都是一個共同體，是一榮俱榮、一損俱損的關係。所以，我要有意識地訓練自己，把所有的“你”都轉化為“我”或者“我們”。只要你經常用“我們”說話，你就保持了開放性。因為你完成了一件非常了不起的事，那就是換位思考。

看幾個案例效果：

A 你這個月 OKR 進展怎麼這麼慢？！ B 我做點什麼，能把咱們部門的 OKR 往前推進一下？

A 你為什麼沒有交報告？ B 我為什麼沒有拿到報告？

A 你的報告怎麼交這麼晚？別人都交了，就你還沒完成。B 我一直在等你的這份報告。下次可以交早一點嗎？

A 你為什麼會犯這種低階錯誤? B 我們有什麼方法能避免這種人工操作上帶來的失誤？

A 你這套方案超預算了！B 我們調整下方案，把成本控制在預算範圍內吧。

2、每說一段，都問一下對方的意見。

具體話術可以是：“我想聽聽你的想法？”“不知道你有什麼見解？”“我剛剛說的你有什麼疑問嗎？”這就叫傳球，把球傳給別人，讓對方講話。