最近直播再一次被推上了風口浪尖？這次涉及的主要是兩個人，事情起因還得也從快手達人辛巴團隊賣“燕窩”，先後被消費者和職業打假人王海指出造假，後者更是直接送測鑑定機構，最後得出結論辛巴直播間所賣燕窩其實並非真正意義上的“燕窩”。

而面對消費者和王海兩輪“攻擊”的辛巴，首先採用的解決方案是態度堅決，表示自己買的燕窩沒有問題，隨後還以非嚴謹的實驗影片“證實”，但是隨後事情因為雙方都信任自己的想法，輿論不斷上升，消費者都有點害怕了，而王海還是堅決以鑑定結果咬定其確實並非真正的燕窩，最後得獎結果就如大家所見的那樣，辛巴團對最終出示公告道歉並且為消費者提供買一賠三的賠償方案。隨後王海還表示，辛巴團隊的行為甚至涉嫌欺詐，消費者可以假一賠十，輿論再次升級，甚至傳聞辛巴可能要面臨更嚴重的處分。

事情到這裡繼續追下去肯定是沒有意義的，辛巴團隊直播帶貨燕窩為假燕窩已成事實，而我們回過頭來看辛巴的處理方案不禁令人虛席，不過其實也很能理解辛巴的行為，因為辛巴的直播風格一向如此，也是見怪不怪。太直的性格吃虧也是遲早的事。而反觀另一位同樣因為直播帶貨產品出現假貨情況的主播——羅永浩，做出的卻是教科書級別的處理，也是典型的公關案例，或許更值得“直播界”前輩的辛巴學習。

根據交個朋友直播間官方公告給出的內容顯示，在羅永浩直播間這次是收到消費者第一時間反饋產品並非純羊毛製品，或存在產品造假的情況。羅永直播間第一時間做出的反應不是去和網友對峙，或者急忙戰隊品牌商，而是回收了當晚銷售出去的數件產品，並且第一時間送到了兩家鑑定機構鑑別真偽，其中一家給出結果“非羊毛製品”後，交個朋友直播間官方當即釋出了這條公告，認定供貨商的產品存在造假行為。並且直接給出瞭解決方案，給予購買涉事產品的使用者假一賠三的處理辦法。

第一時間站在消費者利益面去思考問題，也是維護自身形象的重要手段，因為消費者是顧客，就是上帝，一定要反應夠快，並且為消費者著想，羅永浩方面顯然是做出了教科書級別的迴應，消費者反響也是非常好，說明了初步的成功。

隨後，羅永浩透過影片的方式更新了時間的最新進展，最終確認了源頭供貨商存在偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品、涉嫌蓄意欺詐，羅永浩表示已經聯合合作公司馬上向公安報案。而為了讓消費者的權益得到最快保護，交個朋友直播間決定先行聯絡相關購買這件產品的消費者“假一賠三”的費用墊付，隨後公司找造假方索賠。

不過話說回來，常在河邊走，哪有不溼鞋，王海最近在直播打假方面又釋出了多條狀態，其中也包含羅永浩，很多事情都需要等一個官方公告，反正我在羅永浩直播間購買的產品沒有翻車過，大家直播購物的時候也要慎重一些，發現利益受損記得第一時間反饋主播或者其他有效途徑解決。

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