這段時間，羅永浩和辛巴兩大頭部帶貨主播紛紛因為直播間售假翻車，但前者很快得到了大眾的諒解，後者卻被不斷批評。最關鍵的，在於兩者對於售假危機的公關處理截然不同。

辛巴招黑，羅永浩圈粉

同樣是直播間售假，辛巴和羅永浩的結局簡直天上地下。

2020年11月4日，有消費者質疑辛巴團隊成員“時大漂亮”在直播間售賣的即食燕窩是“糖水”。隨後，辛巴在現場直播間自開新燕窩，還拿出了產品檢驗報告自證清白，並表示自己受到了敲詐勒索，要告爆料者誹謗。

之後，職業打假人王海介入此事，他拿出檢測證明，稱那款燕窩就是糖水。大眾輿論開始向辛巴施壓，認為這款燕窩就是假的。辛巴的態度，也從口氣強硬一告到底，到認慫召回退一賠三。

2020年12月8日，廣州白雲區市場監督管理局對辛巴公司立案調查。不少網友拍手稱快，認為這樣的直播帶貨早就該治治了，辛巴公司被調查也並不冤。

反觀羅永浩的售假事件，就沒有這麼一波三折。

12月15日，羅永浩直播帶貨微博“交個朋友”釋出了《關於11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的宣告》，主動承認直播間所售出部分羊毛衫是假貨。宣告中稱，“交個朋友”會先代為進行三倍賠付，對兩萬多名消費者進行賠償，然後向公安機關報案，找供貨商索賠。

羅永浩售假事件就這樣乾淨利落地落幕，買到假羊毛衫的消費者並未在網上表達不滿。有粉絲認為，“老羅一直靠譜，出了問題都能又快又好解決。”還有網友表示，對比辛巴的態度，自己被羅永浩圈粉了。

不同公關，不同結局

其實都是直播間售假，本質上並無區別，為何羅永浩和辛巴的風評差別如此大？

從公關的角度來講，同樣面對危機，辛巴團隊處理得確實不如羅永浩。

1.面對危機，放低姿態

一出問題，辛巴就在直播間裡回懟網友，說有人訛詐，要“有多少告多少”，一副以勢壓人的樣子。而羅永浩自曝羊毛衫是假的，要代為賠償消費者，姿態足夠低，態度足夠好。

在找到“有人要害朕”的實錘前，面對危機，無論品牌還是名人，都需要放低姿態。該調查就調查，該道歉就道歉，態度理性一點才能讓人相信你能解決問題，懟網友還是懟爆料者都不是明智之舉。

2.出現問題，別甩鍋

同樣是被供應商給忽悠售假，兩者反應卻完全不同：羅永浩先承擔了賠償責任，安撫消費者，然後再去和供應商扯皮；辛巴卻先是不認錯，然後又甩鍋給品牌方。

即使兩者都有審查不嚴、品控不過關的錯誤，羅永浩給人印象是勇於承擔責任，讓消費者下單更有安全感了，辛巴卻給人留下了“百般抵賴”的印象。

3.請多為消費者考慮

直播間售假，最受害的還是消費者，最應該安撫的也是消費者。因此，危機公關一定要在從消費者的立場上去做才是最有效的。

羅永浩直播間為了不讓消費者麻煩，選擇不用退貨，直接賠付模式。這個舉動又比“退一賠三”更為貼心，不耽誤消費者更多時間，省去一些麻煩，難怪能收穫不少好評。

同樣都是直播間售假，一個能借機圈粉，一個卻被大眾嘲諷，辛巴團隊該向羅永浩請教公關技巧了。