羅永浩碾壓了辛巴。

同樣是直播賣貨出了問題，辛巴前倨後恭的表現，基本上算是人設的徹底崩塌，但是反觀羅永浩，又是發道歉信，又是發影片，事情雖然還沒有完全解決，但也幾乎偃旗息鼓了。

看上去差別真的挺大，但這就是人與人之間的不同，也就是所謂的人比人氣死人。

在這一波危機公關的較量中，羅胖閃轉騰挪，搞定了輿論風暴，而辛巴，據說已經慌到了去轉移資產的地步了。

“燕窩”危機

對於辛巴來說，如果真的存在所謂的“最後一根稻草”的話，那毫無疑問就是“燕窩”事件。

現在回過頭來再看這個已經釀成了重大危機的事件，會發現辛巴幾乎掉進了所有的坑。

比如在10月底燕窩事件剛爆發時，其實並不是發生在辛巴的直播間，而是他的徒弟“時大漂亮”的直播間。

辛巴並沒有利用這一點，來給自己的形象保護爭取更多的空間，反而直接現身“貓妹妹”的直播間進行迴應。

當然，這比在自己的直播間裡直接回應，要好了那麼一點點——但也僅僅是一點點。

因為這個所謂的迴應，並沒有建立在事實調查的基礎上。

換句話說，對於燕窩事件，辛巴的第一反應就是“有人要搞他”，而不是去調查清楚。

從這裡開始，事情其實就已經失控，趨勢開始走壞。

當職業打假人王海介入後，燕窩事件除了一地雞毛這個結局之外，其實已經沒有任何挽回的可能了。

但是，辛巴雖然表示可以協助消費者退貨，但依然以燕窩含有“唾液酸”為理由進行辯解。

到最後，當紙包不住火之後，這件事以退賠收場——總額超過了6000萬。

這裡面還有一個細節：最早曝出燕窩問題的消費者，所發影片播放量超千萬，燕窩品牌方甚至出萬元求刪影片。隨後該消費者的個人資訊被辛選洩露其隱私，並指其敲詐。在遭遇“網暴”後，這名消費者被迫辭職，並搬離居所。

這意味著一件事：辛巴站到了那些相信自己、並花錢買東西的消費者的對立面。

這就是整個事件的脈絡，從頭到尾看不到辛巴解決問題的任何誠意，即便是最後的退賠，也是不得已而為之。

但是羅胖就不同了，而且高明的多。

羅胖“滅火”

作為“第一代網紅”，羅永浩創了這麼多業，失敗了無數次，但卻始終有一大波擁躉，除了他出色的口頭表達能力之外，還有一件事值得辛巴學習和借鑑：寵粉。

換句話說，羅永浩絕對不會得罪他的粉絲團。

所以當“交個朋友”直播間賣出的羊毛衫是假貨的訊息被捅出來之後，羅胖並沒有拖延，而是很快就釋出了宣告。

這份宣告把事情的來龍去脈交待了一遍，並立馬錶示了“萬分抱歉和愧疚”。

對於供貨方，羅胖表示要報案處理，對於在直播間購買了羊毛衫的兩萬多名消費者，先行進行三倍賠付。

他還提出了改進措施：梳理管理流程、提高供應商准入門檻、安排“神秘顧客”同步購買直播間銷售的商品。

羅胖還不忘感謝“幫助我們發現問題的消費者朋友”。

一次可能引發新的輿論風暴的售假事件，因為羅永浩的成功滅火，幾乎消弭於無形。

他在抖音超過1500萬的粉絲，會不會繼續購買直播間的商品，答案也是肯定的。

這場危機公關，就這樣以一種不可思議的形式，結束了。

至於辛巴，已經被傳出要“轉移資產”了，這個訊息是不是真的沒人知道，但是他的粉絲們，這一次真的受傷了。

這一局，羅永浩的表現，碾壓了辛巴。

但是對於整個直播帶貨行業，甚至是整個社交電商這個大行業來說，辛巴和羅永浩接連曝出售價假，帶來的影響是災難性的。

風口成傷口

因為直播本來是風口，但在接連曝出的售假現象中，卻成為了傷口。

值得注意的是，辛巴和羅永浩還都是這個行業頂級的頭部帶貨網紅，是這個行業的臉面，現在他們賣的貨品出事，相當於給整個行業帶來了負面評價。

消費者會這麼想：超級網紅都賣假貨，那些小網紅賣的貨，還能看嗎？

需要知道的是，羅胖和辛巴只是全國眾多帶貨網紅中的兩個而已，但也因為他倆的表現，整個行業受到了影響。

羅永浩的確在危機公關處理上碾壓了辛巴，但是整個行業卻輸了——這次售假，將把因為疫情因素而崛起的直播帶貨的發展勢頭，倒拉兩步。

這中間最重要的是消費者信心，他們好不容易培養出來對於帶貨網紅的信任感，也徹底崩碎。

最重要的是，直播帶貨關乎好幾個行業的轉型升級：微商，直銷，電商平臺，等等。

這些行業都把直播帶貨作為一個重要的轉型方向來佈局，目前來看這個轉型程序無疑將會延長了。

歸根結底，這還是急功近利的結果。

主播如果把獲取超額利益放在首位的話，供貨商的空間就會被極限壓縮，這種情況下很難確保商品品質。

消費者要低價，網紅主播要利潤，供貨方也要利潤，這是一個悖論。

而要把握好其中的平衡，就需要各方一種各方的均衡。

所以現在直播帶貨既然問題暴露了，也不一定是壞事。 對於帶貨主播而言，不能只想要業績和提成，而是對自己所推銷的商品或服務具有一定的稽核義務。

一種可能的情況是，直播電商也可能會走到一種更加規範的道路上，比如引入保證金制度，讓帶貨主播和推廣商方支付一定金額的保證金，才能進行帶貨直播，這讓他們不敢造假。

羅胖這次的先行賠付是一個行之有效的嘗試，這個辦法來自於平臺型電商的先行賠付消費者模式，如果這種模式得以推廣，將會解決很多問題。

總之，儘管直播帶貨遭遇了辛巴的燕窩事件和羅胖羊毛衫事件的影響，但暫時的挫折並不會阻礙行業的繼續前進。

從這個角度看，我們不能感謝辛巴和羅胖，但至少也無需過分驚慌。