文｜肉狗 編輯｜樸芳
“OMG，這也太負責了吧！”
“他值得女生的信任和喜愛，太真誠了！”
雙十一結束後，“口紅一哥”&“錢的搬運工”李佳琦靠一條親自管理售後服務的微博，刷了一大波好感。迄今為止，這條微博已經有2.9萬條評論，37.8萬贊，網友在讚歎其敬業負責的同時，也紛紛表示以後就和李佳琦鎖死了，堅決不爬牆。
李佳琦再次證實：真正的銷售始於售後，優質的售後服務是培養忠實客戶的關鍵。而這個已經被檢驗多次的定論，不僅是銷售界的制勝不二法則，也正在成為劇集破解“三月劇粉”魔咒，拉長自身“圍觀時效”的利器。
熱劇鎖定“售後服務”
花式操作迷人眼
“三月劇粉”爬牆快，已成為影視圈的一種慣常現象。
簡單來說，這種現象指的是使用者受眾對劇集的熱情和關注大多隻會保持在劇播的三個月週期裡。至於現象產生的原因，既有移動網際網路時代的資訊爆炸對使用者注意力的削弱，也與影視行業“矇眼狂奔期”時，入局者為“賺快錢”瘋狂打造速成品、炒“商業價值”的粗暴運營密切相關。
可當下，在以優Actyon為首的視訊網站的推動下，劇集尤其是網路劇已經進入了IP生態時代，以IP生態驅動價值延伸和多元變現也已成平臺和劇方的“小目標”。
於是乎，“售後服務”風生水起，並逐漸演變成了“熱劇標配”。
在播期間，《知否知否應是綠肥紅瘦》對觀眾糾出的“手上的掌上明珠”、“聽過一些耳聞”等一大批病句臺詞及時進行了修改；《東宮》依據觀眾反饋連夜進行配樂替換，並對評論和彈幕中時常被提及的字幕、濾鏡問題也做了修改；針對觀眾吐槽最多的“慢節奏武打戲”，新版《倚天屠龍記》也做了重新剪輯，不惜讓每集減少三分鐘。
有在播出中“售後”上下功夫，通過“邊播邊改”快速響應觀眾需求博得好感，也有不少熱劇深耕收官“售後”，以無停歇營業助推“三月劇粉”變純粉。
《陳情令》收官後先是為劇粉放送了獨家未播花絮、經典名場面TOP10拍攝現場視訊，以及《陳情令》獨家策劃夏日回憶錄，又響應劇粉要求火速將泰國見面會、南京國風音樂演唱會提上日程。
《親愛的，熱愛的》劇中人物佟年和韓商言的網易雲與微博賬號，在劇集收官後至今仍保持更新狀態，並會在特殊的時間節點互動發糖。近日，佟年@魷小雨更是在網易雲上公開了自己和韓商言的結婚佈景與中式婚禮歌單，韓商言@手機使用者3023033也進行了互動轉發，讓不少劇粉和CP粉大呼用心。
另一部夏日熱劇《小歡喜》收官後也沒閒著，李庚希、周奇等劇中小演員紛紛在9月開學季時發了到大學報到的微博，劇集官微也在大結局後晒出了三組家庭在孩子進入大學後的微信聊天記錄，引發了觀眾對後續劇情如何發展的討論。
近日，騰訊網劇《沒有祕密的你》在開通大結局超前點播特權後，主演金瀚、戚薇也開始積極投入收官“售後”，合體拍攝了時尚芭莎。而隨著“售後運營”的不斷普及化，關於“電視劇是從大結局開始掙錢的”的討論也越發熱烈。
收官始賺錢
劇集商業故事翻新篇
若要選出一個從大結局開始賺錢的楷模，非《陳情令》莫屬。
8月7日晚，《陳情令》僅剩6集收官時，騰訊視訊為其開通了“30元提前解鎖大結局”的超前點播特權。資料顯示，大結局放出不到24小時就有超260萬人為愛充值解鎖，騰訊視訊火速收割7800多萬。
11月2日晚，騰訊視訊又對陳情令國風音樂演唱會後一場進行付費直播。截止直播結束時，線上直播間的觀看人數已達326.7萬人，按照VIP30元（非VIP50元）的單價計算，此次線上直播騰訊視訊又收割近億元。
而《陳情令》收官後，“陳情令官方商城”的實體周邊銷售收入，以及“真人周邊”泰國見面會和南京演唱會的門票收入，合計周邊總收入也必定是千萬級別。
《親愛的，熱愛的》《小歡喜》雖未能借收官“售後”，擁有與《陳情令》一樣的“核爆”級吸金能力，各自卻也收穫頗豐。
憑藉不斷髮出的“售後”糖，《親愛的，熱愛的》兩大主演楊紫、李現依舊保持著不俗的話題熱度，楊紫與肖戰合作的新戲《餘生，請多指教》也已未播先火，路透、殺青……任何風吹草動都能登上微博熱搜。另一方面，楊紫在《餘生，請多指教》中飾演的林之校與佟年人設定位相似，皆為活潑開朗的元氣少女，佟年網易雲與微博賬號的持續更新，必定會使佟年形象更加深入人心，對楊紫塑造林之校有極大助益。
《小歡喜》晒學校、晒微信聊天記錄等一系列收官“售後”，不僅大大拉長了劇集的生命週期，也進一步增強了檸萌教育“小”系列的品牌影響力，並提高了觀眾對檸萌正在籌備的同系列《小捨得》的關注度。
實際經濟效益提升、延長生命週期、助力系列化與產業化開發、為平臺存量流量……劇集開展“售後服務”運營益處多多，可就目前來看，“售後服務”的效用發揮存在門檻，對大多數劇集來說，如何為觀眾奉上優質的“售後服務”也是一道待探索的課題。
一場優質的“售後服務”
該如何開展？
網路時代造就了“眼球經濟”，也凸顯了“長尾效應”，而“售後服務”的興起與逐漸流行，也是劇方和平臺追求“長尾效應”的一種表現。
不過，從《陳情令》《親愛的，熱愛的》《小歡喜》三部劇看，想要借“售後服務”成為“長尾效應”的獲益者，並開啟全新的商業故事，劇集必須要先在播出期間累計足夠豐厚的話題熱度和觀眾口碑。此外，具備強CP屬性又在收官“售後”中以此為核心進行運營的劇集，更容易激發“圍觀時效”。
《陳情令》能在收官後依舊具備強大的收割能力，並陸續推出實體周邊、見面會、手遊、網大等打通了線上線下各個環節，實現IP 全產業鏈開發，正得益於這點。
必須強調的是，這些條件只是基礎，劇集“售後服務”效用的最大化發揮關鍵在使用者體驗滿足。《小歡喜》晒學校，填補了劇粉對後續故事發展的想象；佟年和韓商言持續借網易雲與微博賬號更新戀情進度，順應了劇粉對美好愛情的憧憬；《陳情令》舉行見面會、演唱會，既積極響應了劇粉的呼籲，也滿足了劇中各路CP粉磕真糖的渴望。
既割了韭菜，又寵了粉。《陳情令》這種站在全產業鏈開發角度進行收官“售後服務”的運營策略，確實是一個值得借鑑的有效範例，只是，具體操作稍顯急功近利。
大結局超前付費點播讓原來“會員多看四集”的承諾成了空頭支票，演唱會付費直播的高定價也被不少網友批“吃相難看”。最終，雖然提升了整部劇的商業價值，卻也消耗了部分潛在使用者的好感，讓會員體驗感打了折扣。
總體來看，“售後服務”運營大規模興起的時間雖不長，關於如何有效操作的探索也還有一段路要走，但劇方和平臺對其的探索態度都非常堅定。可以想見，未來，“售後服務”運營勢必會成為劇集價值延長和全產業鏈開發的關鍵步驟，為影視行業增添無限商業想象。