從1月18日張恆方面爆料開始，在之後的三天裡，鄭爽方面從正面迴應了四篇文字，其中鄭爽三篇，鄭爽父親鄭成華一篇，除此之外，再也沒有其他公開的迴應。

當然，鄭爽的粉絲們也在“行動”，不過由於千人千面，粉絲們的各自為戰對事態起不了根本性的作用。

對於鄭爽方面的這幾次迴應，筆者認為頗有意思，因為中間有專業水準極高的內容，也有低階失誤的東西，甚至還有不知所云的迷之操作，讓人懷疑她是否真的沒有團隊。

我們來分析一下。

一、鄭爽的最佳公關應該是怎樣的？

強調一下，“公關”並非是貶義詞，而是中性詞，面對公眾的所有迴應都可以稱之為公關，只是有優質公關和劣質公關的區別。

可以確定的是，張恆方面選在民間借貸官司開庭前一天選擇爆料，是一次處心積慮有計劃有預謀的行動。

打個比方，這就相當於兩軍對壘，正在進行和平談判的時候，張恆方面突然發動全面進攻，將毫無準備的鄭爽方面打了個措手不及，與此同時，原先隔岸觀火的人看到鄭爽方面形勢吃緊，也加入了張恆方面，形勢對鄭爽方面極為不利。

如果是戰場，鄭爽方面需要來一次鐵原阻擊戰，用一個63軍當釘子擋住美軍進攻，收攏撤退下來的部隊重新組織，補充彈藥兵員之後再發起大規模反擊。

用人話說就是，鄭爽方面應該先發出一個緊急宣告，將事情的本質闡明，穩定一下形勢之後，組織相關資訊和證據，然後用邏輯性、真實性極強的資料對張恆方面進行全面反擊。

這種公關行動最忌諱的是亂打一氣和添油戰術，那樣做的話容易造成全線崩潰無法收拾。

二、鄭爽的實際操作是什麼樣的？

鄭爽方面一共四次公開回應，可以說有的很優秀，有的很無語，有的很迷惑。

1、首次迴應，經典文字，低階失誤

1月19日中午，鄭爽在事情發酵一天後首次正面迴應，這個時間稍晚了，如果是當天晚間黃金時段是最好的，估計她也是被打蒙了，所以有些拖延，但還不算太晚。

從這篇文字可以看出來，這應該不是鄭爽自己寫的，因為措辭太專業了，基本上面面俱到不說用詞還非常規範。

筆者之前的文章分析過這篇迴應，在此不再贅述，只說幾個關鍵詞運用“私密”“別有用心”“溝通”“勒索”“未認證”等。

從文字水平看，這絕對是高手所為，點破了事情背後的本質和真相，文字也很優雅和專業，屬於經典公關案例，正常情況下絕對可以當一個暫時穩定局面的“釘子”。

但是，鄭爽在這裡有一個低階失誤，那就是用翻譯軟體直接翻譯了這篇估計是美國律師寫的文章，我們都知道翻譯軟體的機械直男特性，所以該篇文字出現了一些語法上的BUG，結果被網路上群嘲。

此外，我們悲哀的發現，其實就算鄭爽沒有這個失誤，語法全部合格，這篇文字依然也會被群嘲，因為這種專業水準極高的公關回應依然會有大量網民看不懂，畢竟有統計學資料表明，我國網民的平均學歷是初中。

2、第二次迴應，亡羊補牢，適得其反

鄭爽的第二次迴應是在1月19日晚間，可能是鄭爽方面注意到了網民文化水平的差異導致看不懂專業文字，於是又讓美國律師方面寫了一篇新的比較接地氣的迴應。

悲哀的是，估計鄭爽這次又用了翻譯軟體，導致文字更為艱澀難懂。

更糟糕的是，這篇文章裡幾乎毫無乾貨，除了一個“六小時談話”之外再無實質性資訊。

這篇文章，對於鄭爽方面來說，似乎是在亡羊補牢，但其效果卻適得其反。

3、第三次迴應，任性所為，毫無意義

很快，鄭爽又有一篇迴應，針對的是自己是怎麼獲得收入的問題。

有意思的是，這篇明顯出自鄭爽個人手筆的文字，其語法和措辭幾乎和前兩篇完全不同，也沒有翻譯軟體帶來的明顯BUG，所以我們可以認定這是鄭爽親自寫的。

不過，這篇文字明顯對於事態的解決沒有任何意義啊，純屬鄭爽的個人任性所為，得不償失。

4、鄭爽父親的迴應，乾貨滿滿，措辭失當

鄭爽父親的迴應文字和附帶的法院判決書充滿了對本方有利的證據。

第一，鄭爽父親暗示了張恆方面此次爆料的動機，那就是為1月19日的開庭造勢，因為張恆方面一審敗訴，一旦二審再輸，就要承擔兩千多萬的賠償，這是張恆方面賠不起的，所以只能鋌而走險選擇在頭一天爆料。

第二，鄭爽父親強調了錄音檔案產生的背景，那就是雙方談判的六個小時。也就說明了，其實錄音檔案有六個小時，但張恆方面只選擇了其中極小的部分進行曝光，這在邏輯上不通。

六個小時的談判，中間難免會有語言激烈或者商討各種可能性的語言，如果不連線上下文只聽其中的一兩分鐘，無疑屬於斷章取義別有用心。

鄭爽父親的迴應其實相當於是一次反擊，而且提供的是有邏輯的證據，很有說服力。

但是，鄭爽父親還是犯了兩個錯誤，第一是沒有突出重點，沒有將二審時間和爆料時間的關係進行突出，也沒有用邏輯性的語言闡述六小時錄音和曝光錄音之間存在的邏輯漏洞。

第二是感性語言和攻擊性語言太多，這是公關文字的大忌諱。

公關，應該像打仗一樣，不能逞一時之氣，要冷靜、理智和有邏輯，儘量提供有邏輯性、簡單明瞭並有證據支援的東西。

三，鄭爽下一步應該怎麼辦？

筆者大膽推測，張恆手裡應該沒有什麼大牌了，如果有的話，也早就拿出來了。

鄭爽方面應該還有牌，但是這些牌現在還處於比較亂的地步，需要時間整理，一方面是落實證據，另一方面是要闡述清楚，組織好之後再發出來。

而在組織好這些材料和證據之前，鄭爽方面最好的選擇是暫時保持沉默。

還有一個重要的問題，事情最後的結局是什麼？筆者認為，最後最好的結局也就是“鐵原阻擊戰”的最終結局，雙方最後還是要回到談判桌上，然後負起各自該負的責任。利用公共輿論打壓另一方甚至搞突然襲擊，只能是玉石俱焚兩敗俱傷。

四、鄭爽方面真的沒有團隊嗎？

筆者認為，鄭爽方面雖然拿出了一個專業水準極高的迴應，但那明顯是美國律師的手筆，而鄭爽這邊居然連一個能翻譯英文的助手都沒有，可想而知她說自己沒有團隊還是有道理的。

但凡有一個靠譜點的團隊，也不至於去用翻譯軟體了。

不過，從1月19日的迴應之後，鄭爽方面保持了暫時的沉默，筆者推測，有可能他們也有了公關高手指點，正在厲兵秣馬醞釀反擊。

多說一句，鄭爽的粉絲們如果真想幫助鄭爽，此時最好的選擇也是保持沉默，記住，在事情沒有最後搞清楚之前，你連呼吸都是錯的。

瓜，有的是，但莫著急吃，尤其是那些見風使舵蹭流量的明星們。