今天一大早，中國視協發了一則《鄭爽超越道德底線》的訊息，直接將這位在美國代孕生子的頂流小花打入萬劫不復之地。這幾天鋪天蓋地的訊息，使我這個老阿姨也對此事關注了起來：官方蓋棺定論是在鄭爽方回覆了三次之後，這三次回覆，徹底激怒了廣大網友，想必國家部門這番手起刀落，這三次回覆也功不可沒。

這是一次非常失敗的危機公關，且不說張恆爆料後，鄭爽方任由網上發酵，錯過二十四小時內最佳挽救期。單就三次回覆來講，只是自顧自地發洩情緒，對於公眾心理期待無法了知，無知者無畏，一步一步將自己推到無法收場的地步。

我們且來分析鄭爽方的三次回覆：

鄭爽第一次神回覆

第一次回覆： 在張恆爆料了兩個孩子以及鄭爽的錄音後，網路上一片震驚和共怒，鄭爽發了這麼一個語焉不詳的回覆，這樣藏頭藏尾、條理不通且極具情緒化的斷片式文字只能讓公眾認為沒有誠意，也許鄭爽想要表達的是她的傷心和不得已，其實對於不擅長文字的一位女演員來講，這段話她要錄個影片，涕淚交加的說出來效果會比這個好的多。

鄭爽父親鄭成華第二次神回覆

這應該是鄭爽方的第二次回覆，繼女兒回覆後，父親鄭成華髮了這麼一大段破口大罵的話，像是被動了乳酪的孩子，這麼情緒化的激烈言辭，只能讓網友認為是被擋了財路後的撒潑罵街，這樣的父親，只能增加公眾對鄭爽及其家庭的厭惡，清官難斷家務事，你女兒身為頂流，你作為父親，應該站在更高的格局上，反省在這個事件中，你女兒給社會造成了什麼不良影響，而不是這樣的張牙舞爪。

想起一句話：德不配位，必有災秧。太多的金錢和名氣，對於沒有足夠擔當的人來講其實並不是一件好事。

鄭爽第三次神回覆

第三次回覆：面對事態的進一步擴大，粉絲脫粉，全網討伐之時，鄭爽站出來說：她這樣做沒有違反中國和美國的法規。這是一個非專業公關人員面對危機時常有的回覆，都這時候了，還在爭辯自己無罪。危機公關，首要考慮的是公眾的情緒以及是否違反了引發公眾情緒的社會良序，你當然沒違法了，你若違法了，警察叔叔就會找你的。身為公眾人物，賺的是大眾眼球的錢，卻不考慮大眾的心，實在是太可恨了。果然，此宣告一出，官方即出封殺文。

這三次拙劣的回覆，看得人著急啊！一個粉絲兩千萬，代言費動輒上千萬的頂流，身後但凡有一個稍微專業的公關團隊，也不至於使這次危機惡化到不可收拾的地步。

據說是小花的父母嫌以前的經紀團隊花錢，直接自己來做經紀人，肥水不流外人田。

作為一位策劃人，在廣義上來看，名星經紀公關團隊也和我是同行，今天我既不談性格，也不談道德，我就談談被小花父母端掉飯碗的經紀團隊的事。

據小花在《脫口秀大會》裡所講的，炒掉經紀團隊是因為價格太貴，如果將名星比作一個品牌/產品/企業/專案，其實對於年收入動不動上億名星來講，TA們的盈利能力堪比一家上市公司了。經紀團隊的主要工作相當於策劃公司，前期負責藝人的定位，為其進行包裝，打造人設，中期進行營銷宣傳，推廣策略的制定，以及公關話題/活動的策劃，還包括隨時可能發生的危機公關。對於已經成名的藝人來講，因為TA們已經自帶流量了，一舉一動都可能會上熱搜，會產生經紀團隊作用無關緊要的錯覺，殊不知，這個時候，其實是一個品牌最為脆弱的時候，正因為萬眾矚目，所以可能做錯一件事，甚至一句話，一件衣服錯了都會使你前期所有的成功崩塌。

如果你漠視了為你保駕護航的服務公司的專業價值，那麼你就可能為你的無知付出全盤皆輸的結果。

一、你以為的省錢，其實是在省你事業的壽命

在筆者從事的策劃行業，也經歷過這樣慘痛的教訓。2013年，西安這座北方城市還未有一個像樣的大型的水上娛樂專案，當時一位有眼光富二代老闆瞅準了機會，想要在依山傍水的秦嶺腳下搞一個水上樂園專案，老闆準備的充足，前後花了三年時間對全國知名的水上專案進行考察，有很多的想法。在這位老闆溝通後，老闆是有著清晰的遠景規劃的：水上樂園只是一期，待水上樂園一炮而紅後，二期做配套，三期做度假酒店。對於這樣一個擁有著較好自然資源的專案，這樣的規劃思路是完全可行的。但是，這個專案有一個根本性的問題就是如果水上樂園做不成功的話，專案本身存在的土地問題就會被放大，二期三期就會成為空中樓閣，更何況，只有水上樂園火了，帶來流量了，二期三期的開發才會有價值。所以，老闆出於對未來的迷茫和擔憂才找策劃公司。

和我們正式洽談時，離老闆預定的開園日期只有一個多月時間，更要命的是，老闆其實對於策劃公司的功能和價值似是而非，並且由於對策劃公司認知的缺失在談合作時甲方心理嚴重，看不到其實自己更需要策劃公司的幫助。基於此情況，為了不耽擱時間，我們就先從一個點入手合作。因為，我很清楚：只有真正和客戶合作了，才能真正幫得到他。在合作的過程中，再給他們進行專業的引導，對於策劃公司來講，這樣的客戶，其實是在自我設定障礙，策劃公司需要默默承擔很多本不該承擔的東西。

緊鑼密鼓的工作開始了，我方經各方評估後建議甲方：由於各種條件不具備，原定的開園日期必須延遲！真正專業的策劃公司必須是有自己觀點的，真正負責任的策劃公司也必須和客戶想法正面剛的勇氣的，策劃公司在與客戶的想法相左時，如果不能改變客戶的想法，就意味著策劃的價值無法實現，那麼客戶就是花錢賣一個自我安慰，並不能真正的得益！

扭轉甲方想法的過程一定是艱難而不討好的，甲方老闆最後搬出了這個日子是某個風水大師看了地方後定的。嗯嗯，談神秘文化，這個我們也在行啊！於是我們可愛的李總就給老闆講了一個故事：

有一個人請了一個風水先生看風水，路過一個果園裡，這人躲到路邊不走了，風水先生奇怪地問，你家不就在前面嗎，怎麼不走了？這人擺擺手，壓低聲音說：這果園是我家的，剛才看到幾個村裡小孩正在樹上摘果子，我要一走過去，小孩子看見必然會害怕，若是一不小心從樹上掉下來可就不得了，我們等等再過去。風水先生一聽樂了，嗬！你家這風水不用看了，福地福人居，你有如此厚德，再不好的風水也會給它住好了，說完揚長而去。

甲方老闆還算是有悟性的，聽後馬上同意延期。延期一個月後開園，開園兩週回款三千萬！西安是缺水的北方城市，夏季漫長炎熱，作為首家大型的水上專案，開局的火爆只能說是專案成功了一半，我們的目標更長遠。

但是甲方的心態就不會那麼平和，第一年成功收官後，甲方當初對於市場的恐懼全部打消，取而代之的是盲目的自信，認為策劃公司的作用不那麼重要了，在第二年就沒有和策劃公司續約，儘管我們一再告知專案存在的潛在風險，甲方都充耳不聞。

第二年，一個全國知名品牌開發商推出了個規模大了幾倍的水上專案，原來那個專案顯得有些式微；

第三年，因多方問題，專案停滯關園。

如果你看不見專業的價值，想在自己無知的領域省錢時，一定要考慮清楚，有可能省的是你事業的壽命！

信，是成事之本

商業社會的關係本質上是價值交換的關係，這個價值通常以兩種方式展示：一種是金錢，一種是能量。一位專業人士，TA在自己的領域不斷地修行，具備了看得見的專業技能和看不見的德行，這些就是解決問題的能力。

你的事業出現了障礙，聘請專業人士，就是用你的金錢來和TA的能量交換，借用TA的能量，你的問題就會得到解決。看似簡單的商業交易，其實有一個隱含的條件的：就是你信，你對專業的相信。如果沒有信，合作就無法達成，你的障就除不掉的。

曾經有一個千畝的溫泉度假專案，是陝西某縣政府招商引資的一個專案，開發商和當地政府只是簽約了一個意向性合同，起初，開發商以兩百多萬的價格聘請了全國策劃界響噹噹的一個大人物進行了定位策劃，大人物給了一句深具文化內涵的定位後，開發商在資金方面吃緊，覺得大人物給的這句話太虛太飄，中途中止了和大人物合作，請了西安本地的一家營銷代理公司，代理公司從定位到產品策劃、營銷策劃略制定等一條龍服務，建議甲方蓋成溫泉到戶的小別墅，售價6000+，並承諾甲方一年後回款2個億，缺錢急紅眼的甲方老闆居然信了，當時，我司人員機緣湊巧參加了他們的會議，看到代理公司這樣不切實際的建議後，明確提出了此建議的不可行：

一、政策風險：國家明令規定禁止別墅開發，作為當地招商引資來的溫泉度假文旅專案，政府意在透過這個專案來帶動當地旅遊產業，如今明目張膽的先蓋別墅賣，當地政府絕不允許你這麼幹；

二、市場風險：即便你搞定了政府，西安當時好點的高層售價都在1萬三四了，售價6000元的別墅，會是怎麼樣的別墅，這是根本不懂別墅，別墅是用來進行階層區隔的， 真正買得起別墅的人根本看不上。開發商意在透過低價回籠資金的想法也是無法實現的。

三、土地風險：如果當地政府看到開發商根本不具備開發的實力，先期答應的千畝土地不會如約給你的。甚至，由於規劃問題收回一期給你的土地也是有可能的。

可惜的是，開發商在一片叫好迎合聲下，根本聽不進去我司的建議，可能以為這些警告是策劃公司為了拿專案而製造的危言聳聽。

這個專案最終的結果：就是將已經建成的別墅拆掉，開發商也人去樓空，黯然收場。

學佛人常講一句話：信為道源功德母。能信，是一種大功德，成事之人，必有成事之德，只有信得過自己的人才能信得過別人。策劃生涯十餘年來，見過的老闆和專案也有一些了，多少練就一些直覺，有時，話過幾巡，便可窺見所言事情的成敗走向。