無疑鄭爽事件是一次極端失敗的危機公關。鄭爽這個事，說實話可大可小的，處理好了絕不至於被社死封殺。但鄭爽及其家人團隊的一系列“騷操作”，實際上是促進了事件的發酵和升級，最後連人民網、新華網都發聲蓋棺定論了，不可不謂失敗至極。面對突發事件，第一時間要做的是觀察和評估，在此基礎上，針對事實情況第一時間做出誠懇道歉，切不去狡辯和攻擊對方。要充分相信網民的智商和判斷力，如果一時的網民“誤解”，實質會使為日後的反轉更加有力。這個階段放低姿態很重要，一般而言，明星出事，網民大多樂於參與且喜歡八卦，也會逮著機會從各個角度進行道德審判，低調的姿態和誠懇的認錯，會使批判者沒勁，反之則會特別來勁。這個時候態度比事件本身更重要，需要注意的是，不僅當事者本人，她周邊的家人、友人、粉絲都需要控制情緒，保持低調，讓事件冷卻是最明智的選擇。鄭爽事件經久不息的重要原因之一，就是她的擁躉和粉絲不斷的挑戰公眾，你想，如果你沒錯，難道公眾都錯了？所以實際上他們是適得其反地促進了事件的加速發酵，成了“一耙屎不臭，越挑越臭”。此外需要明白事件公眾的“關注痛點”究竟是什麼，這個事件中，公眾的“關注痛點”勿容質疑的是在兩個孩子身上，所以你選擇的任何發聲和行動都應刻是如何更有利於“兩個孩子”的利益，任何為孩子忍辱負重和付出獲得的回報都將是巨大的，比如為孩子將來著想不要去貶損對方，甚至立馬撤訴借款官司，積極爭取孩子的撫養權、承諾孩子撫養費等等，抓住孩子就抓住了公眾的心，其它的都是次要的。似乎在事件第一波之後，鄭爽的公關團隊介入了，於是出現各種“洗白”文章，作用和結果是越描越黑，繼續“挑屎”。鄭爽被徹底“封殺”了嗎？個人認為只會是暫時的，或許一年，或許兩年，那些吸毒座牢的、豔照數百人的尚能復出，鄭爽會因為這檔事，令公眾永遠“記仇”嗎？我看難，畢竟有連續上熱搜的號召力，美譽度下滑但資名度飈升，網路時代流量第一的媒體和背後的品牌商家們，深知這一點，敏感時期的退出，不代表它們的社會責任感和正能量，只是為了迎合“當時”公眾的味口，所以我們都別太天真了。