01

春節檔的幾部電影中，票房最慘淡的當屬《侍神令》了。

眾所周知，這部電影從預售時的票房第四，淪落到現在內地總票房最後一名，導演李蔚然大約是無法接受這樣的事實，更是發了一段長文。

雖然文末呼籲大家珍惜最後的排片，但文中的一些片段著實讓人看了不舒服，例如——

“這次《侍神令》面臨的狀態給我又重新上了一課：我帶領團隊花了四年光陰，想做出一部好電影，我們有自信夠專業也做到了，但最後的選擇權仍在觀眾手裡。借古希臘哲人的擬句：對於認真作品的無情，是偉大觀眾的權利。”

按照這段文字的敘述，意思就是導演帶領團隊花了四年時間好不容易打磨出了一部相當專業的電影，但可惜，觀眾對如此“認真的作品”很無情啊~

作為一部電影的導演，如今票房慘淡，是否更應該去反思電影本身的問題呢？而不是一味地將“鍋”甩給這些觀眾呢？

縱觀全網評價，觀眾們對於這部電影的吐槽很多，很多人都評價說：“這部劇是明晃晃的圈錢，完全不值得大家的期待”。

事實上，任何一部面向市場的作品都需要經過大眾的檢驗與反饋，換句話說，你想賺錢，就要承受相應的風險及代價。

而從導演發表的長文來看，他似乎也有很多不甘與委屈，他覺得自己和團隊非常用心與專業了，但摸不清“觀眾的喜好和審美趨向”、沒有料到觀眾“對認真作品無情”等等，導致如今票房低迷——那意思似乎是：“我這麼努力也付出這麼多，不該是這樣的結局......要怪就怪時運不濟、大眾眼瞎~”

這是不是像極了我們在職場中的遭遇？

職場中，也許你也很辛苦，你也付出過很多努力，但不知為何，就是不被領導認可，與升職加薪更是無緣——難道真是時運不濟、領導眼瞎嗎？如果不是，又到底是什麼原因呢？

02

來訪者亞婷（化名）前來諮詢時，更是苦惱不已。

亞婷，25歲，3年前畢業於國內某高校，英語專業背景，本科學歷。

畢業後的亞婷透過校招來到了一家公司的外貿部擔任銷售助理一職，但奇怪的是，工作3年下來，她一直沒有被提拔，她苦苦思索找不到原因，所以才想到透過諮詢給自己的職業生涯做個系統的回顧與梳理，找到這幾年職場發展停滯不前的根源所在。

“說說看，你平時都有哪些工作內容？”我問。“平時就是銷售部的一些內勤工作，比如編制銷售報表、和客戶對賬、處理售後問題等等，工作瑣碎枯燥......曉璃老師，不瞞您說，我一直想轉做業務崗，也和領導提了不止一次兩次，但不知為何，領導每次就像應付般告訴我再等等，這一等就是3年了，我都不知道何時是個頭......”亞婷嘆了口氣。“看起來這些工作確實很辛苦......能具體說說每部分工作的詳細情況嗎？如果能舉些事例就更好了，這樣便於更全面地分析你的情況。”我說。“沒問題的。”亞婷說。

在亞婷的敘述中，我漸漸察覺出來一些問題所在。

1、工作態度不錯，但不夠深入與專業；

舉個例子來說。

按照亞婷的敘述，她每個月都要給領導提交銷售報表，但在她眼裡，這些報表就是一堆枯燥無聊的數字，她不清楚這些報表到底是做什麼用的，更談不上進一步的分析與建議了。

於是她在這部分的工作結果大約是：能夠完成相應的工作內容，但也就差不多在60分鐘左右的及格水平，由於缺乏深入分析與挖掘資料背後的業務關聯，導致她工作多年，依然無法發現問題，更別提給予相應的改進建議了。

2、工作主動性不強，依然停留在“聽話被動”的層面上；

作為銷售助理，亞婷是需要做些客情維護的工作的，例如，定期對客戶進行回訪等等。

在這部分工作中，根據亞婷的敘述，我發現她有個問題在於，每次她做這件事情更像是“走個過場”：工作停留在完成多少個回訪電話即可，從來沒有進行過進一步的分析與挖掘，例如：

客戶滿意率大概是多少？客戶對於公司產品較為集中的槽點在哪裡？哪些客戶是值得進一步維繫和開發的？等等。

亞婷告訴我，這些是自己從來沒有想過的，她突然想起有次直屬領導找她談話，委婉表達過對她的不滿，大意差不多就是“做事不僅僅完成就可以了，還要多想想為什麼”之類——當時亞婷壓根沒明白是什麼意思，還一度覺得自己很委屈。

3、解決問題能力有待提升，沒能表現出核心價值；

在諮詢中，亞婷和我說了這麼一件事情。

有一次，亞婷接到一起客戶投訴，對方揚言要退貨，由於涉及的金額較大，這讓亞婷一下慌了神，她趕緊問直屬領導要怎麼回覆，也不知怎麼回事，直屬領導眼皮都沒抬一下，直接甩給她一句話：“你自己的腦子呢？”

這讓亞婷感到非常委屈，她還沒來得及辯駁，只聽領導又說了句：“如果你覺得擺不平告訴我，我讓其他人處理。”

當時亞婷很不服氣，說了句：“不用了，我先自己處理。”

事實上，亞婷說完這句話之後，她依然不知道該如何應對，就想問另外一個同事，可不巧的是，同事正好外出辦事了，亞婷只好先忙其他的工作，把這件事給擱置在一旁。

沒想到臨到下班的時候，亞婷被領導叫了過去，說客戶直接投訴到領導這邊了，質問他們到底是怎麼做事的？！

亞婷一肚子委屈，領導看到她的模樣擺擺手說：“這件事就不用你處理了。”

亞婷說，從那件事之後，她就感受到領導對她開始有些“疏遠”了，甚至讓她開始轉移部分工作內容了。

03

“想聽真話嗎？”我問。

亞婷點點頭。

我繼續說。

在我看來，就客戶投訴這件事，一名合格的銷售助理要做的大約有這麼幾步：

首先，搞清楚事情的原委；其次，理清楚客戶的核心訴求；接著，竭盡所能自己先解決；然後，和領導彙報事情的進展、過程中遇到的問題以及需要領導具體支援的部分；最後，完滿解決事情，將公司的損失降到最低。

就客戶投訴要退貨這件事情來說，退貨只是客戶的“表面訴求”，它背後的原因可能多種多樣，作為銷售助理更應該搞清楚問題的核心所在，並積極採取有效的行動。

我和亞婷說了我自己的一個親身經歷。

有一回，我在某寶上買了一樣東西，幾天後，我收到一則簡訊讓我去快遞點拿東西，可等我到快遞點的時候，找了半天都沒有找到東西，我登入某寶檢視物流詳情，撥打上面快遞員的電話，沒想到電話打不通，提示說“對方號碼不存在”......這個時候，我能想到的唯一的解決辦法，就是聯絡賣家了。

很快，另外一個客服B和我進行了對接，在瞭解到我的情況後，客服B說會盡快和物流聯絡，並交代我如果物流給我電話讓我拒收，這樣好走退款流程云云。

沒想到當天下午，我就接到了物流電話順利拿到了東西，便在某寶上取消了退款申請。

事實上，我的目的並不是退款，而是希望對方能夠重視並儘快處理這件事情——顯然，在處理這件事上，客服B比客服A更能有效解決我的問題，當我的問題被解決之後，之前的退款請求也就撤銷了。

透過系統的梳理和分析下來，亞婷終於明白了自己的問題所在。

04

諮詢快要收尾的時候，我告訴亞婷，在成年人的世界裡，個人付出和努力只是最尋常不過的事情，而成年人做事和孩子最大的不同在於：

孩子可以一時興起，想起來一出是一出，只求過程不問結果；但成年人不僅要做事，更要對事情的結果負責。

如果一個人總是強調個人的付出和努力，沒有“目標思維”和“結果導向”，只會暴露出自己的稚嫩與不成熟。

在我看來，如果一個人想要在職場中迅速成長，就必須跳出自我視角，弄清楚以下幾個問題：

我當前的工作站在公司的角度來看，應該起到怎樣的價值和作用？我當前從事的工作內容中，有哪些是值得進一步細化與挖掘的？如果滿分100分，我覺得當前工作能打多少分？如果需要提升，可以從哪些方面改進？

等等。

如果個人一味陷入到工作的瑣碎中，必然看不見自己的工作對於全域性的價值和意義，更不懂得從哪裡進行發力和提升，就不太可能會有良好的工作業績和成果——而沒有成果或業績的工作，即便你再辛苦也沒有太大的價值，因為苦勞不代表有功勞。

要知道，這個世界從來不乏吃苦的人；但只有能拿到結果的少數人，才能在職場中所向披靡。

以上。

作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，國家心理諮詢師，職場作家。著有以職業諮詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》、《從極簡到極致：在擅長的領域做一個厲害的人》等。