2021年2月22日，真的是一個很2的日子。有海南三亞網友在社交平臺上爆料，知名演員加主播租用自家別墅7天。等到退租後，現場髒亂不堪，屋內垃圾成山，牆壁和地面有多處破損。

有眼尖的網友網友一眼就認出，這個直播間就是李湘。隨後，網路上#李湘退租沒打掃話題 成為熱搜。大家紛紛對李湘口誅筆伐。

2月23日，李湘發表宣告，表示自己退租前已經請了3個阿姨將租住的別墅主動打掃乾淨才退租，並且主動扣除租房押金賠償房東房屋損失。李湘宣告上指出，房東的影片是打掃前拍攝的，屬於惡意引導公眾言論，將保留追究法律責任的權利。

23日當天，隨即有媒體主動聯絡了房東，事件又一次反轉：房東表示李湘方面並未主動打掃，是自己強烈要求之後，李湘團隊才打掃的。

隨後事情進一步發酵，三亞旅遊局已正式介入調查，事實究竟如何，還待官方調查結果。

我想，道歉是非常有必要的。可能我們日常的觀念是：道歉了就說明你是一個壞人。其實我們要知道，錯並代表壞。做錯事情，並不能說明你是一個壞人。

但是人只要做錯了事情，道歉是必要的。很明顯，從李湘事情中，李湘是做錯事情了，她不應該肆意破壞租住的房租。既然做錯事情了，就必須道歉。

而且道歉還有三個好處：

道歉是一種美德，能獲得他人的尊重。

主動道歉永遠都比刻意隱瞞，到時候被別人戳穿謊言，來得讓人好接受。主動承擔錯誤，找到事件中自己存在的不足點，向公眾道歉，不僅不會使自己顏面掃地，反而會讓自己得到公眾的尊重。

我們每個人都希望自己處在道德的優勢高地。俯瞰別人時，更容易諒解別人的過錯，就算有些道歉讓對方囂張氣焰更甚。但是，過不了多久，對方就很容易消氣，並試著原諒做錯事情的人。而如果只強調自己是正確的，反而會激起對方的逆反心理。人是最擅長找理由的生靈，給予足夠的時間，人總能找到反駁的理由，而且爭論將永遠持續下去。

道歉是讓自己走出陰影最好的方式。

人做錯事情之後，總會有一絲愧疚。就算事發時自己亢奮的情緒會掩蓋愧疚感，但是時間會讓情緒平靜下來。隨後，做錯事情的人總會因自己的失誤而感到愧疚。即使在長時間後，在某個午夜夢迴的瞬間，自己還會被這種愧疚的情緒折磨。但是如果我們在做錯事情的當下，我們就能坦誠的承認自己做得不對的地方，就會消解自己對這份過錯的愧疚感。覺知是療愈的開始。

道歉的凝聚團隊的必要措施。

如果是一個團隊領導或機構負責人，在做錯事情之後，坦誠地揭露自己的錯誤，勇於承擔後果，團隊中的成員會覺得自己的領導是一個負責人的人，而自己所在的組織也是一個有責任心的團隊，從而會對自己的團隊有更深的認同感。人很難對自己不認同的組織做出長期的全身心付出。

上世紀八十年代，強生公司有一款非常成功的“泰諾”非處方藥，當時該款藥物佔全美國止痛藥市場份額的35%。1982年，有人將氰化物注入未銷售出的耐諾藥瓶中，從而導致了7人服藥致死的惡性事故。此次事故對當時的強生造成了強烈的負面影響。

強生公司馬上展開了緊急調查，發現該事件僅發生在芝加哥附近。且事情的主要責任方並不是強生公司，事情起因是有人惡意投毒。但是時任強生CEO的詹姆斯·巴爾克（James Burke）卻要求召回市面上全部的該款藥物，並且緊急召開記者會，直言這件事情的主要責任人是強生公司。是公司的原因，致使“泰諾”藥瓶設計不合理，才讓犯罪分子有機可乘。強生公司承諾馬上銷燬所有該批次的產品，今後所有產品全部改用新設計的瓶子。

強生為此付出了1億美元的代價，注意那是上世紀八十年代的1億美金。但是強生經過此次誠懇的危機公關之後，市場份額不降反升，股票大漲。詹姆斯·巴爾克也因此獲得了公眾極大的尊重。

因此可見，道歉並不會導致更差的狀況，反而常常能轉變對方的態度，甚至能使對方更信任道歉的人。

道歉有兩個基本的因素，一是及時，二是誠懇。

在房東釋出李湘不打掃就退租的影片後，李湘團隊經過各種處理，房東已經再次釋出宣告，表明此次事件已經基本解決，不想過度追究。但是李湘在第二天又釋出宣告，把讓事件再次發酵，使得公眾對李湘的負面認知又有所假期。

相比李湘，羅永浩被爆售價，第二天就向公眾誠懇道歉；海底撈出現衛生問題，也及時向公眾說明原因並表達歉意。羅永浩和海底撈的這些舉措，很快獲得了觀眾的諒解，並繼續獲得公眾的追捧。

希望李湘能認識到道歉的必要性，努力向公眾引導正確的價值觀。