2月20日，三亞某別墅的房東釋出一則影片爆料，並配文稱“某主持人加演員，在三亞租房搞直播，退房後的情景！我只拍了一部分，院子垃圾成山還沒拍”。

影片顯示，房間內一片狼藉，客廳、廚房隨處丟著雜物，桌子和地上到處都堆滿了垃圾。

該影片引來不少網友圍觀，隨後有網友扒出，該房東口中所說的主持人兼演員是李湘。

針對此事，2月23日，李湘在新浪微博賬號釋出宣告，提醒“小助理們租房請謹慎小心！引以為戒！！！”

這句話被網友解讀為有甩鍋的嫌疑，把鍋甩給了小助理們。

該正式宣告強調了幾點：

1、說明了事實情況，澄清自己無過錯，包括：全額支付了房費、補償了破損、打掃了衛生；

2、指責了房東：對於房東的行為表示痛心；

3、綁架了三亞。

按李湘的說法，她是個非常有道德非常自覺的租客，臨走之前找清潔把自己製造的垃圾都清理的乾乾淨淨，對於自己損傷了房東的房子也給與了該有的賠償，一切都做得非常到位，沒想到卻被房東造謠反咬一口，這讓她非常憤怒。

隨後，房東在迴應中表示，對李湘團隊的說法不認可，稱是自己強烈要求下，直播團隊才做了簡單清潔，並且影響了後續客人入住。

24日，三亞市旅遊局工作人員表示，已經注意到網路上的爭議，該局已介入瞭解情況。

且不說事實本身的是非曲直，只說釋出宣告的技術層面。

站在專業角度上來說，這個宣告涉及第一點其實就足夠了，針對網上釋出的資訊進行迴應，完全沒必要把房東再拉出來指責一遍，指責房東已經拉低了自己的格局，影響了自己的口碑，更沒有必要把三亞拿出來說一通。

如果沒有這個宣告，大家不過是罵罵李湘的行為，罵罵也就過去了。

有了這個宣告，大家開始罵李湘的人品了，房東也開始反擊了，三亞旅遊局也開始介入了。

不得不說，這個危機公關動作真的做的相當失敗，李湘的公關團隊貌似並沒有意識到失敗的危機公關是能起到火上澆油作用的。

我們對比一下熱搜榜的第一名，李誕道歉事件。同樣的危機公關，水準差異巨大。

Ubras品牌迅速做出反應，24日在其官博釋出致歉宣告，稱“由於營銷推廣中的不當措辭，給大家帶來的不適，我們深表歉意，並第一時間下架了相關內容。”並表示，其是女性團隊為主的品牌，“致力於為女性提供無束縛、更舒適的貼身衣物解決方案，讓更多的女性以輕鬆的身心狀態去應對生活與工作的疲憊。”

那麼問題來了，為什麼李湘和李誕都經歷著危機，一波操作之後，李湘深陷泥潭，而李誕已成功上岸？

答案很簡單，這就是不及格的危機公關和及格的危機公關的區別。

其實，危機公關有三重境界：

最差的危機公關是應對之後招致更的負面；

合格的危機公關是應對之後，輿情平息，平穩度過危機；

牛逼的危機公關是應對之後，負面轉為正面。

沒錯，李湘正好用的是最差的危機公關，招致了更多的罵聲。

最後，借用網友的一句話：李湘口碑崩的這麼不留餘地多少讓人有點驚訝。