5月15日，羅永浩直播間上架銷售了一款“花點時間”玫瑰禮盒，然而在520歡歡喜喜收花之際，不少消費者卻發現玫瑰花瓣已經打蔫和腐爛了。5月20日晚8點，羅永浩發微博向購買有品質問題鮮花禮盒的消費者致歉。其中提到，已要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數退還消費者，同時“交個朋友”直播室按原價再額外賠償一份現金給下單的直播間使用者。

自羅永浩今年3月宣佈直播帶貨以來，作為吃瓜群眾，已經不記得現在是其第幾次直播翻車了。之前，羅永浩就有過多次“操作失誤”式翻車。比如，錯把“極米投影儀”說成了“堅果投影儀”；把“買兩盒發兩盒”說成了“買兩盒發三盒”……

當然，也不乏涉及到品質問題的翻車，比如，4月份的“小龍蝦事件”。 當時眾多網友在微博上反饋，羅永浩帶貨的“信良記”小龍蝦不新鮮、味道不佳、生產日期太久，甚至有網友收到的小龍蝦蝦頭中已經長了綠毛。

這次，羅永浩直播賣出“爛花”，再次在產品品質問題上翻車，確實嚴重侵害了消費者的正當權益。而且，對於很多情侶來說，“520”是一個浪漫的日子，如果收到爛花，那這樣的“520”本身也是翻車的。

不過，值得說的是，直播帶貨翻車之後，羅永浩的後續處理，還是相對有誠意的。多賠償一份現金，自掏腰包100多萬。不僅如此，羅永浩還開撕帶貨合作方“花點時間”。他直言，“花點時間”居然還在擔心品牌影響，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕品牌影響？這樣的態度和行為，是值得肯定的。

隨後，“花點時間”CEO朱月怡迴應，“唯一能做的事，就是跟使用者道歉，進行100%退款。並希望對所有下單使用者進行同等現金賠償或等值鮮花。”同時表示，“謝謝老羅給我們敲的警鐘”。但也有媒體發現，此次並非“花點時間”第一次出現翻車，多位網友曾表示其存在發貨延遲、實物與宣傳圖差距大、花束品質差等問題。

這樣的事後處理，雖然可能給消費者會帶來一絲慰藉，但也要明確的是，無論事後補救多好，都不如事先排除和規避問題，給消費者一次滿意的消費體驗。像現在這種翻車，進而導致“三方全輸”的情況，無論是羅永浩這樣的直播方，還是“花點時間”這樣的商家，都應該警醒，莫再做這種“搬起石頭砸自己的腳”的事情。

這幾年，隨著直播帶貨的興起，直播翻車現象，也經常發生，到目前為止，幾乎沒有帶貨網紅能做到“零失誤”的。對於這種情況，其實鍋也不能完全甩給帶貨方，我們需要看到，由於工作和定位的原因，直播團隊很難對整個生產流通環節進行品質把控，還有，直播帶貨的相關產品，往往需求量大，對供應量和物流都有極高的要求，並非每一個商家都能在短時間內既保證產品品質，又保證供應和運輸到位的。如此，就很難做到對帶貨產品品質的真正保證。

當然，“很難做到”並不等於“做不到”，直播帶貨的種種缺陷，也並非是一道道“無解題”。作為直播帶貨方，最起碼對於所要帶的貨和相關商家，是有選擇權的，理應事先進行合理評估，通過後再進行合作。而對於商家而言，既然選擇了直播賣貨的模式，就首先要保證自己“吃得消”，如果產品品質以及供應運輸等方面，跟不上直播賣貨的節奏，那就沒必要自己給自己挖坑。

所以說，此次事件，不能止於道歉和賠償，還應該有相應的反思。比如，面對之前有過多次黑歷史的“花點時間”，羅永浩還選擇與之合作，這本身就是有問題的。羅永浩之前說過，車翻得越狠，人設站得越穩。但願真正失去消費者信任時，其還能有勇氣說出這句話。