過去的7月，在權威媒體釋出【吳亦凡被依法刑事拘留】的實錘，和全網封禁中結束。

藝人的危機，常會伴隨一個欲明還暗的詞兒——公關。

不過，藝人犯錯，尚可公關。藝人犯罪，“公關”也要讓道“公義”。

如果藝人犯錯有的“救”，倒不如跟著公關學學預防處理機制。

正向處理問題，防患於未然，學會做一個靠譜的人。

一般，危機處理分為三個階段：事前預防、事時處置、事後修復。

01 第一階段，事前預防。

簡單來說，就是別犯錯。

《在公關》的資深公關姚素馨主編如是說，“年底覆盤的時候，盤點對手們都出了什麼負面新聞，而我方將風險阻斷了，這是最大的業績。”

好比你的孩子回家告訴你，“隔壁小毛又闖禍了。我想了想這麼做不對，就跑了”。你肯定內心暗爽，豎起大拇指。

02 第二階段，事時處置。

犯錯也很正常，人誰無過呢。

如果平時有良好的形象，犯了錯，能及時道歉、彌補、消除影響，那也沒啥了。

如果平時就是個“二混子”，對方的反應大機率激烈很多。

以業界翹楚劉德華先生為例。

當年，因“隱婚”事件出來致歉（說實話，這事擱在尋常百姓家，真的不是錯），但除了個別粉絲外，大部分網友很快就接受了，還送上祝福。老粉繼續追捧，網民紛紛將他奉為楷模。這不，前幾天還開了入行40週年演唱會。

試想，如果這樣的事情發生在“劣跡藝人”身上，又會怎樣呢？

所以，品牌形象，對個人也很重要。

在危機發生後，公關界的“5S”原則就很適合我們參考：承擔原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速讀第一原則（speed）、系統執行原則（system）、權威證實原則（standard）。

03 第三階段，事後修復。

我們常說認錯態度要好。一旦發現自己確實有錯，認錯要乾脆。表達出改的願意、反思為什麼犯錯（逼不得已，還是粗心大意）、解決問題、積極溝通，爭取諒解。

很多被全網吐槽的糊咖案例，都可以總結為“我錯我有理”、“我錯我不認”。

事實證明，“嚴州府老闆娘”、“特斯拉回復419維權”，這樣處理問題，只會把個人、品牌和公司同仁帶向更糟的境地。

藝人雖然是經濟公司、資本包裝的產物，但是他們投射在銀幕、網路和粉絲們心中的形象，始終都是個體。所以藝人犯錯，很容易讓大家聯想到個人行為。

除了日常吃瓜，我們吃瓜人也可以透過公眾人物的言行，不斷地完善自我，將精神力量化為動力。

學習積極向上的、避免張狂貪利的，讓我們自己為下一代樹立榜樣。

老實做人、誠信做事，不觸碰法律底線，愛惜羽毛，做靠譜的人，什麼時候都來得及。

*參考資料《藝人犯錯，危機公關有的洗嗎？》、《危機公關5S原則》